把消費者最常見最易感受的糾紛問題處理好，才能更好地提振消費信心，釋放消費活力。近期，市消協(xié)聯(lián)合市市場監(jiān)管局對部分影院不免費提供3D眼鏡、不平等格式條款的落實整改情況開展了“回頭看”督查。從督查情況來看，經(jīng)過前期的提醒告誡和商家的自查自糾，存在問題的幾家影院均能為消費者免費提供質(zhì)量合格的3D眼鏡，同時糾正了觀影服務(wù)中存在的不平等格式條款、行業(yè)“潛規(guī)則”等消費侵權(quán)行為。

至此，“小問題”牽出“大動作”規(guī)范影院經(jīng)營形成閉環(huán)。

今年初，陸續(xù)有消費者向“智慧315”維權(quán)平臺反映，鎮(zhèn)江個別電影院存在放映3D電影不免費提供3D眼鏡等不合規(guī)經(jīng)營行為。根據(jù)市消協(xié)移交的部分電影院不免費提供3D眼鏡的投訴線索，市市場監(jiān)管局迅速出擊，回應(yīng)消費者關(guān)切，聯(lián)合屬地市場監(jiān)管部門對京口、潤州、丹徒和鎮(zhèn)江高新區(qū)的6家電影院進行現(xiàn)場突擊檢查。對利用店堂告示等合同格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費者責(zé)任等違法行為，市市場監(jiān)管局現(xiàn)場責(zé)令2家電影院立即進行整改，并對一家影院進行了立案查處。

“我們尤其要關(guān)注消費者日常消費生活中習(xí)以為常的問題，出于公共衛(wèi)生安全的考慮，影院讓消費者自帶或購買3D眼鏡看似正常合理，也因此常常被大眾忽視?！笔邢麉f(xié)相關(guān)負責(zé)人分析，從法律法規(guī)上來看，此舉嚴(yán)重侵害了消費者合法權(quán)益，影院應(yīng)提供滿足消費者觀影要求的全部服務(wù)，可以在提供免費3D眼鏡的基礎(chǔ)上，增加可供消費者自主選擇付費購買的服務(wù)，而不是以一紙告示將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費者?！半m然電影市場在艱難回暖，投訴的金額也不大，但此舉挫傷了消費信心，與消費提質(zhì)升級背道而馳?！?/p>

消費起著經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用，良好的消費環(huán)境是提振消費的前提。對于影院存在的問題，市消協(xié)、市市場監(jiān)管部門采取公開勸諭、約談、現(xiàn)場檢查、“回頭看”督查等方式，全面規(guī)范影院經(jīng)營行為。

“消費者的投訴就是消費領(lǐng)域的痛點堵點，隨后我們以點拓面，既處理好單個投訴也規(guī)范整個行業(yè)，讓其成為消費環(huán)境提升的突破點、關(guān)鍵點，擴大消費的增長點?！笔邢麉f(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，消協(xié)組織以3D眼鏡投訴為切入口，開展了影院行業(yè)消費調(diào)查，對全市15家影院的觀影服務(wù)進行了現(xiàn)場體察調(diào)查。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在3D眼鏡方面，各影院還存在兒童眼鏡配備較少、公用眼鏡消毒未達標(biāo)、觀眾損壞眼鏡賠償標(biāo)準(zhǔn)不公示等問題。其中，6家影院沒有兒童專用的3D眼鏡；6家影院的3D眼鏡消毒柜沒有正常工作或工作人員表示沒有對眼鏡進行過消毒；2家影院的鏡片上有嚴(yán)重劃痕、鏡片模糊，影響觀看效果；所有被調(diào)查影院均未就3D眼鏡損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)作出公示。此外，影院還存在映前廣告時長公示欠缺、謝絕自帶飲食、電影票退改簽要求不合理等現(xiàn)象。對于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，市消協(xié)聯(lián)合相關(guān)部門督促影院有針對性地自查自糾，為消費者提供更多的個性化服務(wù)，升級優(yōu)化觀影環(huán)境，消除有損消費信心的行為，推動影業(yè)消費市場良性復(fù)蘇。

據(jù)介紹，今年市消協(xié)將繼續(xù)聚焦與消費者利益密切相關(guān)的行業(yè)，以文化、養(yǎng)老、旅游、健康為重點，開展監(jiān)督調(diào)查，及時把握消費需求，提出監(jiān)管建議，制止違法行為，全方位優(yōu)化消費環(huán)境，以安全、放心、誠信的消費環(huán)境促進市場繁榮。（記者 朱婕 通訊員 鄭瀟）