把消費(fèi)者最常見最易感受的糾紛問題處理好，才能更好地提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)活力。近期，市消協(xié)聯(lián)合市市場監(jiān)管局對部分影院不免費(fèi)提供3D眼鏡、不平等格式條款的落實(shí)整改情況開展了“回頭看”督查。從督查情況來看，經(jīng)過前期的提醒告誡和商家的自查自糾，存在問題的幾家影院均能為消費(fèi)者免費(fèi)提供質(zhì)量合格的3D眼鏡，同時(shí)糾正了觀影服務(wù)中存在的不平等格式條款、行業(yè)“潛規(guī)則”等消費(fèi)侵權(quán)行為。
至此，“小問題”牽出“大動(dòng)作”規(guī)范影院經(jīng)營形成閉環(huán)。
今年初，陸續(xù)有消費(fèi)者向“智慧315”維權(quán)平臺反映，鎮(zhèn)江個(gè)別電影院存在放映3D電影不免費(fèi)提供3D眼鏡等不合規(guī)經(jīng)營行為。根據(jù)市消協(xié)移交的部分電影院不免費(fèi)提供3D眼鏡的投訴線索，市市場監(jiān)管局迅速出擊，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，聯(lián)合屬地市場監(jiān)管部門對京口、潤州、丹徒和鎮(zhèn)江高新區(qū)的6家電影院進(jìn)行現(xiàn)場突擊檢查。對利用店堂告示等合同格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等違法行為，市市場監(jiān)管局現(xiàn)場責(zé)令2家電影院立即進(jìn)行整改，并對一家影院進(jìn)行了立案查處。
“我們尤其要關(guān)注消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中習(xí)以為常的問題，出于公共衛(wèi)生安全的考慮，影院讓消費(fèi)者自帶或購買3D眼鏡看似正常合理，也因此常常被大眾忽視?！笔邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，從法律法規(guī)上來看，此舉嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，影院應(yīng)提供滿足消費(fèi)者觀影要求的全部服務(wù)，可以在提供免費(fèi)3D眼鏡的基礎(chǔ)上，增加可供消費(fèi)者自主選擇付費(fèi)購買的服務(wù)，而不是以一紙告示將自身應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。“雖然電影市場在艱難回暖，投訴的金額也不大，但此舉挫傷了消費(fèi)信心，與消費(fèi)提質(zhì)升級背道而馳。”
消費(fèi)起著經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用，良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)的前提。對于影院存在的問題，市消協(xié)、市市場監(jiān)管部門采取公開勸諭、約談、現(xiàn)場檢查、“回頭看”督查等方式，全面規(guī)范影院經(jīng)營行為。
“消費(fèi)者的投訴就是消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，隨后我們以點(diǎn)拓面，既處理好單個(gè)投訴也規(guī)范整個(gè)行業(yè)，讓其成為消費(fèi)環(huán)境提升的突破點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)的增長點(diǎn)?！笔邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消協(xié)組織以3D眼鏡投訴為切入口，開展了影院行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，對全市15家影院的觀影服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場體察調(diào)查。
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在3D眼鏡方面，各影院還存在兒童眼鏡配備較少、公用眼鏡消毒未達(dá)標(biāo)、觀眾損壞眼鏡賠償標(biāo)準(zhǔn)不公示等問題。其中，6家影院沒有兒童專用的3D眼鏡；6家影院的3D眼鏡消毒柜沒有正常工作或工作人員表示沒有對眼鏡進(jìn)行過消毒；2家影院的鏡片上有嚴(yán)重劃痕、鏡片模糊，影響觀看效果；所有被調(diào)查影院均未就3D眼鏡損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)作出公示。此外，影院還存在映前廣告時(shí)長公示欠缺、謝絕自帶飲食、電影票退改簽要求不合理等現(xiàn)象。對于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，市消協(xié)聯(lián)合相關(guān)部門督促影院有針對性地自查自糾，為消費(fèi)者提供更多的個(gè)性化服務(wù)，升級優(yōu)化觀影環(huán)境，消除有損消費(fèi)信心的行為，推動(dòng)影業(yè)消費(fèi)市場良性復(fù)蘇。
據(jù)介紹，今年市消協(xié)將繼續(xù)聚焦與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的行業(yè)，以文化、養(yǎng)老、旅游、健康為重點(diǎn)，開展監(jiān)督調(diào)查，及時(shí)把握消費(fèi)需求，提出監(jiān)管建議，制止違法行為，全方位優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以安全、放心、誠信的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)市場繁榮。（記者 朱婕 通訊員 鄭瀟）
