5月10日，國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司供電服務(wù)指揮中心大屏上，配網(wǎng)調(diào)度、故障搶修、服務(wù)監(jiān)測(cè)等信息實(shí)時(shí)跳動(dòng)，工作人員緊張工作，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求。

“這是宜昌電力的‘110指揮中心’，國(guó)網(wǎng)95598、市民服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話等渠道的客戶訴求都集中到這兒，24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)、服務(wù)人民群眾的用電問(wèn)題。馬上辦、創(chuàng)一流是我們‘鄂電紅馬甲’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”宜昌供電公司供電服務(wù)指揮中心客戶服務(wù)指揮班副班長(zhǎng)周禎說(shuō)。

前段時(shí)間，西陵區(qū)錦繡嘉苑小區(qū)500多戶居民發(fā)生停電故障，供電服務(wù)指揮中心第一時(shí)間將搶修工單直派到搶修人員，同步安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理進(jìn)入小區(qū)微信群進(jìn)行安撫解釋。

搶修隊(duì)伍接到任務(wù)后28分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)勘查發(fā)現(xiàn)由于低壓總開(kāi)關(guān)跳閘引起的停電，預(yù)計(jì)1個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。搶修過(guò)程中，網(wǎng)格客戶經(jīng)理在微信群中實(shí)時(shí)直播，最后故障如期修復(fù)。

“供電服務(wù)指揮系統(tǒng)就像外賣軟件一樣，對(duì)工作人員搶修軌跡進(jìn)行跟蹤記錄，我們實(shí)時(shí)與客戶分享?yè)屝捱M(jìn)展。我們正積極打造城區(qū)30分鐘搶修圈?！敝艿澖榻B，宜昌供電公司在全市建設(shè)“1+10”市縣兩級(jí)供電服務(wù)指揮中心，設(shè)立14家供電服務(wù)站、12個(gè)配網(wǎng)搶修班、82個(gè)全能型供電所，暢通客戶服務(wù)“最后一百米”。

用戶有需求，電力速響應(yīng)。國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司通過(guò)供電服務(wù)指揮中心實(shí)現(xiàn)報(bào)裝全流程管控，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

4月23日，宜昌供電服務(wù)指揮系統(tǒng)收到中鐵十二局的報(bào)裝需求。企業(yè)在宜興鐵路一隧道施工中遇到難題，現(xiàn)有臨電容量受限無(wú)法遠(yuǎn)距離啟動(dòng)設(shè)備，急需增加一臺(tái)1000千伏安的變壓器滿足施工用電?！捌髽I(yè)工期很緊，我們要趕在‘五一’之前將變壓器安裝到位?！币瞬╇姽境菂^(qū)供電中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班班長(zhǎng)陳墨說(shuō)。

急企業(yè)之所急，宜昌供電公司開(kāi)辟“綠色通道”，供電服務(wù)指揮中心全程指揮、監(jiān)督，運(yùn)檢、檢修、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、稽查等專業(yè)部門通力合作，實(shí)時(shí)告知客戶辦理進(jìn)度。為加快辦電速度，宜昌供電公司開(kāi)展線上“云驗(yàn)收”，邊施工邊線上監(jiān)管驗(yàn)收，同步實(shí)施整改。4月28日，變壓器安裝完畢通電，接電時(shí)間由38個(gè)工作日壓縮到了6天。

通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全流程管控，宜昌供電公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪滿意率達(dá)到100%。在2022年度全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，宜昌“獲得電力”指數(shù)排名全省第二。（記者 趙璟一 通訊員 徐萌）