近日,京口區(qū)社保中心收到了一張?zhí)厥獾墓?,這是來自“12345”熱線的表揚工單。居民張先生致電市政府“12345”熱線平臺,向京口人社綜合服務大廳綜合窗口9號工作人員蔡吳玲表示感謝。
張先生今年4月滿60周歲,已經(jīng)達到法定退休年齡,可由于養(yǎng)老保險未繳滿15年,導致其無法按時辦理退休。而這時其工作單位也因張先生年滿60周歲,給其作了停保。張先生非常著急,不知如何是好。萬般無奈中,他來到京口人社綜合窗口咨詢,蔡吳玲熱情接待了張先生,向其詳細告知了解決辦法:可申請辦理延繳,以靈活就業(yè)人員身份繼續(xù)參保,繳費滿15年,就可辦理退休手續(xù)。同時,蔡吳玲還提醒張先生可以申請領(lǐng)取失業(yè)金,經(jīng)過測算,張先生每月可領(lǐng)取2166元失業(yè)金。
由于張先生方言比較重,對養(yǎng)老保險的政策理解不透,蔡吳玲始終面帶微笑,不厭其煩,認真傾聽,耐心解釋,多次重復解釋相關(guān)政策。她熱情的態(tài)度、熟練的業(yè)務,得到了張先生的認可。
據(jù)了解,京口人社綜合服務大廳自2021年12月獲評全國優(yōu)質(zhì)服務窗口以來,進一步規(guī)范服務標準,創(chuàng)新服務機制,始終將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中。京口區(qū)社保中心主任陳瓏境說:“這張表揚工單,是對工作人員的褒獎。一張笑臉相迎、一聲暖語問候、一腔熱情接待,是社保窗口人員的工作寫照,他們想群眾所想、急群眾所急,全心全意為企業(yè)和群眾提供更快更好的服務?!保ǔ叹?林蘭)