近日，文旅部辦公廳下發(fā)《關(guān)于2022年文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果及優(yōu)秀典型案例情況的通報》，鎮(zhèn)江文旅政務(wù)服務(wù)“好差評”工作入選“全國文旅系統(tǒng)優(yōu)秀典型案例”。

根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于做好文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，全國文化和旅游市場管理部門要全面建立以辦事企業(yè)和群眾需求為導向的政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度，健全與國務(wù)院要求相銜接、標準相統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系和管理體系。

鎮(zhèn)江政務(wù)辦（行政審批局）積極開展“好差評”工作宣傳引導，加強與監(jiān)管和執(zhí)法部門、市旅游協(xié)會導游分會、旅行社聯(lián)系，擴大政策宣傳，有效提升企業(yè)、群眾對政務(wù)服務(wù)“好差評”的知悉度、認可度和參與度。2022年，鎮(zhèn)江文旅市場行政審批共700余件，產(chǎn)生政務(wù)服務(wù)評價700次，基本實現(xiàn)“一事一評”“一次一評”，市場評價率100%，市場滿意度100%。

此次《通報》同時對鎮(zhèn)江“一窗通辦”改革，落實一件事一次辦點贊，認為此舉是“基層審批服務(wù)好辦法”。去年以來，市行政審批局積極推進“一窗通辦”改革工作，進一步優(yōu)化辦事流程，推進服務(wù)辦理便捷化，完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動次數(shù)、熱情主動服務(wù)、壓減政務(wù)服務(wù)辦理時限、提高審批效率等措施，提升政務(wù)服務(wù)便利性，同時嚴格推動各項惠企便民政策落實落地，為企業(yè)紓困解難，圍繞企業(yè)群眾辦事體驗，多措并舉推動文旅市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。

市行政審批局相關(guān)負責人介紹，今年鎮(zhèn)江將持續(xù)聚焦辦事企業(yè)和群眾需求，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)評價在了解企業(yè)和群眾訴求、提升政務(wù)服務(wù)水平方面的導向性作用，讓辦事企業(yè)和群眾愿評、敢評，推動文化和旅游市場行政審批工作更加規(guī)范，促進服務(wù)評價率、好評率和滿意度不斷提升?！拔覀儗⒓訌娫u價結(jié)果運用，通過對評價數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，研判服務(wù)對象訴求，實現(xiàn)以評促改，同時將‘好差評’結(jié)果和反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整辦事指南、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要參考依據(jù)，根據(jù)辦事企業(yè)和群眾的需求期望提升政務(wù)服務(wù)水平?！保ㄖ戽?吉利）