15日，記者從市生態(tài)環(huán)境局了解到，今年第一季度，我市受理各類環(huán)境投訴共計158件，比去年同期投訴量下降26.17%，查處辦結率均達到100%，并適時開展回訪和后督察，群眾滿意度明顯提升。

如市生態(tài)環(huán)境局黃石港區(qū)分局處理某“溝渠堵塞污水橫流”舉報件時，第一時間現(xiàn)場調(diào)查，并聯(lián)合社區(qū)行動，解決某食品加工企業(yè)污水問題的同時，對相關溝渠進行清掏，將問題快速解決在當?shù)?市生態(tài)環(huán)境局大冶市分局在接到關于某鋁材廠廢水偷排進入外環(huán)境的舉報件時，立即對周邊企業(yè)進行排查，迅速鎖定目標，在采取執(zhí)法手段、嚴格辦案的同時，督促企業(yè)采取應急措施阻斷污染外排并整改;市生態(tài)環(huán)境局陽新縣分局在接到某養(yǎng)豬場污染當?shù)厮吹呐e報件時，立即排查問題，并聯(lián)合多部門執(zhí)法，督促企業(yè)整改的同時，采取應急措施，為村民提供飲用水，直至水源污染被排除，確保了當?shù)赜盟踩?/p>

為確保生態(tài)環(huán)境投訴機制暢通，市生態(tài)環(huán)境局嚴格落實環(huán)境投訴服務承諾、限時辦結和責任追究制度，對投訴問題分級分辦，明確調(diào)查處理、回復時限、督辦流程，確保問題線索處置的每個環(huán)節(jié)有審批、有著落、有反饋、有監(jiān)督。對于所有投訴問題，安排執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，對于有被舉報單位的，全面詳細記錄被舉報單位的生產(chǎn)情況、生產(chǎn)設備、排污情況、污染狀況、周邊環(huán)境等;對于反映污染問題的，全面系統(tǒng)檢查被污染場地或河流的基本情況，污染狀況、排污痕跡等，必要時協(xié)調(diào)公安部門共同調(diào)查，對違法違規(guī)行為進行依法處理，辦理結束后形成調(diào)查處理報告并反饋辦理情況，切實做到“有報必接、違法必查，事事有結果、件件有回音”。

針對全市生態(tài)環(huán)境領域矛盾糾紛開展“大排查、大起底、大化解”行動，對所有已經(jīng)辦結的投訴問題開展拉網(wǎng)式、地毯式回訪，對回訪發(fā)現(xiàn)舉報人對辦理結果不滿意的案件，詳細記錄具體訴求，并進行分類梳理，制定問題清單，完善整改措施，建立整改臺賬，由督查組進行跟蹤辦理，確保所有案件反映問題徹底解決到位，堅決防止問題反彈回潮。 (記者?廖巍巍?通訊員?劉莉婭)?