長江日報大武漢客戶端5月16日訊(記者侯鈺倩 通訊員付琦)“我們起航了!”在兩江游覽船員輪流接力抬著輪椅護送游客上下船,全程陪同保護中,3位來自新疆的游客飽覽了長江夜色。
5月14日,苗家碼頭中山16號游船迎來了3位新疆游客。她們不遠千里來到武漢,只為一睹長江兩岸夜景??傻人齻兣d沖沖買好船票準備登船時,碼頭長長的階梯讓她們一籌莫展。原來其中一位游客是一位只能依靠輪椅出行的女士。正在值班的武漢文旅集團兩江游覽公司副經(jīng)理陳永剛恰好看到了這一幕,他立即招呼碼頭工作人員,大家輪流接力抬著輪椅護送游客上下船,并全程陪伴服務(wù)。
在抬送途中,輪椅不堪重力導(dǎo)致外輪胎脫落,水手長周正軍和調(diào)度余立斌立即主動幫忙維修,坐在一旁的游客因苗家碼頭工作人員這一連串的舉動感動不已。在交談中大家知道這位輪椅游客是從新疆趕到武漢同濟醫(yī)院治病,因為高位截癱她很少出遠門,但一直渴望能親眼看看萬里長江。說到這,她很忐忑地問道:“能不能幫我到室外近距離看一眼,我的兩個朋友實在是背不動我,就一會兒行嗎?”周正軍和余立斌聽了二話沒說,放下手中工具一個背一個托,兩人合力將游客背到了游船二樓船尾,并為她設(shè)置一個“VIP專座”,由余立斌全程陪同保護游客安全,而周正軍則回到一樓繼續(xù)修理輪椅。
隨著游船離岸三位游客不禁興奮高呼“我們起航了!”在1個小時的航行過程中,她們不停發(fā)出感嘆聲,有對長江夜景的贊美,也有對武漢人熱情服務(wù)的贊賞,她們多次表示此次長江游真是不虛此行,也無比慶幸自己選擇了苗家碼頭兩江游覽游船,真心感激在這里遇到的每個好心人,她們會告訴自己的親朋好友,來到武漢一定要來看看長江,首選絕對是苗家游船,因為這不僅景美,人更美。
近年來,武漢文旅集團兩江游覽公司,一直致力于提升游船人文關(guān)懷及服務(wù)品質(zhì),十分注重對老年、幼童及殘疾游客的接待工作。苗家碼頭游船分公司積極響應(yīng)公司號召,針對這些特殊游客開展了多項設(shè)施提升工作,在條件允許的情況下開辟無障礙綠色通道、增設(shè)服務(wù)標識標牌,不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)等。采取背、抬、扶等多種形式對來自五湖四海的行動不便游客提供貼心服務(wù),同時不斷加強游船工作人員的精細化服務(wù)意識,為打造優(yōu)質(zhì)水上旅游品牌奠定堅實基礎(chǔ)。