在武漢，到市一醫(yī)院皮膚科看診，排上兩三個小時的隊，是件再平常不過的事。

 

11月26日，武漢市第一醫(yī)院發(fā)布的一個好消息將會使這一情況得到徹底改善：已在皮膚科試運行的“全預(yù)約精準分時診療”，將從12月3日起在該科全面實行。專家號15分鐘、普通號30分鐘一個預(yù)約時段。市民通過微信公眾號、支付寶生活號、電話、現(xiàn)場和自助掛號機這5種方式進行預(yù)約掛號后，可以掐著點去看病，省去了排隊等候的時間。

 

 

 

26日11點10分，記者在武漢市第一醫(yī)院皮膚科6樓曾憲玉主任醫(yī)師的專家診室門口碰到了來復(fù)診的謝飛（化名）。

 

家住光谷的他提前通過微信，分時預(yù)約了曾憲玉26日10點45分到11點的專家號。按照掛號成功后收到的短信通知，他到達醫(yī)院后立即在手機上報到。10點48分，謝飛被叫入診室看診。

 

“我上午9：30才從家里出發(fā)，10：38到的醫(yī)院，只等了10分鐘就輪到我了。”謝飛說，以前即便按預(yù)約時間段到醫(yī)院，也會有其他預(yù)約時間段的病人插隊看診，至少要等上四五十分鐘。半個月前在網(wǎng)上掛號，他發(fā)現(xiàn)不僅可以看到7天內(nèi)的專家號源情況，預(yù)約時間段也縮短至15分鐘。

 

體驗了皮膚科推出的“精準分時診療”，謝飛連連叫好。

 

 

 

記者點開11月29日坐診專家王輝的專家號，看到只有少數(shù)幾個時間段可供選擇，清楚標注著剩余的號數(shù)。已經(jīng)被預(yù)約的號呈灰色，無法再選擇。

 

只用時3分鐘，記者就完成了預(yù)約掛號，隨后手機收到了預(yù)約成功的短信提示。每完成一步操作，微信、支付寶和短信消息都會提示下一步操作，就診前一天還會再次推送消息提醒患者次日就診。

 

“預(yù)約短信上清楚標注著就診時間。早來了，看不了病；錯過了時間段再來看診，預(yù)約的號就失效作廢了，必須重新再預(yù)約。”市一醫(yī)院信息科主任王巍向記者透露，以往，患者只要拿著預(yù)約的號，一天內(nèi)來看診都是有效的，以至于很多人根本不按照預(yù)約時段來就診，擠占了其他病人的看診時間，分時診療并沒有落到實處。

 

“‘全預(yù)約精準分時診療’，說簡單點就是市民的就診導(dǎo)航。”市一醫(yī)院副院長陳國華表示，此舉一方面能使患者合理安排就診時間。遇到專家某個時段已經(jīng)約滿，就不要再往醫(yī)院擠，可以選擇其他時段預(yù)約擇日看診，避免高峰時段患者擁擠的情況發(fā)生，減少等待時間；另一方面等候的患者數(shù)量一目了然，也便于醫(yī)生合理分配看診時間，調(diào)整看病的節(jié)奏。目的只為一個：提高患者的就醫(yī)體驗。

 

據(jù)悉，“全預(yù)約精準分時診療”在皮膚科運行成熟后，將會在全院推行。

 

 

 

全國很多醫(yī)院都在推行分時預(yù)約掛號，“全預(yù)約精準分時診療”有何不同？

 

王巍介紹，目前國內(nèi)推行分時預(yù)約掛號的醫(yī)院，專家號普遍在30分鐘，普通號在1個小時。普號30分鐘一個預(yù)約時段，是全國最短預(yù)約時間，讓分時預(yù)約更加精準化。

 

“而且，這些醫(yī)院也只是拿出一部分號源放在網(wǎng)上。”市一醫(yī)院副院長陳國華透露，皮膚科推行的“全預(yù)約精準分時診療”，拿出全部的號源，在線上線下同時實行分時預(yù)約，避免了以往的插隊現(xiàn)象。病人在現(xiàn)場窗口掛號，拿到的掛號單上也會清楚地寫明就診時間段。

 

不方便或是不會上網(wǎng)的人怎么預(yù)約？“可以通過電話預(yù)約掛號。”陳國華進一步解釋，通過醫(yī)院大數(shù)據(jù)的測算，目前普通號每個時間段放號210個，網(wǎng)上預(yù)約165個，剩下的45個號留給5類人：70歲以上的老人、軍人、殘疾人、孕產(chǎn)婦和急診病人。

 

他表示，每天放的號也不是一成不變的。根據(jù)季節(jié)的不同，或是一段時間內(nèi)就診人數(shù)的變化，隨時調(diào)整號源的多少，最大限度地滿足市民的就診需求。同時，醫(yī)院還新建預(yù)約服務(wù)管理中心，開展電話和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，讓患者掛號就診更省心。

 

陳國華提醒市民，預(yù)約成功后，一定要按預(yù)約時間段來就診。遲到、不來或是連續(xù)3次取消預(yù)約的行為，都將被視為爽約，累計3次爽約就會記入個人就診誠信記錄，3個月內(nèi)不能在網(wǎng)上進行預(yù)約掛號服務(wù)，只能到現(xiàn)場來掛號就診。若是臨時有事無法按約就診，手機預(yù)約的患者可在就診前一天取消預(yù)約；現(xiàn)場預(yù)約的患者憑掛號發(fā)票，可到掛號窗口辦理退號。

 

看診當日要在預(yù)約時段前15分鐘到候診分診臺或是自動取號機上報到，也可以在手機上報到，醫(yī)生看到后才會叫號。

 

 

 

 

陳國華介紹，市一醫(yī)院門診大廳是2002年按3000人次的門診量設(shè)計的，目前醫(yī)院的日門診量在8000-10000人次，門診大廳每天人滿為患。尤其是皮膚科，日均門診量超過3000人?？磳＜姨?，市民都知道要提前掛號，預(yù)約率達到70%-80%，但普通號的預(yù)約率卻非常低，很多人都認為隨時去隨時能掛上號。

 

統(tǒng)計顯示，周一到周五，普通門診平均等待時間在2-3小時，周末則需要等待4-5小時。醫(yī)生不知道患者有多少，幾點能看完，常常是加班加點到七八點還看不完，經(jīng)常出現(xiàn)“候診幾小時，看診幾分鐘”的情況，門診病人怨聲載道。

 

另外，很多病人多習慣在周末就醫(yī)，本來周末坐診的醫(yī)生就少，無形中拉長了候診時間。還有相當一部分預(yù)約掛號的病人很隨意，根本不按預(yù)約時間到醫(yī)院就診，爽約率很高，浪費了醫(yī)療資源，也擠占了其他病人的就診時間。

 

記者劉璇 通訊員謝沛霖 喻锎 嚴睿