2016年7月28日，“天貓人民裝修”將與中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)初次攜手，重磅推出“天貓人民裝修”1.0戰(zhàn)略，引領(lǐng)家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，定義互聯(lián)網(wǎng)家裝未來(lái)發(fā)展方向。項(xiàng)目打通了裝修基礎(chǔ)信息透?jìng)?、裝修任務(wù)分配和裝修進(jìn)度的信息鏈，強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)管，監(jiān)督商家將整個(gè)服務(wù)過(guò)程從線下回傳到線上。

基于品牌影響力、產(chǎn)品力、銷售額、好評(píng)率等維度考慮，百安居作為首批入駐“天貓人民裝修”的品牌，將為更多的消費(fèi)者提供更好的家裝服務(wù)體驗(yàn)。即日起，北京、上海的消費(fèi)者通過(guò)百安居天貓旗艦店，可以享受“天貓人民裝修”的強(qiáng)有力保障體系。

正如中裝協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張仁所言：“天貓家裝作為全球最大的線上電商平臺(tái)，攜手中裝協(xié)，通過(guò)與線下優(yōu)質(zhì)品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從流量、評(píng)價(jià)、大數(shù)據(jù)、內(nèi)容以及安裝送貨服務(wù)保障工具等方面全方位打造家裝行業(yè)的基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，是造福全體家裝消費(fèi)者的事。在這方面，協(xié)會(huì)會(huì)不遺余力全面給予專業(yè)、團(tuán)隊(duì)及政策層面的支持，通過(guò)人民裝修，一起建立家裝行業(yè)的‘透明、保障、快樂(lè)、無(wú)憂’裝修體驗(yàn)。”

針對(duì)天貓家裝裝修行業(yè)發(fā)展，天貓家裝總監(jiān)冬一表示：“裝修行業(yè)是天貓家裝成長(zhǎng)最快、潛力最大而且全渠道品牌生態(tài)建設(shè)方面發(fā)展極為迅猛的板塊，2015年增長(zhǎng)率接近500%。毫無(wú)疑問(wèn)，裝修行業(yè)會(huì)是整個(gè)大家居行業(yè)的入口，天貓今年把家裝、家居、家紡等板塊合并成家裝家居行業(yè)，就是為了做大整個(gè)大家居行業(yè)。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，如何打破裝修行業(yè)信息“黑洞”的現(xiàn)狀，給消費(fèi)者提供透明、保障、安心”的裝修，通過(guò)品牌、平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在協(xié)會(huì)的支持下，‘天貓人民裝修’成就整個(gè)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想?！?/P>

“天貓人民裝修”從三個(gè)方面引導(dǎo)家裝互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展方向：

人民裝修︱家裝套餐

人民裝修主打“產(chǎn)品化”家裝，要求無(wú)論是何種服務(wù)，都必須給到消費(fèi)者確定性的價(jià)格。天貓家裝幫助品牌家裝公司把供應(yīng)鏈和產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)勢(shì)放大，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化“套餐”向消費(fèi)者推出“產(chǎn)品化”的裝修服務(wù)，所見(jiàn)即所得。比如百安居的“999環(huán)保豪裝套餐”，主推簡(jiǎn)歐、現(xiàn)代、田園、新中式四大風(fēng)格，一線品牌優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，覆蓋80%以上的主流消費(fèi)者，簡(jiǎn)單清晰，風(fēng)格、價(jià)格、環(huán)保等均極具非常強(qiáng)的確定性，因此一款產(chǎn)品半年銷售過(guò)萬(wàn)單。

人民裝修︱節(jié)點(diǎn)透?jìng)?/P>

裝修是一項(xiàng)消費(fèi)者全程參與的服務(wù)性產(chǎn)品，節(jié)點(diǎn)服務(wù)的透明化是讓消費(fèi)者“放心、省心”的核心要素?！疤熵埲嗣裱b修”對(duì)裝修過(guò)程中消費(fèi)者關(guān)心的關(guān)鍵信息流進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，百安居通過(guò)“千牛(商家版旺旺)”端將圖紙及現(xiàn)場(chǎng)信息等回傳到系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看工地的裝修進(jìn)度，甚至可以在線驗(yàn)收。

人民裝修︱無(wú)憂保障

“天貓人民裝修”1.0版本針對(duì)裝修過(guò)程的四大“痛點(diǎn)”提供了“保駕護(hù)航”：節(jié)點(diǎn)無(wú)憂、增項(xiàng)無(wú)憂、正品無(wú)憂和求助無(wú)憂。

節(jié)點(diǎn)無(wú)憂指的是針對(duì)裝修過(guò)程四大節(jié)點(diǎn)“開(kāi)工交底、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收”，消費(fèi)者可以在線確認(rèn)工程驗(yàn)收合格，而且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的文明施工都提出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

增項(xiàng)無(wú)憂主要目的是杜絕“惡意”增項(xiàng)，消費(fèi)者不簽字的變更單可以拒絕支付。

正品無(wú)憂指的是平臺(tái)承諾的假一賠五等在線正品保障措施。

求助無(wú)憂指的是商家承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者提出的訴求，否則平臺(tái)會(huì)有相應(yīng)的處罰機(jī)制。

在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上，“無(wú)憂工程”采用保證金機(jī)制，客戶投訴可以優(yōu)先處理或先行賠付。另外百安居線上產(chǎn)品會(huì)打上“無(wú)憂工程”標(biāo)簽，在搜索端也會(huì)優(yōu)先露出，方便消費(fèi)者第一時(shí)間找到。

“天貓人民裝修”在9月底會(huì)再次升級(jí)2.0版本，增加“售后維修慢必賠”服務(wù)，保障用戶在裝修完畢后遇到的售后維修服務(wù)難問(wèn)題。

對(duì)于此次“天貓人民裝修”1.0版本的問(wèn)世，對(duì)于優(yōu)質(zhì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的塑造，倒逼體系內(nèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，沉淀更多、更好的消費(fèi)者品牌。百安居總裁吳篤卿表示：“百安居2015年11月3日在天貓開(kāi)店，通過(guò)和天貓的深度戰(zhàn)略合作推動(dòng)百安居商業(yè)模式的快速轉(zhuǎn)型，借助百安居強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)打造的‘999環(huán)保豪裝’套餐在半年多的時(shí)間內(nèi)豪取過(guò)萬(wàn)單，百安居業(yè)績(jī)大幅提升。今年6月份百安居建材官方旗艦店在天貓開(kāi)業(yè)，通過(guò)整裝、局裝、e維修和零售全渠道電商模式推動(dòng)百安居快速建立在家居建材垂直行業(yè)的領(lǐng)先地位?！?/P>