2016年7月28日，“天貓人民裝修”將與中國建筑裝飾協(xié)會初次攜手，重磅推出“天貓人民裝修”1.0戰(zhàn)略，引領(lǐng)家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，定義互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展方向。項(xiàng)目打通了裝修基礎(chǔ)信息透傳、裝修任務(wù)分配和裝修進(jìn)度的信息鏈，強(qiáng)化平臺對整個服務(wù)過程的監(jiān)管，監(jiān)督商家將整個服務(wù)過程從線下回傳到線上。

基于品牌影響力、產(chǎn)品力、銷售額、好評率等維度考慮，百安居作為首批入駐“天貓人民裝修”的品牌，將為更多的消費(fèi)者提供更好的家裝服務(wù)體驗(yàn)。即日起，北京、上海的消費(fèi)者通過百安居天貓旗艦店，可以享受“天貓人民裝修”的強(qiáng)有力保障體系。

正如中裝協(xié)秘書長張仁所言：“天貓家裝作為全球最大的線上電商平臺，攜手中裝協(xié)，通過與線下優(yōu)質(zhì)品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從流量、評價(jià)、大數(shù)據(jù)、內(nèi)容以及安裝送貨服務(wù)保障工具等方面全方位打造家裝行業(yè)的基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，是造福全體家裝消費(fèi)者的事。在這方面，協(xié)會會不遺余力全面給予專業(yè)、團(tuán)隊(duì)及政策層面的支持，通過人民裝修，一起建立家裝行業(yè)的‘透明、保障、快樂、無憂’裝修體驗(yàn)?！?/P>

針對天貓家裝裝修行業(yè)發(fā)展，天貓家裝總監(jiān)冬一表示：“裝修行業(yè)是天貓家裝成長最快、潛力最大而且全渠道品牌生態(tài)建設(shè)方面發(fā)展極為迅猛的板塊，2015年增長率接近500%。毫無疑問，裝修行業(yè)會是整個大家居行業(yè)的入口，天貓今年把家裝、家居、家紡等板塊合并成家裝家居行業(yè)，就是為了做大整個大家居行業(yè)。在消費(fèi)升級的大背景下，如何打破裝修行業(yè)信息“黑洞”的現(xiàn)狀，給消費(fèi)者提供透明、保障、安心”的裝修，通過品牌、平臺和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，在協(xié)會的支持下，‘天貓人民裝修’成就整個家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)夢想?！?/P>

“天貓人民裝修”從三個方面引導(dǎo)家裝互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展方向：

人民裝修︱家裝套餐

人民裝修主打“產(chǎn)品化”家裝，要求無論是何種服務(wù)，都必須給到消費(fèi)者確定性的價(jià)格。天貓家裝幫助品牌家裝公司把供應(yīng)鏈和產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)勢放大，通過標(biāo)準(zhǔn)化“套餐”向消費(fèi)者推出“產(chǎn)品化”的裝修服務(wù)，所見即所得。比如百安居的“999環(huán)保豪裝套餐”，主推簡歐、現(xiàn)代、田園、新中式四大風(fēng)格，一線品牌優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，覆蓋80%以上的主流消費(fèi)者，簡單清晰，風(fēng)格、價(jià)格、環(huán)保等均極具非常強(qiáng)的確定性，因此一款產(chǎn)品半年銷售過萬單。

人民裝修︱節(jié)點(diǎn)透傳

裝修是一項(xiàng)消費(fèi)者全程參與的服務(wù)性產(chǎn)品，節(jié)點(diǎn)服務(wù)的透明化是讓消費(fèi)者“放心、省心”的核心要素?！疤熵埲嗣裱b修”對裝修過程中消費(fèi)者關(guān)心的關(guān)鍵信息流進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，百安居通過“千牛(商家版旺旺)”端將圖紙及現(xiàn)場信息等回傳到系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看工地的裝修進(jìn)度，甚至可以在線驗(yàn)收。

人民裝修︱無憂保障

“天貓人民裝修”1.0版本針對裝修過程的四大“痛點(diǎn)”提供了“保駕護(hù)航”：節(jié)點(diǎn)無憂、增項(xiàng)無憂、正品無憂和求助無憂。

節(jié)點(diǎn)無憂指的是針對裝修過程四大節(jié)點(diǎn)“開工交底、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收”，消費(fèi)者可以在線確認(rèn)工程驗(yàn)收合格，而且對現(xiàn)場的文明施工都提出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

增項(xiàng)無憂主要目的是杜絕“惡意”增項(xiàng)，消費(fèi)者不簽字的變更單可以拒絕支付。

正品無憂指的是平臺承諾的假一賠五等在線正品保障措施。

求助無憂指的是商家承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者提出的訴求，否則平臺會有相應(yīng)的處罰機(jī)制。

在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上，“無憂工程”采用保證金機(jī)制，客戶投訴可以優(yōu)先處理或先行賠付。另外百安居線上產(chǎn)品會打上“無憂工程”標(biāo)簽，在搜索端也會優(yōu)先露出，方便消費(fèi)者第一時(shí)間找到。

“天貓人民裝修”在9月底會再次升級2.0版本，增加“售后維修慢必賠”服務(wù)，保障用戶在裝修完畢后遇到的售后維修服務(wù)難問題。

對于此次“天貓人民裝修”1.0版本的問世，對于優(yōu)質(zhì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的塑造，倒逼體系內(nèi)轉(zhuǎn)型升級，沉淀更多、更好的消費(fèi)者品牌。百安居總裁吳篤卿表示：“百安居2015年11月3日在天貓開店，通過和天貓的深度戰(zhàn)略合作推動百安居商業(yè)模式的快速轉(zhuǎn)型，借助百安居強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢打造的‘999環(huán)保豪裝’套餐在半年多的時(shí)間內(nèi)豪取過萬單，百安居業(yè)績大幅提升。今年6月份百安居建材官方旗艦店在天貓開業(yè)，通過整裝、局裝、e維修和零售全渠道電商模式推動百安居快速建立在家居建材垂直行業(yè)的領(lǐng)先地位?！?/P>