近幾年，受到電商的大范圍沖擊，傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)已早已走入了冰封期，實(shí)體商業(yè)的整體低迷是擺在所有從業(yè)者面前最迫切的現(xiàn)實(shí)。然而，在行業(yè)市場(chǎng)大環(huán)境持續(xù)低溫的周期中，也存在一家傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)，以基于O2O整合商業(yè)模式，借助線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下活動(dòng)體驗(yàn)的方式，不斷為消費(fèi)者提供更高的服務(wù)質(zhì)量和水平，從而一舉從冰封期中脫穎而出。
在BHG Mall北京華聯(lián)購(gòu)物中心第七個(gè)“BHG DAY”期間，單日客流破100萬(wàn)，銷(xiāo)售額同比增幅200%，幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)人員爆滿(mǎn)的熱鬧場(chǎng)面。這些火辣辣的數(shù)字，給了我們提供了一個(gè)觀(guān)察這家穩(wěn)居北京零售市場(chǎng)“第一梯隊(duì)”老牌Mall在商業(yè)淡季強(qiáng)勢(shì)突圍的最佳案例。
新的商業(yè)邏輯：為多元生活方式代言
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)體商業(yè)面臨“內(nèi)外交困”的行業(yè)生態(tài)。外有“雙十一”等電商狂歡的沖擊，內(nèi)有零售市場(chǎng)整體低迷、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)挑戰(zhàn)，敢為天下先的品牌購(gòu)物中心一直在積極嘗試商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新。BHG Mall北京華聯(lián)購(gòu)物中心的成功，正是其不斷尋求發(fā)展突破口，尋求改變的最佳案例。
在記者看來(lái)，商業(yè)邏輯的改變，是其成功的最大助力。擺脫過(guò)去那種單一的消費(fèi)模式，提升傳統(tǒng)商業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)，嘗試適應(yīng)新生代消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方式，BHG Mall在實(shí)踐中摸索、構(gòu)建了一套更貼近這一代消費(fèi)者需求的商業(yè)邏輯，建立了屬于BHG Mall的生活方式和品牌文化。BHG式的生活代表著北京華聯(lián)購(gòu)物中心所積極倡導(dǎo)并始終踐行的一站式購(gòu)物服務(wù)理念、正能量式生活導(dǎo)向、行動(dòng)型商業(yè)意識(shí)等企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念。BHG Mall的成功，正是因?yàn)楸本┤A聯(lián)購(gòu)物中心將這一理念做到極致。
經(jīng)過(guò)一系列創(chuàng)新探索與嘗試后，近幾年BHG Mall自身的運(yùn)營(yíng)能力和品牌影響力均有大幅提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也呈上升趨勢(shì)，私慶活動(dòng)客流量也在逐年上升，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)這一品牌和這樣一種生活方式的認(rèn)可。BHG Mall通過(guò)創(chuàng)意店鋪的引進(jìn)細(xì)化了新一代家庭生活的含義，繼續(xù)引進(jìn)知名創(chuàng)意家居品牌環(huán)球品匯、傳統(tǒng)與時(shí)尚融合的私人訂制服務(wù)項(xiàng)目等一系列在年輕人群中有較高接受度的品牌，成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)特色項(xiàng)目的調(diào)整提升，“新一代家庭生活Mall”的經(jīng)營(yíng)定位，也在豐富消費(fèi)者服務(wù)、體驗(yàn)中得到強(qiáng)化。此次“BHG DAY”更像是一次融會(huì)貫通的商業(yè)模式表演。我們有理由相信，在未來(lái)的體驗(yàn)式消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，BHG Mall能給業(yè)界和消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜和快樂(lè)。
新的客群定位：讓BHG Mall服務(wù)更精細(xì)
在深度研究市場(chǎng)變化趨勢(shì)、客群消費(fèi)特點(diǎn)的變化之后，BHG Mall決定果斷遵從“萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)消費(fèi)者新的需求導(dǎo)向，積極培育年輕一代消費(fèi)群體，逐漸將目標(biāo)客群向“80后”、“90后”甚至“00后”。不吝增加成本，改進(jìn)展位搭建，讓每家店面都有自己新的區(qū)域亮點(diǎn);調(diào)整招商策略，引進(jìn)一系列在年輕人群中有較高接受度的品牌，讓BHG Mall變得越來(lái)越時(shí)尚、越來(lái)越精致。
在今年第七個(gè)BHG DAY期間，首次進(jìn)駐京城的“奇先生妙小姐”線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)，正是BHG Mall針對(duì)兒童精心打造的一個(gè)活動(dòng)。記者發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隨處可見(jiàn)以原汁原味的倫敦街景為原型的鏤空裝飾、英式燈柱、英倫風(fēng)紅色電話(huà)亭與郵筒，消費(fèi)者猶如置身另一個(gè)奇幻的童話(huà)國(guó)度。小朋友在現(xiàn)場(chǎng)與奇先生、妙小姐展開(kāi)親密接觸與深度互動(dòng)，家長(zhǎng)們和孩子共同度過(guò)歡樂(lè)時(shí)光的同時(shí)，還能發(fā)現(xiàn)孩子的性格特質(zhì)。
據(jù)了解，《奇先生妙小姐》系列繪本是一部已有40多年歷史的作品，由83個(gè)不同造型性格各異的卡通形象，故事淺白幽默，對(duì)孩子人格和品行養(yǎng)成具有極大的塑造作用，現(xiàn)已成為歐美家喻戶(hù)曉的人物。它被評(píng)為“英國(guó)皇室兒童必讀少年讀物”，不僅英國(guó)銷(xiāo)量第一，已經(jīng)風(fēng)靡全球80余個(gè)國(guó)家，深受世界各地青少年兒童和家長(zhǎng)喜愛(ài)。就連威廉王子、貝克漢姆家的孩子也都是這套書(shū)的忠實(shí)粉絲。
作為潮流生活元素的聚集地，今年BHG Mall主題活動(dòng)《大圣工作室選秀》也同樣吸引眼球。在BHG Mall北京華聯(lián)上地購(gòu)物中心、BHG Mall北京華聯(lián)常營(yíng)購(gòu)物中心、BHG Mall北京華聯(lián)同成街購(gòu)物中心、BHG Mall北京華聯(lián)天通苑購(gòu)物中心和BHG Mall北京華聯(lián)順義金街購(gòu)物中心等多個(gè)BHG Mall項(xiàng)目，同步進(jìn)行落地的演員才藝展示及選拔，角逐冠軍，為其正在籌拍的熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)劇、風(fēng)靡日本幾十年的頂尖動(dòng)漫舞臺(tái)以及一部由知名話(huà)劇改編成的網(wǎng)絡(luò)大電影，選拔優(yōu)秀演員。
引來(lái)了年輕群體，就留住了最具消費(fèi)能力的消費(fèi)群體，而選秀活動(dòng)，則讓俊男靚女互飆演技的同時(shí)，又帶來(lái)了大量的圍觀(guān)者，這樣的活動(dòng)，怎能不讓購(gòu)物中心人氣不旺?這些體驗(yàn)，你永遠(yuǎn)無(wú)法在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。
新的營(yíng)銷(xiāo)方式：打造全新社交化生態(tài)圈
據(jù)了解，BHG Mall深度融合互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)不斷開(kāi)展新媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，利用線(xiàn)上媒體向目標(biāo)客群精準(zhǔn)投放廣告;不斷優(yōu)化升級(jí)電子會(huì)員系統(tǒng)、微信客戶(hù)端會(huì)員模塊等，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于在線(xiàn)查詢(xún)積分、開(kāi)拓會(huì)員積分兌換等活動(dòng)的新增需求。尤其值得一提的是對(duì)于會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)模式，BHG Mall打破傳統(tǒng)零售業(yè)禁錮，將會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)做到了極致。
BHG Mall搭建了強(qiáng)大的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，作為品牌銷(xiāo)售的依據(jù)，促進(jìn)購(gòu)物中心各種業(yè)態(tài)組合，這在同類(lèi)很多Mall的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。同時(shí)BHG Mall也通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠及會(huì)員活動(dòng)，不斷的擴(kuò)大會(huì)員量及增加會(huì)員粘性，逐漸實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)情景化、社交化、體驗(yàn)化、娛樂(lè)化、智能化的多維度體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)打造品牌商戶(hù)以及消費(fèi)者的社交生態(tài)圈。
通過(guò)打造社交生態(tài)圈，商業(yè)與消費(fèi)者真正產(chǎn)生了互動(dòng)，改變了傳統(tǒng)商業(yè)簡(jiǎn)單的你買(mǎi)我賣(mài)的關(guān)系。BHG Mall近年憑借不斷的創(chuàng)新探索，給消費(fèi)者帶來(lái)了全新消費(fèi)體驗(yàn)，BHG Mall自身的運(yùn)營(yíng)能力和品牌影響力均有大幅提升，成為傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型典范。
BHG Mall會(huì)員們?cè)凇癇HG DAY”可享受一系列特殊福利：7月23日當(dāng)天會(huì)員微信服務(wù)號(hào)免費(fèi)領(lǐng)電影票;全國(guó)會(huì)員積分通兌;當(dāng)日會(huì)員消費(fèi)7倍積分;玩線(xiàn)上棒球游戲得全國(guó)限量版定制U盤(pán)及吃喝玩樂(lè)優(yōu)惠券。值得注意的是，BHG Mall新媒體會(huì)員平臺(tái)提供了強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)支持。BHG Mall最大的亮點(diǎn)在于會(huì)員為消費(fèi)者全身心營(yíng)造會(huì)員私享氛圍及打造私人訂制服務(wù)。記者獲悉，從去年開(kāi)始BHG DAY將私人訂制服務(wù)的理念提升至新的層面。BHG Mall打造會(huì)員式生活體驗(yàn)日，以便讓更多的會(huì)員真正享受到福利，享受到鉅惠。與此同時(shí)，更讓專(zhuān)屬、體驗(yàn)、時(shí)尚、會(huì)玩成為消費(fèi)者心中對(duì)BHG Mall的新認(rèn)知。正是憑借對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新升級(jí)，BHG Mall培養(yǎng)了顧客的忠誠(chéng)度，促進(jìn)了購(gòu)物中心多業(yè)態(tài)的有效組合，這在同類(lèi)很多Mall的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)非常明顯。
新的消費(fèi)體驗(yàn)：將與消費(fèi)者互動(dòng)進(jìn)行到底
隨著消費(fèi)者購(gòu)物行為的變化，無(wú)論是電商還是實(shí)體商業(yè)，都把體驗(yàn)作為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，如果只有線(xiàn)上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，這是不完整的一次消費(fèi)。只有做到線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合，才能夠給消費(fèi)者提供一個(gè)全方位的完整服務(wù)體驗(yàn)。
2014年開(kāi)始，BHG Mall就憑借鮮明的主題特色活動(dòng)，在互動(dòng)體驗(yàn)混戰(zhàn)中異軍強(qiáng)勢(shì)突起。今年的第七個(gè)“BHG DAY”主題活動(dòng)，更加注重線(xiàn)下的消費(fèi)互動(dòng)與體驗(yàn)。不僅將《奇先生妙小姐》首次引入京城，還將《MLB一球成名》、《大圣工作室選秀》等一些列好玩好看的知名品牌活動(dòng)也一同拉進(jìn)了私慶狂歡的大序列中。除了令人期待的線(xiàn)下互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)外，還有超級(jí)折扣與優(yōu)惠。比如免費(fèi)領(lǐng)電影票、會(huì)員消費(fèi)7倍積分、服飾品牌1折起、餐飲商戶(hù)5折起等等。
據(jù)了解，近幾年，BHG Mall一直在積極進(jìn)行創(chuàng)新探索與嘗試，自身的運(yùn)營(yíng)能力和品牌影響力均有大幅提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也呈上升趨勢(shì)，私慶活動(dòng)客流量也在逐年上升。除了每年的“BHG DAY”活動(dòng)外，BHG 針對(duì)不同客群的全年主題活動(dòng)不停，比如新年主題、吃貨日主題、社區(qū)主題、圣誕主題、時(shí)尚主題、兒童主題、公益主題，等等，線(xiàn)下主張多元化的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)意式主題設(shè)定為消費(fèi)者營(yíng)造全方位的休閑娛樂(lè)綜合體;線(xiàn)上則通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的通力合作，通過(guò)與餓了么、微信、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等合作，BHG Mall把互聯(lián)網(wǎng)思維深入骨髓，抓住了O2O這種新興的運(yùn)營(yíng)模式，著力打造社區(qū)化品質(zhì)型互動(dòng)型購(gòu)物中心。
作為社區(qū)型購(gòu)物中心的代表，此次私慶主題“BHG DAY 人民的大日子”，正是將消費(fèi)者的需求與BHG Mall的服務(wù)緊密連接，實(shí)現(xiàn)共贏，使得傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)中，購(gòu)物的概念不再是簡(jiǎn)單乏味的物質(zhì)消費(fèi)，更是一種人人需要的愉悅精神體驗(yàn)。在體驗(yàn)式消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代當(dāng)口，BHG Mall正引領(lǐng)社區(qū)購(gòu)物中心商業(yè)模式變革，以動(dòng)、正、鮮、美、益的生活主張不斷打造社區(qū)購(gòu)物中心新亮點(diǎn)，全力朝著成為社區(qū)生活的新引擎而不斷創(chuàng)新升級(jí)。
