315晚會(huì)以來(lái)，“餓了么亂象”帶來(lái)的影響力似乎從未平息過。從該平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假照片到默認(rèn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的黑作坊入駐，“餓了么”亂象似乎愈演愈烈。前不久的餓了么商家砍人事件還未解決，便又有網(wǎng)友曝光其配送服務(wù)差、衛(wèi)生堪憂，甚至有82歲老大爺替女配送的狀況發(fā)生。然而該平臺(tái)并未有所作為，依舊我行我素的態(tài)度的確令人詫然。

一時(shí)間“餓了么”被推到了風(fēng)口浪尖，頻遭投訴，似乎大有“墻倒眾人推”的態(tài)勢(shì)，甚至有網(wǎng)友提出“陰謀論”“惡意競(jìng)爭(zhēng)”等猜想為其辯駁。然而“餓了么亂象”真的只是所謂的“被惡意競(jìng)爭(zhēng)”嗎？

其實(shí)，方興未艾的O2O市場(chǎng)，發(fā)展并未如大多數(shù)人預(yù)想的那般順?biāo)?，反而亂象橫生，一度陷入混亂無(wú)序的困局中。從高頻外賣、打車、家教O2O服務(wù)（百度、美團(tuán)、餓了么、58到家），到低頻如家裝（愛空間）、家修（小二家修）等行業(yè)，因服務(wù)人員的素質(zhì)和平臺(tái)管理水平良莠不齊，均在平臺(tái)管理和服務(wù)質(zhì)量方面存在一定的隱患。

究極根本原因，在于個(gè)人、行業(yè)、乃至整個(gè)社會(huì)的浮躁。O2O市場(chǎng)看似火爆的背后，隱藏著的是企業(yè)無(wú)盡的貪欲。O2O這塊大蛋糕，人人都想來(lái)分一塊，所以各種行業(yè)的O2O平臺(tái)如雨后春筍般不斷冒出。

這些平臺(tái)的上線就只有一個(gè)目標(biāo)，不斷地吸引用戶量，不斷的吸引入駐商家，從而獲得融資。在O2O市場(chǎng)的大流中，忘記企業(yè)創(chuàng)立之初的夢(mèng)想和初心，變成了只會(huì)追求用戶量的冷血機(jī)器，全然不顧服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。但恰恰被平臺(tái)所忽略的卻是用戶最為關(guān)心的。

當(dāng)然我們也不能以偏概全，將所有平臺(tái)一棒子打死。O2O市場(chǎng)雖然混亂，卻也不乏有專心做實(shí)事的平臺(tái)。只是現(xiàn)實(shí)往往都是矛盾的，極少數(shù)像“小二家修”之類專注于服務(wù)質(zhì)量、遵循初心的O2O平臺(tái)，又很難在大流中發(fā)展，步步維艱。因其追求體系的完善和高品質(zhì)服務(wù)，從而沒有更多的精力發(fā)展規(guī)模和速度，較之只專注“融資”目標(biāo)的同行來(lái)說，很有可能越來(lái)越來(lái)“慢”。

以京東為例，有報(bào)道稱自營(yíng)體系的京東物流比菜鳥慢了不止五年，然而評(píng)論卻是出現(xiàn)了“力挺東哥”的一邊倒現(xiàn)象，口碑載道。由此可見，發(fā)展規(guī)模與速度顯然不等同于“品質(zhì)”。

來(lái)看看家修行業(yè)的先驅(qū)企業(yè)—小二家修，是如何在浮躁的濁流中，不忘初心堅(jiān)持自己的發(fā)展道路的？

1、自建線下團(tuán)隊(duì)打造一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)上門費(fèi)，評(píng)價(jià)透明全公示建立服務(wù)口碑，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，吸引種子用戶和回頭客，快速建立品牌效應(yīng)，持續(xù)把控良好產(chǎn)品體驗(yàn)；

2、通過認(rèn)證加盟方式快速建立家庭維修安裝平臺(tái)的專業(yè)能力和規(guī)模，管控服務(wù)品質(zhì)，提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，快速培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)品類家修工程師和接入房屋故障維修加盟團(tuán)隊(duì)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化一站式家修服務(wù)切入了維修價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)線下服務(wù)品質(zhì)控制，能快速建立業(yè)務(wù)壁壘，快速以專業(yè)化與其他流量平臺(tái)及第三方廠商快速對(duì)接，爭(zhēng)取更深入更互惠的合作；

4、自建O2O系統(tǒng)平臺(tái)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶給予地理位置的產(chǎn)品展示挑選，預(yù)約下單、上門服務(wù)、在線支付及點(diǎn)評(píng)等流程，通過自動(dòng)調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)度派單讓用戶快速預(yù)約到合乎要求的實(shí)名認(rèn)證工程師,打通家修工程師端。利用微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化作業(yè)，即時(shí)接單反饋，獲取路線，完工結(jié)算，在線支付，績(jī)效計(jì)算，提現(xiàn)等流程完成現(xiàn)金流和業(yè)務(wù)流程的線上標(biāo)準(zhǔn)化。

小二家修采取自建團(tuán)隊(duì)和加盟認(rèn)證相結(jié)合方式，整合全國(guó)維修工人資源，先期面向家庭提供標(biāo)準(zhǔn)化一站式家修服務(wù)，和物業(yè)/資產(chǎn)管理公司，到家服務(wù)O2O流量入口，配件廠商，家電，智能家居廠商等對(duì)接承接其安裝和售后服務(wù)，打造維修安裝服務(wù)O2O平臺(tái)。

相較于同行業(yè)，小二家修可能走的不是那么快，卻是穩(wěn)扎穩(wěn)打，力求保證服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)感。逐漸形成覆蓋全國(guó)的中國(guó)藍(lán)領(lǐng)職業(yè)平臺(tái)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，用戶才是王道，一切背離用戶體驗(yàn)的企業(yè)和平臺(tái)，終將會(huì)被時(shí)代所拋棄。盡管現(xiàn)在看似他們占據(jù)著絕大多數(shù)的用戶量（通過各種方法）。未來(lái)O2O必然拼的是服務(wù)、拼的是質(zhì)量，而非所謂的拼錢、拼噱頭。

不忘初心的O2O平臺(tái)，必能贏得成功，而那些虛無(wú)縹緲終將不復(fù)存在。我們拭目以待。