前言：伴隨消費(fèi)升級(jí)和中產(chǎn)階級(jí)崛起長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求是必然不斷提升的，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)、品牌意識(shí)更強(qiáng)，并將從過(guò)往的購(gòu)買(mǎi)商品轉(zhuǎn)向增加服務(wù)方面的消費(fèi)，也讓企業(yè)提高效率的核心轉(zhuǎn)向全面滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)需求。
7月30日，凈水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者浩澤凈水2016年“心服務(wù) 新高度”千商峰會(huì)在上海世博展覽館隆重召開(kāi)，來(lái)自中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、美國(guó)銳盛管理集團(tuán)、中怡康、香港理工大學(xué)等機(jī)構(gòu)、高校的嘉賓及全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商和媒體共計(jì)超過(guò)1500人參會(huì)。作為浩澤一年一度的大事件，千商峰會(huì)不僅成為浩澤體系內(nèi)戰(zhàn)略探討與價(jià)值分享的平臺(tái)，更成為影響力輻射到整個(gè)凈水行業(yè)、受各領(lǐng)域及媒體關(guān)注的行業(yè)盛事。本屆千商峰會(huì)聚焦浩澤服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢(shì)賦予合作伙伴，全面引領(lǐng)凈水行業(yè)服務(wù)新高度。
隨著多樣化的智能凈水產(chǎn)品的出現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，但從整個(gè)凈水行業(yè)來(lái)看，凈水服務(wù)整體依賴(lài)的還是傳統(tǒng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和體系。千商峰會(huì)開(kāi)始，浩澤高層以“變革與堅(jiān)持”為主題闡述了浩澤作為環(huán)保凈水領(lǐng)先者的創(chuàng)新變革之路，從商用凈水市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者到家用凈水市場(chǎng)先鋒者，從創(chuàng)新凈水技術(shù)到創(chuàng)新智能健康生態(tài)系統(tǒng)，從凈水家云服務(wù)到浩優(yōu)服務(wù)家眾享凈水服務(wù)平臺(tái)打造，浩澤始終堅(jiān)持將凈水服務(wù)做到
極致，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起跨越新的高度。
智能云服務(wù)從線(xiàn)上到線(xiàn)下 全面滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求
在浩澤看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，市場(chǎng)需求雖多變，但浩澤極致服務(wù)理念永不變。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，浩澤高層介紹了浩澤智能生態(tài)圈的構(gòu)建戰(zhàn)略及全線(xiàn)升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)。作為凈水行業(yè)“云服務(wù)”的開(kāi)創(chuàng)者，浩澤凈水創(chuàng)新云技術(shù)，通過(guò)智能物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)凈水器等智能產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制，為客戶(hù)提供全面標(biāo)準(zhǔn)化“云凈水”服務(wù)體驗(yàn)。如今，依托浩澤凈水家大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，浩澤加速向智能云服務(wù)升級(jí)。智能充水、CRM等完善的軟件系統(tǒng)結(jié)合24小時(shí)客服熱線(xiàn)及凈水家全線(xiàn)小秘書(shū)等為經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)提供人機(jī)結(jié)合的智能化健康管家服務(wù)，享受隨時(shí)在線(xiàn)的云服務(wù)。
在服務(wù)廣度上，自2015年千商峰會(huì)啟動(dòng)了服務(wù)+戰(zhàn)略，在原有的“24×365”全天全年智慧安心服務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)展“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)服務(wù)戰(zhàn)役”，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸覆蓋至全國(guó)三四線(xiàn)城市，截至目前浩澤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋已超過(guò)1,000個(gè)市、縣、鎮(zhèn) ，并提供增值服務(wù)。從線(xiàn)上到線(xiàn)下，真正從用戶(hù)需求出發(fā)，創(chuàng)造全方位服務(wù)體驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)首屈一指。
服務(wù)生態(tài)新高度 構(gòu)建開(kāi)放共贏服務(wù)平臺(tái)
據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年至今，全國(guó)凈水產(chǎn)品的銷(xiāo)售量已經(jīng)突破2000萬(wàn)臺(tái)，更換維修的高峰期即將到來(lái)。同時(shí)質(zhì)量參差不齊、安裝不方便、使用成本高、服務(wù)跟不上等后遺癥已經(jīng)日益凸顯。正如業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品可以用心制造，但要構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，卻不是每個(gè)企業(yè)都有實(shí)力做到。
憑借開(kāi)放共贏的理念，依托浩澤凈水遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在凈水行業(yè)耕耘十余年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2015年浩澤已經(jīng)將服務(wù)支持、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理三者有效整合，為公司B2C戰(zhàn)略提供地面支撐，取得了很大的成效。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，浩澤高層詳細(xì)介紹了未來(lái)的浩澤“心”服務(wù)模式。浩澤的服務(wù)體系將全線(xiàn)升級(jí)，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，優(yōu)化資源配置，打造“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”三網(wǎng)合一的浩澤服務(wù)體系，并通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)效率化、服務(wù)精細(xì)化將凈水服務(wù)體驗(yàn)做到極致。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，作為環(huán)保凈水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，浩澤正在引領(lǐng)凈水行業(yè)優(yōu)勝劣汰的變革，引領(lǐng)凈水服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。
服務(wù)+體驗(yàn)打造智能互聯(lián)服務(wù)新生態(tài)
過(guò)去一年，伴隨浩澤凈水智能B2C戰(zhàn)略全面落地，浩澤推出了智能杯、智能水探頭等系列智能產(chǎn)品，同時(shí)打造浩澤云凈水服務(wù)體系，這意味著用戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)互聯(lián)互通的浩澤綠色智能生態(tài)圈已徹底打通。
2016年， 為更好的助推生態(tài)圈落地，浩澤創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，啟動(dòng)千家體驗(yàn)店戰(zhàn)略，目前已有幾百家開(kāi)業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)開(kāi)店速度之最。凈水家體驗(yàn)店通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)引流與線(xiàn)上凈水家平臺(tái)的智能互動(dòng)深度結(jié)合，提升用戶(hù)體驗(yàn)和口碑，眾多經(jīng)銷(xiāo)商表示凈水家體驗(yàn)店幫助他們?cè)诮?jīng)濟(jì)低迷的大背景下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)上升。浩澤創(chuàng)新的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式也成為行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域研究的“現(xiàn)象級(jí)”樣本?，F(xiàn)場(chǎng)圓桌對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)，各領(lǐng)域嘉賓分別從資本市場(chǎng)、第三方權(quán)威數(shù)據(jù)表現(xiàn)、國(guó)家監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、渠道商、用戶(hù)等不同維度對(duì)浩澤的創(chuàng)新表現(xiàn)及凈水行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討。
在水十條等利好政策的推動(dòng)下，中國(guó)凈水行業(yè)已經(jīng)邁入了快速成長(zhǎng)期，成為最具成長(zhǎng)價(jià)值的朝陽(yáng)行業(yè)。與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維，智慧生態(tài)的服務(wù)戰(zhàn)略，為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)持續(xù)盈利，浩澤正與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起，以極致的凈水服務(wù)為核心，贏戰(zhàn)凈水大藍(lán)海。
【關(guān)于浩澤】
浩澤是一家集科研、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的高科技、多元化、國(guó)際化的大型環(huán)保綜合企業(yè)。公司總部位于上海浦東。2014年6月17日，浩澤凈水國(guó)際控股有限公司成功于香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼：02014.HK）。
浩澤旗下以終端凈水、空氣凈化為核心業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的凈水服務(wù)與空氣凈化解決方案及服務(wù)。浩澤始終傾力自主研發(fā)，并與香港理工大學(xué)共同設(shè)立環(huán)境技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室。通過(guò)了ISO9001:2008等多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。浩澤的直營(yíng)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)數(shù)百個(gè)城市，是國(guó)內(nèi)率先建立24x365全天全年的凈水服務(wù)品牌
