前言：伴隨消費(fèi)升級和中產(chǎn)階級崛起長，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求是必然不斷提升的，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)、品牌意識更強(qiáng)，并將從過往的購買商品轉(zhuǎn)向增加服務(wù)方面的消費(fèi)，也讓企業(yè)提高效率的核心轉(zhuǎn)向全面滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)需求。

　　7月30日，凈水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者浩澤凈水2016年“心服務(wù) 新高度”千商峰會在上海世博展覽館隆重召開，來自中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會、美國銳盛管理集團(tuán)、中怡康、香港理工大學(xué)等機(jī)構(gòu)、高校的嘉賓及全國各地的經(jīng)銷商和媒體共計(jì)超過1500人參會。作為浩澤一年一度的大事件，千商峰會不僅成為浩澤體系內(nèi)戰(zhàn)略探討與價(jià)值分享的平臺，更成為影響力輻射到整個(gè)凈水行業(yè)、受各領(lǐng)域及媒體關(guān)注的行業(yè)盛事。本屆千商峰會聚焦浩澤服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢賦予合作伙伴，全面引領(lǐng)凈水行業(yè)服務(wù)新高度。

　　隨著多樣化的智能凈水產(chǎn)品的出現(xiàn)，用戶對于服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來越高，但從整個(gè)凈水行業(yè)來看，凈水服務(wù)整體依賴的還是傳統(tǒng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和體系。千商峰會開始，浩澤高層以“變革與堅(jiān)持”為主題闡述了浩澤作為環(huán)保凈水領(lǐng)先者的創(chuàng)新變革之路，從商用凈水市場領(lǐng)導(dǎo)者到家用凈水市場先鋒者，從創(chuàng)新凈水技術(shù)到創(chuàng)新智能健康生態(tài)系統(tǒng)，從凈水家云服務(wù)到浩優(yōu)服務(wù)家眾享凈水服務(wù)平臺打造，浩澤始終堅(jiān)持將凈水服務(wù)做到

　　極致，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，在消費(fèi)升級的大背景下，與經(jīng)銷商伙伴一起跨越新的高度。

　　智能云服務(wù)從線上到線下 全面滿足用戶服務(wù)需求

　　在浩澤看來，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，市場需求雖多變，但浩澤極致服務(wù)理念永不變。峰會現(xiàn)場，浩澤高層介紹了浩澤智能生態(tài)圈的構(gòu)建戰(zhàn)略及全線升級的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)。作為凈水行業(yè)“云服務(wù)”的開創(chuàng)者，浩澤凈水創(chuàng)新云技術(shù)，通過智能物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對凈水器等智能產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制，為客戶提供全面標(biāo)準(zhǔn)化“云凈水”服務(wù)體驗(yàn)。如今，依托浩澤凈水家大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，浩澤加速向智能云服務(wù)升級。智能充水、CRM等完善的軟件系統(tǒng)結(jié)合24小時(shí)客服熱線及凈水家全線小秘書等為經(jīng)銷商及用戶提供人機(jī)結(jié)合的智能化健康管家服務(wù)，享受隨時(shí)在線的云服務(wù)。

　　在服務(wù)廣度上，自2015年千商峰會啟動了服務(wù)+戰(zhàn)略，在原有的“24×365”全天全年智慧安心服務(wù)基礎(chǔ)上開展“千縣萬鎮(zhèn)服務(wù)戰(zhàn)役”，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸覆蓋至全國三四線城市，截至目前浩澤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋已超過1,000個(gè)市、縣、鎮(zhèn) ，并提供增值服務(wù)。從線上到線下，真正從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)造全方位服務(wù)體驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)首屈一指。

　　服務(wù)生態(tài)新高度 構(gòu)建開放共贏服務(wù)平臺

　　據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年至今，全國凈水產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)突破2000萬臺，更換維修的高峰期即將到來。同時(shí)質(zhì)量參差不齊、安裝不方便、使用成本高、服務(wù)跟不上等后遺癥已經(jīng)日益凸顯。正如業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品可以用心制造，但要構(gòu)建起覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，卻不是每個(gè)企業(yè)都有實(shí)力做到。

　　憑借開放共贏的理念，依托浩澤凈水遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在凈水行業(yè)耕耘十余年的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2015年浩澤已經(jīng)將服務(wù)支持、服務(wù)營銷、服務(wù)管理三者有效整合，為公司B2C戰(zhàn)略提供地面支撐，取得了很大的成效。峰會現(xiàn)場，浩澤高層詳細(xì)介紹了未來的浩澤“心”服務(wù)模式。浩澤的服務(wù)體系將全線升級，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，優(yōu)化資源配置，打造“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”三網(wǎng)合一的浩澤服務(wù)體系，并通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)效率化、服務(wù)精細(xì)化將凈水服務(wù)體驗(yàn)做到極致。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，作為環(huán)保凈水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，浩澤正在引領(lǐng)凈水行業(yè)優(yōu)勝劣汰的變革，引領(lǐng)凈水服務(wù)專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。

　　服務(wù)+體驗(yàn)打造智能互聯(lián)服務(wù)新生態(tài)

　　過去一年，伴隨浩澤凈水智能B2C戰(zhàn)略全面落地，浩澤推出了智能杯、智能水探頭等系列智能產(chǎn)品，同時(shí)打造浩澤云凈水服務(wù)體系，這意味著用戶、產(chǎn)品、服務(wù)互聯(lián)互通的浩澤綠色智能生態(tài)圈已徹底打通。

　　2016年， 為更好的助推生態(tài)圈落地，浩澤創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，啟動千家體驗(yàn)店戰(zhàn)略，目前已有幾百家開業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)開店速度之最。凈水家體驗(yàn)店通過線下體驗(yàn)引流與線上凈水家平臺的智能互動深度結(jié)合，提升用戶體驗(yàn)和口碑，眾多經(jīng)銷商表示凈水家體驗(yàn)店幫助他們在經(jīng)濟(jì)低迷的大背景下實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績持續(xù)上升。浩澤創(chuàng)新的戰(zhàn)略和運(yùn)營模式也成為行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域研究的“現(xiàn)象級”樣本?，F(xiàn)場圓桌對話環(huán)節(jié)，各領(lǐng)域嘉賓分別從資本市場、第三方權(quán)威數(shù)據(jù)表現(xiàn)、國家監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、渠道商、用戶等不同維度對浩澤的創(chuàng)新表現(xiàn)及凈水行業(yè)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討。

　　在水十條等利好政策的推動下，中國凈水行業(yè)已經(jīng)邁入了快速成長期，成為最具成長價(jià)值的朝陽行業(yè)。與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維，智慧生態(tài)的服務(wù)戰(zhàn)略，為經(jīng)銷商帶來持續(xù)盈利，浩澤正與經(jīng)銷商伙伴一起，以極致的凈水服務(wù)為核心，贏戰(zhàn)凈水大藍(lán)海。

　　【關(guān)于浩澤】

　　浩澤是一家集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技、多元化、國際化的大型環(huán)保綜合企業(yè)。公司總部位于上海浦東。2014年6月17日，浩澤凈水國際控股有限公司成功于香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼：02014.HK）。

　　浩澤旗下以終端凈水、空氣凈化為核心業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的凈水服務(wù)與空氣凈化解決方案及服務(wù)。浩澤始終傾力自主研發(fā)，并與香港理工大學(xué)共同設(shè)立環(huán)境技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室。通過了ISO9001:2008等多項(xiàng)國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。浩澤的直營售后服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全國數(shù)百個(gè)城市，是國內(nèi)率先建立24x365全天全年的凈水服務(wù)品牌