“經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)驗(yàn)收后，一套80㎡的房屋在40天就可完成整體套餐裝修。”天貓家裝家居總監(jiān)宋廣斌在近日的舉行“天貓人民裝修” 全鏈路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1.0版本)發(fā)布會(huì)上表示，“在此期間，消費(fèi)者可以完全不用去施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，只要通過手淘就可以完成開工、查看、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)等裝修全程交互體驗(yàn)?！?/P>

“天貓人民裝修”是天貓家裝與中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)攜手，并聯(lián)合百安居等知名品牌針對(duì)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱、服務(wù)不規(guī)范等亂象，制定家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出四項(xiàng)無憂服務(wù)，即節(jié)點(diǎn)無憂、增項(xiàng)無憂、正品無憂和求助無憂。中裝協(xié)秘書長(zhǎng)張仁表示：“天貓人民裝修《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》填補(bǔ)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝施工階段服務(wù)管控的空白，推進(jìn)協(xié)會(huì)、品牌和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向健康家裝互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的方向發(fā)展?！?/P>

在天貓?zhí)撞蜕唐穬r(jià)格透明的前提下，天貓人民裝修主打“產(chǎn)品化”服務(wù)。以百安居1799元/㎡智能奢華裝修套餐為例, 作為百安居新推出的又一裝修力作，1799套餐集智能性與環(huán)保性于一身，不僅為家居提供五大智能系統(tǒng)，還嚴(yán)格管控裝修材料，從源頭控制污染，確保新居環(huán)保無憂。顧客在線上拍下特權(quán)訂金后，在線下門店洽談簽訂裝修合同，在線下核銷付款時(shí)享受累計(jì)線上折扣優(yōu)惠之后，商家進(jìn)行裝修任務(wù)派單。派單后，商家工程監(jiān)理開始跟蹤裝修信息，消費(fèi)者在訂單增值服務(wù)中可以隨時(shí)看到開工、隱蔽、中期、安裝、竣工幾大環(huán)節(jié)中最新裝修內(nèi)容。施工期間，消費(fèi)者都可通過訂單頁面中的“一鍵求助”來解決施工中產(chǎn)生的問題，天貓將監(jiān)督商家在24小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。

宋廣斌表示：“裝修行業(yè)是天貓家裝成長(zhǎng)最快、潛力最大而且全渠道品牌生態(tài)建設(shè)方面發(fā)展極為迅猛的板塊，2015年增長(zhǎng)率接近500%，在后期的不斷完善中，人民裝修也將在9月底升級(jí)至2.0版本，增加‘售后維修慢必賠’服務(wù)，保障消費(fèi)者在裝修工程售后服務(wù)等權(quán)益方面的內(nèi)容?！?/P>

人民裝修服務(wù)自今年6月在北京、上海試運(yùn)行以來，已覆蓋天貓家裝裝修類目超200個(gè)套餐產(chǎn)品，累積成交超2000單，占天貓家裝北京、上海裝修類訂單量的20%。預(yù)計(jì)到2016年底，天貓人民裝修會(huì)覆蓋全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)家裝品牌，并跑通50個(gè)重點(diǎn)城市。

值得注意的是，在人民裝修成交訂單當(dāng)中，百安居訂單占比超30%。百安居在去年11月入駐天貓家裝，目前已通過天貓平臺(tái)接單近1.5W單，已近百安居線下門店2014、2015年兩年總訂單量。“目前，百安居天貓旗艦店的日均訪問量超過1萬，日均訂單量超過一百，對(duì)家裝來說這樣的數(shù)據(jù)相當(dāng)可觀，”百安居總裁吳篤卿表示：“自6月試運(yùn)行以來，北京、上海近80%的消費(fèi)者都選擇了人民裝修，訂單投訴率為零。”

“天貓人民裝修”將與中裝協(xié)會(huì)一起，聯(lián)手百安居等優(yōu)質(zhì)品牌，為廣大消費(fèi)者提供真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶來的家裝服務(wù)體驗(yàn)，“讓裝修變得簡(jiǎn)單”。