長(zhǎng)江商報(bào)消息 專家稱：游客保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)是取證退貨的關(guān)鍵

　　本報(bào)訊(記者 江楚雅)8月1日，國(guó)家旅游局就新的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》(簡(jiǎn)稱《條例》)公開(kāi)征求意見(jiàn)，《條例》對(duì)“低價(jià)團(tuán)”和“強(qiáng)制購(gòu)物”等問(wèn)題均作出了相應(yīng)規(guī)定。根據(jù)條例，游客如果被旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物，行程結(jié)束后30日內(nèi)，有權(quán)要求旅行社為其辦理退貨。

　　中國(guó)旅游研究院武漢分院副院長(zhǎng)龔箭博士對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“新制度的出臺(tái)，讓普通百姓外出旅游又多了一份保障?！?/p>

　　強(qiáng)迫購(gòu)物游客可要求退貨

　　對(duì)于近年來(lái)經(jīng)常發(fā)生的強(qiáng)迫購(gòu)物、自費(fèi)現(xiàn)象，新修訂的條例中明確規(guī)定，旅行社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間、購(gòu)物場(chǎng)所的名稱和主要商品情況;另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的內(nèi)容、價(jià)格及活動(dòng)時(shí)長(zhǎng);不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者的行程安排;并與旅游者協(xié)商一致，由旅游者簽字確認(rèn)。

　　旅行社若違反以上規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該規(guī)定充分保障游客權(quán)益的同時(shí)，也面臨取證難的問(wèn)題。龔箭博士對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“游客保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)是取證退貨的關(guān)鍵。一旦游客買(mǎi)了假貨，旅行社不管退貨且不賠付，游客可以有理有據(jù)地進(jìn)行投訴，相關(guān)旅游主管部門(mén)也會(huì)按條例規(guī)定去督促旅行社為游客辦理退貨、賠償?！?/p>

　　不合理低價(jià)攬客最少罰3萬(wàn)

　　根據(jù)條例，若無(wú)正當(dāng)、合理理由以低于接待和服務(wù)費(fèi)用招徠、組織、接待旅游者，旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款;違法所得30萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并取消出境旅游業(yè)務(wù)許可、邊境旅游業(yè)務(wù)許可，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

　　對(duì)此，龔箭坦言：“雖然老版‘10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下’的罰款力度比新版更大，但新版條例對(duì)罰款數(shù)額有更詳細(xì)的規(guī)定?！?/p>