長江商報消息 專家稱：游客保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)是取證退貨的關(guān)鍵

　　本報訊(記者 江楚雅)8月1日，國家旅游局就新的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》(簡稱《條例》)公開征求意見，《條例》對“低價團”和“強制購物”等問題均作出了相應(yīng)規(guī)定。根據(jù)條例，游客如果被旅行社強迫購物，行程結(jié)束后30日內(nèi)，有權(quán)要求旅行社為其辦理退貨。

　　中國旅游研究院武漢分院副院長龔箭博士對長江商報記者表示：“新制度的出臺，讓普通百姓外出旅游又多了一份保障?！?/p>

　　強迫購物游客可要求退貨

　　對于近年來經(jīng)常發(fā)生的強迫購物、自費現(xiàn)象，新修訂的條例中明確規(guī)定，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的，應(yīng)當在包價旅游合同中載明購物次數(shù)、停留時間、購物場所的名稱和主要商品情況;另行付費旅游項目的內(nèi)容、價格及活動時長;不參加相關(guān)活動的旅游者的行程安排;并與旅游者協(xié)商一致，由旅游者簽字確認。

　　旅行社若違反以上規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，就其所購物品和參加另行付費旅游項目費用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅游項目的費用。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士認為，該規(guī)定充分保障游客權(quán)益的同時，也面臨取證難的問題。龔箭博士對長江商報記者表示：“游客保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)是取證退貨的關(guān)鍵。一旦游客買了假貨，旅行社不管退貨且不賠付，游客可以有理有據(jù)地進行投訴，相關(guān)旅游主管部門也會按條例規(guī)定去督促旅行社為游客辦理退貨、賠償?！?/p>

　　不合理低價攬客最少罰3萬

　　根據(jù)條例，若無正當、合理理由以低于接待和服務(wù)費用招徠、組織、接待旅游者，旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點將由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款;違法所得30萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，并取消出境旅游業(yè)務(wù)許可、邊境旅游業(yè)務(wù)許可，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

　　對此，龔箭坦言：“雖然老版‘10萬元以上50萬元以下’的罰款力度比新版更大，但新版條例對罰款數(shù)額有更詳細的規(guī)定?！?/p>