隨機(jī)點(diǎn)開鏈家網(wǎng)上北京昌平區(qū)回龍觀的一套二手房，除了加上鏈家logo水印的實(shí)景圖片與戶型圖以外，房源信息會(huì)顯示這套房屋總價(jià)390萬元，單價(jià)3.5萬元，首付117萬元，稅費(fèi)約5.85萬元，房屋基本屬性包括了房屋戶型、所在樓層、房屋朝向、梯戶比例、供暖方式等，鏈家在房源頁面上還添加了交易屬性，所以用戶可以看到掛牌時(shí)間、房本年限、抵押信息、交易權(quán)屬、產(chǎn)權(quán)所屬、房本備件等房源信息。
當(dāng)買家購買一套二手房屋時(shí)，如果你認(rèn)為他們只會(huì)關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵字段描述的房源信息，可能也是一個(gè)誤解?！翱蛻魧?duì)房源信息厚度的渴求是非常強(qiáng)烈的，提供給他們?cè)俣嗟男畔⒍紩?huì)覺得不夠多?！辨溂揖W(wǎng)產(chǎn)品保障部副總裁葛靜向人民網(wǎng)記者解釋，客戶會(huì)關(guān)心房屋的基礎(chǔ)信息，比如結(jié)構(gòu)化的戶型圖是非常核心、重要的信息，這些信息跟房屋本身的結(jié)構(gòu)、價(jià)格相關(guān)，其次客戶會(huì)關(guān)心與居住相關(guān)的房屋信息。
這些在鏈家網(wǎng)上不斷增加和更新的房源信息，都要求是真實(shí)的，“真實(shí)的房屋信息關(guān)系到后端交易?！辨溂壹瘓F(tuán)董事長很早在公司內(nèi)部曾說過一句話，“是否擁有真房源的數(shù)據(jù)庫，是鏈家區(qū)別于其他同行的最大壁壘。”
鏈家網(wǎng)可能是國內(nèi)掌握最多真房源的房產(chǎn)中介。2011年鏈家在線提出了真房源，彼時(shí)隨機(jī)抽查預(yù)估的房源真實(shí)率只有30%左右，2012年底鏈家房源真實(shí)率提高到95%左右，2013年以后穩(wěn)定在97%。
那么，如何定義“真房源”？鏈家在2012年確定了“真房源”的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：房源“真實(shí)存在”，不是虛構(gòu)或虛擬房源；“真實(shí)價(jià)格”，在各渠道發(fā)布房源價(jià)格以業(yè)主委托報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)；“真實(shí)在售”，房源的在租在售狀態(tài)均反映業(yè)主真實(shí)意愿；“真實(shí)圖片”，房源圖片與真實(shí)房屋一對(duì)一匹配。
鏈家網(wǎng)為了建立起真房源數(shù)據(jù)庫，前后累計(jì)投入達(dá)到了數(shù)億元，并且在2011年正式對(duì)客戶上線了這一數(shù)據(jù)庫。
在鏈家，建立真房源數(shù)據(jù)庫，首要解決的就是技術(shù)問題。鏈家建立了“樓盤字典”，定義描述一套房屋的信息標(biāo)準(zhǔn)，“如何描述一套房屋，應(yīng)該選擇多少個(gè)字段，哪些字段準(zhǔn)確有效。”
確定描述房屋的信息標(biāo)準(zhǔn)以后，鏈家要對(duì)真房源數(shù)據(jù)庫和“樓盤字典”在全國持續(xù)不斷地進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集。
到現(xiàn)在，鏈家已經(jīng)采集到全國約30個(gè)城市將近7000萬套房屋的物理地址，之后在這些房源實(shí)際委托給鏈家的時(shí)候，對(duì)物理地址基礎(chǔ)上的房屋具體信息進(jìn)一步采集。
“采集物理地址信息以后，才能保證后續(xù)報(bào)盤時(shí)對(duì)應(yīng)房屋的唯一性，而且是真實(shí)存在的?！备痨o說。鏈家還會(huì)批量采集小區(qū)和樓棟的公共信息，比如物業(yè)費(fèi)、采暖設(shè)施和配套設(shè)施，“這些信息也是作為樓盤字典的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，鏈家統(tǒng)一采集，質(zhì)量也比較高?！?/p>
但采集全國7000萬套房屋物理地址、公共信息這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的過程艱難，且要求投入。鏈家選擇了最笨也最有效的途徑——一套房屋、一套房屋地?cái)?shù)下來。
為了數(shù)完全國7000萬套房屋，鏈家先后雇傭了500人左右的兼職人員去各個(gè)樓盤社區(qū)“數(shù)房子”，其中北京前后雇人數(shù)了3次，才數(shù)清700萬套房屋。
鏈家組織這些兼職人員數(shù)房過程中，要求每個(gè)人都攜帶GPS定位儀，在樓盤社區(qū)完成定位以后現(xiàn)場拍照，之后鏈家在后臺(tái)會(huì)核對(duì)GPS定位停留的時(shí)間與照片拍攝時(shí)間，兩組數(shù)據(jù)一致，才會(huì)被認(rèn)定為真房源數(shù)據(jù)庫內(nèi)的有效數(shù)據(jù)。
此前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)大量的假房源情況，相當(dāng)程度上是這些房產(chǎn)中介公司開放給經(jīng)紀(jì)人、用戶的端口自主錄入房源信息所致。今后，鏈家經(jīng)紀(jì)人將不被允許在內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)錄入房屋信息，只能在真房源數(shù)據(jù)庫內(nèi)查選，如此會(huì)最大程度地降低房源造假的機(jī)會(huì)渠道。
即使經(jīng)紀(jì)人要向其他銷售渠道發(fā)布房源信息，鏈家也要求必須與鏈家真房源數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息一致，保證和規(guī)范采集到的房屋信息與對(duì)外發(fā)布的一致性。
鏈家真房源數(shù)據(jù)庫內(nèi)的房屋信息，除了戶型等一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)屬于靜態(tài)信息以外，類似在售、價(jià)格等，多是動(dòng)態(tài)信息，為此鏈家提升了房源信息的維護(hù)、更新和篩查，提升房源信息的真實(shí)。
“每一套房源，從業(yè)主委托報(bào)盤，到房屋出售或停止出售，鏈家稱這個(gè)過程為‘全生命周期’，都會(huì)涉及房屋信息的采集和維護(hù)，所以為了保證房源信息的事實(shí)準(zhǔn)確，要求經(jīng)紀(jì)人在不同時(shí)點(diǎn)去更新、維護(hù)和向業(yè)主確認(rèn)房屋信息，并且有相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和取值?！备痨o說。
另外，鏈家真房源數(shù)據(jù)庫內(nèi)的每一套房屋都可以對(duì)應(yīng)到專門的房源維護(hù)人，他們負(fù)責(zé)全面搜集這些房源信息，了解房源整個(gè)“生命周期”內(nèi)的屬性變化，比如向業(yè)主確認(rèn)房屋價(jià)格、出售狀態(tài)這些動(dòng)態(tài)信息，并及時(shí)更新維護(hù)到真房源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。
鏈家真房源數(shù)據(jù)庫內(nèi)的房屋信息之前主要由作業(yè)經(jīng)紀(jì)人更新和維護(hù)，現(xiàn)在鏈家也增加了一些新的技術(shù)手段。鏈家成立了專業(yè)的實(shí)勘攝影師團(tuán)隊(duì)，這些專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在業(yè)主報(bào)盤之后，上門對(duì)房屋進(jìn)行照片的拍攝、圖像的繪制以及勘察房屋的物理信息。實(shí)勘攝影師團(tuán)隊(duì)承擔(dān)這些工作以后，不僅讓房屋信息更專業(yè)、更準(zhǔn)確，同時(shí)也減輕了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)壓力。
還有，鏈家現(xiàn)在新上線的業(yè)主端產(chǎn)品允許業(yè)主自己來維護(hù)和更新房源信息，比如方便看房時(shí)間等，這樣房源信息可以實(shí)現(xiàn)更完整、更準(zhǔn)確、也更及時(shí)。
鏈家品控中心也會(huì)對(duì)真房源數(shù)據(jù)庫內(nèi)的房源信息進(jìn)行檢查，“以前每一套房子都要篩查，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)可以計(jì)算一套房源真實(shí)程度可能性有多高，然后把虛假房源的可能性統(tǒng)計(jì)出來，這些工具和機(jī)器的檢查都可以讓效率提高?！?/p>
葛靜告訴人民網(wǎng)記者，互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)給鏈家真房源工作上帶來的最大幫助，就是可以把消費(fèi)者、客戶接入到體系內(nèi)幫助管理信息，如今業(yè)主可以自主地管理和維護(hù)房源信息，既有效率，也會(huì)及時(shí)，更加可靠。
互聯(lián)網(wǎng)除了給鏈家真房源工作帶來技術(shù)手段上的促進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)思維也嵌入到這家公司對(duì)信息真實(shí)、對(duì)稱的理解和追求。
“互聯(lián)網(wǎng)思維主要是用戶思維，以前中介行業(yè)經(jīng)營比較多的是以房屋為核心，現(xiàn)在更多關(guān)注用戶、客戶以及業(yè)主在想什么，他們希望看到什么、希望得到怎樣的信息、得到哪些服務(wù)，以及我們應(yīng)該以什么方式把服務(wù)和信息傳達(dá)給用戶?！备痨o告訴人民網(wǎng)記者。
這種用戶思維下，讓鏈家也把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)做自己的客戶，讓他們用客戶思維來思考經(jīng)紀(jì)人，“我們?cè)谙?，做真房源這件事，始終按照鏈家平臺(tái)的規(guī)范保證房源信息的真實(shí)，會(huì)給經(jīng)紀(jì)人帶來什么好處？除了處罰以外應(yīng)該形成怎樣的激勵(lì)？”葛靜補(bǔ)充說，過去保證真房源，鏈家強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的強(qiáng)管控，現(xiàn)在關(guān)注提供給經(jīng)紀(jì)人作業(yè)工具的易用性?！叭绻溂蚁Ｍ?jīng)紀(jì)人給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要思考除了給他們講大道理之外的激勵(lì)與好處，讓經(jīng)紀(jì)人持續(xù)地在良性循環(huán)中往前走?！?/p>
推動(dòng)信息的透明與共享，也是鏈家在建立真房源數(shù)據(jù)庫過程中互聯(lián)網(wǎng)帶來的思維變化?！耙郧爸薪樾袠I(yè)的經(jīng)紀(jì)人很多能力依靠自己的是信息優(yōu)勢，如今我們逐漸放棄掉這種信息優(yōu)勢，重新鍛煉自己的能力，并且要繼續(xù)給客戶提供很好的服務(wù)，讓客戶仍然需要我們。這是給我們帶來的改變?！保ㄈ嗣窬W(wǎng)-房產(chǎn)頻道）
