7月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品。其中，食品投訴仍以質(zhì)量為主，且維權(quán)取證難度大。
食品投訴質(zhì)量問題居多
2017年上半年，全國消協(xié)組織共受理食品類投訴9065件，食品質(zhì)量問題占食品類投訴的38.8%。消費(fèi)者反映的問題主要集中在預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)示不清，在銷食品過期、變質(zhì)，食品添加劑超標(biāo)，食品含異物等。消費(fèi)者在維權(quán)過程中仍然存在一些實(shí)際困難，由于食品投訴情況復(fù)雜，多存在舉證難、責(zé)任認(rèn)定難的情形，相關(guān)案例頗多。
2017年2月1日，福建省福州市長樂市消費(fèi)者陳先生投訴長樂市某餐廳，稱其1月31日晚在該餐廳用餐，點(diǎn)了一杯價(jià)格為11元的飲料，飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)飲料杯內(nèi)側(cè)存在發(fā)霉現(xiàn)象。陳先生與餐廳交涉，餐廳工作人員只為其辦理了退款手續(xù)。陳先生對此不予認(rèn)可，要求餐廳按照《消法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。經(jīng)長樂市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會航城分會調(diào)查了解：由于杯子已被丟棄，消保委工作人員現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)投訴所涉及的飲料杯。2月4日下午，餐廳向航城分會提交該批次飲料杯的進(jìn)貨憑證及相關(guān)視頻，但從提供的視頻來看，無法證明向陳先生提供的飲料杯是沒有問題的。消保委工作人員指出，餐廳使用發(fā)霉的飲料杯裝直接入口的飲料，會對食用者人身安全造成潛在危害，應(yīng)按照《消法》、《食品安全法》承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，餐廳從維護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，同意補(bǔ)償陳先生500元。
超市購物也存在相應(yīng)問題。2017年3月2日，上海市消費(fèi)者甘先生在當(dāng)?shù)爻匈徺I到湖南省岳陽市某食品有限公司生產(chǎn)的一袋預(yù)包裝熟食，在其食用過程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)3mm的小石子。隨后，甘先生通過互聯(lián)網(wǎng)向湖南省消費(fèi)者委員會進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，最終生產(chǎn)廠家同意賠償消費(fèi)者現(xiàn)金500元，通過電子匯款的形式將賠償款打給消費(fèi)者。
保健用品誤導(dǎo)宣傳問題突出
除食品問題外，醫(yī)藥及保健用品誤導(dǎo)宣傳問題也比較突出。近年來，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等違法違規(guī)方式占領(lǐng)市場。一些不法商家專門針對老年人進(jìn)行特殊銷售，如通過有獎(jiǎng)聽課、免費(fèi)旅游、回收藥品、免費(fèi)體檢、家訪送禮等活動，跟老年消費(fèi)者建立起聯(lián)系，同時(shí)利用老人比較孤獨(dú)或者渴望治病、保健的心理，進(jìn)行產(chǎn)品銷售。還有一些商家通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者無法從外觀、口感等判斷保健品質(zhì)量和功能優(yōu)劣，通常只能根據(jù)廣告來選擇，常常因此上當(dāng)受騙，這些不法商家售后服務(wù)形同虛設(shè)，消費(fèi)者通常退貨無門。
2017年1月，浙江省麗水市蓮都區(qū)消費(fèi)者參加了南京某保健品廠家組織的宣講活動后，近百名老人購買了每份價(jià)值4,000元的保健食品。隨后在廠家銷售代表離開麗水后，部分已購買產(chǎn)品的老年消費(fèi)者對活動組織方宣傳的保健食品功效及價(jià)格優(yōu)惠銷售承諾提出質(zhì)疑，于是前往幫助收取貨款的麗水市蓮都區(qū)保健品銷售門店要求退貨。該門店經(jīng)營者以非自己銷售為由，拒絕退貨退款。消費(fèi)者向蓮都區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴，蓮都區(qū)消保委受理該起投訴后，約談了保健品門店負(fù)責(zé)人。最終由該門店負(fù)責(zé)人書面承諾：按照消費(fèi)者實(shí)際購買支付的貨款全額退還，當(dāng)場退還已購買保健品要求退款的老人現(xiàn)金12萬元，對于未投訴的消費(fèi)者，有要求退貨的同樣給予全額退款，對自愿購買不退還保健品的老人退還50%貨款作為補(bǔ)償。
同樣的問題也存在于電視廣告中。2017年5月4日吉林省70多歲的消費(fèi)者王先生在鄰居家看到關(guān)于治療糖尿病的專題電視廣告，看到廣告中的“專家”宣傳化糖療法效果顯著，王先生先后三次通過貨到付款的方式購買了總價(jià)1.8萬元的產(chǎn)品。收到貨后王先生的老伴按照“醫(yī)生”的指導(dǎo)服用了近一個(gè)月的時(shí)間，病情并沒有因此而好轉(zhuǎn)，王先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)廣告中的專家宣傳糖尿病要“化糖”而不能簡單“降糖”，但收到的藥品卻是降糖藥，而且其它產(chǎn)品不是藥品而是保健品。王先生通過電話聯(lián)系售后要求退貨，對方屢次推脫，最后拒接電話，消費(fèi)者萬般無奈下找到吉林省消費(fèi)者協(xié)會請求幫助。吉林省消協(xié)工作人員在廣告播放媒體的積極配合下，為消費(fèi)者挽回了1萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
中國消費(fèi)者協(xié)會提示消費(fèi)者理性購物，面對危害權(quán)益事件發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)，維護(hù)自己的切身利益。
