“健康”午餐有蟑螂？

　　于女士對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，7月先后三次通過餓了嗎和百度外賣訂購HealthyOnly輕食店（慈云寺店）的午餐。第二次食用后，曾出現(xiàn)腹瀉問題，當(dāng)時(shí)也并不以為是午餐造成的。27日，在于女士馬上就要吃完整份雞肉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在餐盒中有蟑螂。

　　雞肉下暗藏蟑螂（蟑螂部分經(jīng)過處理）。圖片來源：于女士提供

　　由于出現(xiàn)蟑螂的那次是在百度外賣上訂的餐，于是于女士在百度外賣上給該飯館差評，百度外賣的評論不支持上傳圖片所以僅僅是文字評論。隨后于女士將圖片上傳至大眾點(diǎn)評。于女士對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示她投訴給百度外賣，百度方面表示會對此事進(jìn)行調(diào)查，如果情況核實(shí)會進(jìn)行處罰或者封店。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者也聯(lián)系到百度外賣確認(rèn)了此事，百度外賣表示正在對該投訴進(jìn)行調(diào)查，截止發(fā)稿時(shí)，百度外賣方面并沒給出具體調(diào)查結(jié)果。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者還注意到該店家在7月30日對于女士的留言進(jìn)行了回復(fù)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)所用食材是新鮮的，不能認(rèn)定于小姐所說是否屬實(shí)。于女士并未主動(dòng)聯(lián)系該店家，表示自己是實(shí)名評論的，店家如果真心想解決問題，是很容易找到自己的，但對方除了在評論中強(qiáng)調(diào)自己“極度重視”廚房衛(wèi)生，強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)查此類問題”，并未和自己主動(dòng)溝通。

　　于女士27日的評論，30日店家回復(fù)后并未做其他處理，直至記者與其聯(lián)系才重新處理此事。圖片來源：百度外賣HealthyOnly輕食店（慈云寺店）評論截屏

　　其他網(wǎng)友的評論，可見出現(xiàn)腹瀉并非孤例。圖片來源：百度外賣HealthyOnly輕食店（慈云寺店）評論截屏

　　處理投訴誰之責(zé)？

　　8月2日下午，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到HealthyOnly輕食店（慈云寺店），該店負(fù)責(zé)人表示，在百度外賣的平臺下，店家是沒有權(quán)限看到用戶的具體信息的，也就無法直接聯(lián)系該用戶，同時(shí)由于沒有照片，也不能確認(rèn)該評論的是真實(shí)情況還是惡意評論，所以在記者聯(lián)系該店之前，他們并未對此進(jìn)行處理。同時(shí)表示，會盡快和百度溝通，一起處理此事。

　　國家食品藥品監(jiān)督管理總局局長畢井泉此前強(qiáng)調(diào)，第三方平臺要確保對消費(fèi)者提出的投訴得到及時(shí)處理，因?yàn)橄M(fèi)者是在第三方平臺上訂餐并結(jié)算的。百度外賣有責(zé)任對于女士的投訴及時(shí)處理，但從7月27日至發(fā)稿近一周的時(shí)間，百度外賣并未及時(shí)處理此事，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。

　　小貼士：外賣餐飲畢竟是新生事物，相比普通的到店用餐，網(wǎng)上點(diǎn)餐增加了更多的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)問題也容易出現(xiàn)取證難、維權(quán)難、涉事方相互推諉的情況。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在這里提醒各位用戶在享受便利的同時(shí)，也要事前仔細(xì)甄別所選外賣方及食物制作方，尤其注意差評消息，出現(xiàn)問題，及時(shí)取證并向外賣平臺投訴。