7月18日，王女士來到香港鯉魚門海鮮城處理退費一事，但過程卻并不順利。“之前我們約好了第二天上午十點，但當我們按時到了之后，所有負責(zé)人都以開會為由避而不見，我到辦公室找他們，他們的態(tài)度也很惡劣，最終也沒給我解決，我要求酒店將我充值的8700元錢全額退還。”

　　香港鯉魚門海鮮城負責(zé)此事的郭經(jīng)理告訴信網(wǎng)，7月18日當天酒店沒有對王女士避而不見，而是酒店管理層當時正在開會。“我們安排了員工接待王女士，王女士當時要求免除餐費，并且原額退還8700元，員工沒有答應(yīng)，所以她就鬧到了會議室。”郭經(jīng)理表示，由于王女士的過激行為，雙方不歡而散，所以此事才沒有處理。信網(wǎng)提出想通過視頻監(jiān)控看一下當天的情況，郭經(jīng)理表示會議室沒有監(jiān)控，所以無法提供。

　　對于火鍋中吃出保鮮膜一事，郭經(jīng)理表示王女士的確向酒店反映過：“當時我們本著提高顧客滿意度的原則，為顧客免除了1700元的餐費。但酒店的食材處理非常安全透明，絕不會發(fā)生這種失誤。”

　　黃島區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工作人員告訴信網(wǎng)，針對保鮮膜一事工作人員已經(jīng)對酒店進行了檢查，未查出酒店食品存在相關(guān)問題。信網(wǎng)聯(lián)系了黃島區(qū)臨港市場和質(zhì)量監(jiān)管所，工作人員表示，因為涉及退費的問題比較復(fù)雜，為方便了解情況，希望當事人能來監(jiān)管所當面進行反映。“建議雙方先協(xié)商處理，如果不滿意可以通過訴訟進行維權(quán)。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣