前幾天,曝光海底撈后廚亂象的視頻在網上瘋傳,讓公眾跌破了眼鏡。在“危機公關”引起軒然大波后不難發(fā)現(xiàn),相關部門始終把重點放在了食品安全監(jiān)管和重建環(huán)節(jié)上。繼北京烹飪協(xié)會發(fā)聲、北京食品藥品監(jiān)督管理局約談后,28日,中國烹飪協(xié)會與中國連鎖經營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《關于“餐飲業(yè)加強行業(yè)自律 提高衛(wèi)生水平”的通知》。要求餐飲企業(yè)設立食品安全管理部門,主動加強自查工作,引入“明廚亮灶”工程。
被爆丑聞迅速公關 輿論兩級分化
25日,餐飲業(yè)“服務標桿”海底撈被曝出配料房、上菜房、水果房、洗碗間、洗杯間等均有老鼠痕跡。更令人驚訝的是,一向服務細致入微的海底撈竟然將打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗,還用火鍋漏勺掏下水道。曝光視頻一出現(xiàn),網友們紛紛表示海底撈在心目中的形象急轉直下。
對此,海底撈在其官網上連發(fā)致歉信和處理通報。有微博大V總結,通報內容大意為“這鍋我背,這錯我改,員工我養(yǎng)”。此時,因其“不推諉、不扯皮”的態(tài)度完全解決了消費者對海底撈的信任危機。同時,另一部分網友認為,雖然海底撈做出了優(yōu)秀的危機公關,但食品安全問題并沒有因此得到解決,海底撈可能是在用公關手段轉移公眾對其食品安全問題的關注。
對此,中國食品行業(yè)分析師朱丹蓬認為,此次事件后,海底撈肯定要將中長期的擴張戰(zhàn)略進行調整,要確保每家店的質量和內控管理體系要更加健全。人民日報等多家媒體也在今日發(fā)聲,認為引導輿論并非可以解決食品安全問題的實質性辦法,餐飲業(yè)更需要注重消費者利益,讓食品衛(wèi)生、管理方法都真正實現(xiàn)不辜負消費者期待。
烹?yún)f(xié)、食藥監(jiān)發(fā)聲監(jiān)管
面對這樣的“輿情風波”相關協(xié)會和監(jiān)管部門始終把關注點放在了對涉事企業(yè)的監(jiān)督檢查及對行業(yè)的呼吁上。
26日,北京市食藥監(jiān)約談了海底撈華北地區(qū)負責人,通報了對北京各門店的監(jiān)督檢查情況和問題。并要求在一個月內,海底撈北京各門店實現(xiàn)后廚公開、信息化、可視化。北京食藥監(jiān)局表示,已經啟動了為期兩周的針對全市餐飲服務單位開展的專項檢查。重點檢查餐具消毒情況,、洗碗機衛(wèi)生狀態(tài)和清洗情況,并將委托第三方機構進行滅鼠滅蟑。27日,北京烹?yún)f(xié)則向全市餐飲企業(yè)發(fā)出7條倡議,提出要引以為戒,開展餐飲自查和互查工作,接受社會各界監(jiān)督,確保食品安全萬無一失。
經濟日報-中國經濟網記者注意到,28日,中國烹飪協(xié)會、中國連鎖經營協(xié)會聯(lián)合倡導全國餐飲企業(yè)全面開展“餐飲業(yè)質量安全提升”共同行動,并發(fā)布了《關于“餐飲業(yè)加強行業(yè)自律 提高衛(wèi)生水平”的通知》?!锻ㄖ访鞔_了中烹?yún)f(xié)對各地方烹飪(飲食、餐飲)協(xié)會和各會員企業(yè)在餐飲食品安全方面的七點要求。
一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》及其《實施條例》等法律法規(guī)和食品安全標準,自覺履行行業(yè)自律文件要求,主動承擔食品生產經營者主體責任,規(guī)范食品加工制作過程。
二、建立健全食品安全管理制度和操作流程,設立食品安全管理部門,保障食品原材料采購、運輸倉儲、生產加工、門店等環(huán)節(jié)衛(wèi)生、食品安全管理責任落實到人,主動加強自查工作,對重點部門重要環(huán)節(jié)加大自查力度,特別是連鎖企業(yè)、中央廚房以及團餐企業(yè),鼓勵企業(yè)引進第三方專業(yè)服務機構參與食品安全管理。
三、加強餐飲從業(yè)人員食品安全教育和管理培訓,鼓勵在中央廚房、加工配送、餐飲門店等崗位建立和培養(yǎng)食品安全管理員,鼓勵連鎖門店之間建立互查互評機制,定期公布自查結果及整改辦法和效果,開展食品安全知識、業(yè)務操作等競賽,營造企業(yè)食品安全文化氛圍。
四、積極響應各地食品藥品監(jiān)管部門部署和要求,主動引入“明廚亮灶”工程;根據(jù)企業(yè)經營網點實際情況,啟用切實可行的開放式、櫥窗式、視頻式、網絡式等多種“明廚亮灶”實現(xiàn)形式。增強風險防范和守法誠信意識,不斷提升企業(yè)品牌形象,增強消費者對企業(yè)品牌的認可,更多了解餐廳食品安全狀況,樹立消費信心。
五、發(fā)揮餐飲業(yè)質量安全提升工程示范企業(yè)的示范作用。通過樹立餐飲業(yè)質量安全提升典型模式,搭建企業(yè)相互學習交流平臺,有效促進餐飲行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
六、自覺接受行業(yè)、媒體、消費者、第三方機構的社會監(jiān)督,主動聯(lián)系地方食品監(jiān)管部門指導落實各項食品安全管理工作。
七、行業(yè)協(xié)會要把食品安全作為頭等大事來抓,常抓不懈,抓出實際成效,總結先進經驗進行推廣,防范風險環(huán)節(jié)和事故,加強信息交流,樹立先進典型帶動行業(yè)食品安全水平提升。
中國烹飪協(xié)會副會長馮恩援表示,此次嚴格意義上講是社會共治的體現(xiàn),在新形勢下,餐飲企業(yè)必須做好誠信經營,落實企業(yè)主體責任,接受社會監(jiān)督,全面提高企業(yè)的衛(wèi)生水平,不斷提升餐飲業(yè)的質量安全。