七夕節(jié)，原本是一個(gè)開(kāi)心浪漫的節(jié)日，可是市民彭先生卻因?yàn)橐缓薪M合裝費(fèi)列羅巧克力敗壞了過(guò)節(jié)的興致。8月25日晚上10點(diǎn)，市民彭先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了一盒費(fèi)列羅巧克力，打算在情人節(jié)給老婆一個(gè)驚喜。8月28日彭先生愛(ài)人拆開(kāi)巧克力盒一看，費(fèi)列羅巧克力上面布滿(mǎn)了白色顆粒，盒內(nèi)還有德芙巧克力，禮盒內(nèi)外都沒(méi)有任何費(fèi)列羅的生產(chǎn)日期和廠(chǎng)家信息，他當(dāng)即詢(xún)問(wèn)了商家并在銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
成都市食品藥品監(jiān)督管理局食品流通監(jiān)管處負(fù)責(zé)人表示，費(fèi)列羅拆開(kāi)分裝，是一個(gè)生產(chǎn)加工行為，在國(guó)家被嚴(yán)格管控，分裝不僅會(huì)帶來(lái)食品二次污染，還讓消費(fèi)者對(duì)食品生產(chǎn)日期和質(zhì)保期無(wú)從判斷。
轉(zhuǎn)喜為憂(yōu)
網(wǎng)購(gòu)費(fèi)列羅巧克力咋沒(méi)質(zhì)保期？
彭先生今年34歲，每年七夕和情人節(jié)都會(huì)給老婆購(gòu)買(mǎi)巧克力，8月25日晚上，眼看七夕越來(lái)越近，他在網(wǎng)上以86元一盒的價(jià)格訂購(gòu)了費(fèi)列羅巧克力，打算七夕節(jié)給愛(ài)人一個(gè)驚喜。
8月26日，禮盒送到成都，彭先生簽收后放在臥室床頭柜等老婆拆看。8月28日早上，彭先生愛(ài)人拆開(kāi)禮盒一看，整個(gè)球型巧克力較為松散，上面布滿(mǎn)白色顆粒。
“我老婆沒(méi)說(shuō)什么，但是明顯生氣了。”彭先生說(shuō)，這種食品也不敢吃，他當(dāng)即拍了照片給客服人員，并且向銷(xiāo)售平臺(tái)投訴。“投訴中，客服人員告訴我這是禮品組合裝。但這明顯是被拆開(kāi)后分裝，我有理由懷疑是過(guò)期產(chǎn)品或者假產(chǎn)品。”彭先生說(shuō)，在節(jié)日中他也想盡快解決此事，不想破壞過(guò)節(jié)心情，直到8月29日，客服打來(lái)電話(huà)，表示可以退貨。
投訴平臺(tái)
商家最終給予10倍賠償
對(duì)于退貨這種解決辦法，彭先生不能接受。
“從商家到銷(xiāo)售平臺(tái)，沒(méi)有一個(gè)人意識(shí)到拆開(kāi)包裝銷(xiāo)售有問(wèn)題。”彭先生說(shuō)，8月29日，他從便利店購(gòu)買(mǎi)了一盒3只裝的費(fèi)列羅，來(lái)到該銷(xiāo)售平臺(tái)客服分中心進(jìn)行投訴處理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理此投訴的相關(guān)人員接待了他。
彭先生首先展示從實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)列羅，外觀(guān)上看，實(shí)體店的巧克力較為緊實(shí)圓滑，沒(méi)有白色顆粒。他隨后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量差異、網(wǎng)頁(yè)銷(xiāo)售費(fèi)列羅為何出現(xiàn)德芙以及誰(shuí)允許商鋪進(jìn)行分裝銷(xiāo)售且沒(méi)有產(chǎn)品信息三點(diǎn)提出了質(zhì)疑。
銷(xiāo)售平臺(tái)工作人員表示，禮盒裝是第三方商家為了七夕節(jié)而做的包裝禮盒。“用禮品包裝可能更加受消費(fèi)者的歡迎，也比較符合七夕節(jié)這種浪漫節(jié)日的氣氛。平臺(tái)可以將產(chǎn)品退貨，同時(shí)給予三倍賠償。”對(duì)此，彭先生依然不能接受。
彭先生展示的圖片顯示，此款品牌名為費(fèi)列羅，購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面為費(fèi)列羅巧克力禮盒，只有仔細(xì)看圖片和產(chǎn)品詳情中，才能發(fā)現(xiàn)包裝盒為費(fèi)列羅金玫瑰浪漫禮盒，內(nèi)含18顆費(fèi)列羅，德芙心形巧克力2排，保質(zhì)期365天。此款產(chǎn)品評(píng)價(jià)有700條，差評(píng)排列第一個(gè)是銀牌會(huì)員的評(píng)價(jià)：生產(chǎn)日期不明確。
“沒(méi)有任何產(chǎn)品信息，我確實(shí)可以懷疑他是假的或者是過(guò)期產(chǎn)品。”彭先生說(shuō)，他提出三點(diǎn)訴求，第一，給予產(chǎn)品原價(jià)10倍賠償；第二，書(shū)面道歉；第三，對(duì)于類(lèi)似的產(chǎn)品全部予以下架。
銷(xiāo)售平臺(tái)工作人員表示，對(duì)于彭先生的訴求，暫時(shí)無(wú)法答復(fù)，在8月30日6點(diǎn)之前會(huì)給予答復(fù)。
8月30日，彭先生告訴記者，他已經(jīng)收到了商家店鋪的10倍賠償860元，對(duì)第三方商店的處理速度和態(tài)度感到滿(mǎn)意。
商家回復(fù)
DIY創(chuàng)意產(chǎn)品 本為滿(mǎn)足顧客
彭先生所購(gòu)買(mǎi)的線(xiàn)上店鋪是“大昌洋行食品專(zhuān)營(yíng)店”，記者在店鋪看到，情人節(jié)費(fèi)列羅分裝組合產(chǎn)品有30款。
在彭先生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品下面，有一個(gè)聲明，本品為費(fèi)列羅T3巧克力，純手工創(chuàng)意，包括在發(fā)貨前幫您DIY好，如需自己DIY，請(qǐng)留言說(shuō)明。而彭先生提供的訂單詳情顯示，彭先生沒(méi)有進(jìn)行任何留言。
成都商報(bào)記者根據(jù)店鋪信息查詢(xún)到一家名為深圳大昌洋行實(shí)業(yè)有限公司的企業(yè)，該企業(yè)法定代表人為位銀星，記者致電了該企業(yè)。
8月29日下午6點(diǎn)多，該企業(yè)負(fù)責(zé)人位銀星給記者回了電話(huà)，他說(shuō)，該公司是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)型公司，迎合消費(fèi)者需求，主打創(chuàng)意做DIY包裝食品。
“我們不是批量生產(chǎn)的，就是一個(gè)小企業(yè)，辦公和包裝都是在家里進(jìn)行的，有客戶(hù)提出這種需求，說(shuō)費(fèi)列羅盒裝T3不好看，讓我們用禮品盒裝好，我們抓住這種需求進(jìn)行了手工DIY。”位銀星說(shuō)，店鋪是有食品經(jīng)營(yíng)許可證的，費(fèi)列羅都是有質(zhì)量保證的，完全可以試吃體驗(yàn)。“現(xiàn)在這樣的DIY的店鋪有很多，我們都算起步很晚的了。”
8月29日7點(diǎn)30分，記者再查看該店鋪，所有禮盒包裝產(chǎn)品均顯示“已售罄”。“目前我們已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商，進(jìn)行了相應(yīng)賠償，應(yīng)平臺(tái)要求，已經(jīng)對(duì)所有相關(guān)商品暫時(shí)下架處理。” 8月30日，位銀星說(shuō)。
監(jiān)管部門(mén)
避免二次污染 分裝被嚴(yán)格管控
成都食藥監(jiān)食品流通監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)包裝食品是可以開(kāi)零銷(xiāo)售，所有預(yù)包裝食品都是可以組合銷(xiāo)售，是符合國(guó)家規(guī)定的，像超市零售開(kāi)袋大米和單個(gè)獨(dú)立包裝的糖果，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)是可以確認(rèn)其商品信息，但是決不允許預(yù)包裝食品再分裝。
“像費(fèi)列羅這種就是預(yù)包裝食品再分裝，對(duì)于費(fèi)列羅來(lái)說(shuō)，最小的獨(dú)立包裝就是它的包裝盒，這種行為不是組合銷(xiāo)售，而是對(duì)預(yù)包裝食品的再分裝，分裝是一個(gè)生產(chǎn)加工行為，存在食品二次污染問(wèn)題，我們國(guó)家對(duì)這種經(jīng)營(yíng)行為是嚴(yán)格管控的。”該位負(fù)責(zé)人表示，分裝食品最核心的問(wèn)題有兩個(gè)，第一，在再次分裝的過(guò)程中有沒(méi)有被污染，從拆包裝、分裝到運(yùn)輸整個(gè)流程均無(wú)法得知，第二，因?yàn)槿狈ψ钚〉莫?dú)立包裝，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息無(wú)從判斷，不知道生產(chǎn)日期和質(zhì)保日期，沒(méi)有質(zhì)保日期，就無(wú)法判斷能否食用，即便貼有標(biāo)簽，也可能存在產(chǎn)品被調(diào)換，食品安全存在隱患。
該負(fù)責(zé)人建議，第一，消費(fèi)者可以向全國(guó)食品藥品投訴熱線(xiàn)12331投訴，如果商家在成都，歡迎向成都食藥監(jiān)投訴，投訴必處理，處理必有回復(fù)。“此外還可以向銷(xiāo)售平臺(tái)投訴，銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)于入駐的商家具有首負(fù)責(zé)任，必須履行監(jiān)管責(zé)任。”
8月30日，銷(xiāo)售平臺(tái)給成都商報(bào)記者進(jìn)行了書(shū)面回復(fù)，回復(fù)稱(chēng)：消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)費(fèi)列羅巧克力分裝禮盒情況，在接到消費(fèi)者投訴后，我們第一時(shí)間調(diào)查了第三方店鋪大昌洋行食品專(zhuān)營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，確認(rèn)該商家資質(zhì)符合入駐要求。目前為進(jìn)一步調(diào)查，該商品已暫時(shí)下架處理。如果商家存在不符合相關(guān)法規(guī)情況，我們將依照平臺(tái)規(guī)則處理。
