9月1日，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會等共同起草的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式實(shí)施。

對習(xí)慣了網(wǎng)上訂餐的年輕消費(fèi)者來說，外賣配送服務(wù)的質(zhì)量，太重要了。《規(guī)范》的實(shí)施，引發(fā)很多人熱議。

消費(fèi)者

最關(guān)心食品安全

三秦都市報記者昨天梳理了《規(guī)范》中的主要內(nèi)容，主要涉及到商家、配送機(jī)構(gòu)、配送設(shè)備、配送員等諸多方面。

另外，還規(guī)定了外賣服務(wù)機(jī)構(gòu)具備法人資質(zhì)、固定辦公場所，要求外賣配送服務(wù)隊伍要規(guī)模化，配送人員使用的配送車、配送箱、頭盔等都要符合規(guī)定。

經(jīng)常叫外賣的市民小田說，現(xiàn)在很多餐飲店都沒有專業(yè)的配送員，如果接到外賣單子，要么讓店員送，要么就讓摩的司機(jī)送，在食品衛(wèi)生安全上很難確保。

小田認(rèn)為，相比服務(wù)規(guī)范而言，最關(guān)心的是如何保證食品安全，“配送環(huán)節(jié)其實(shí)是最容易被忽視的角落，《規(guī)范》對配送箱的相關(guān)規(guī)定是很有必要的。”

準(zhǔn)時問題，也是消費(fèi)者普通關(guān)心的問題。三秦網(wǎng)網(wǎng)友“Max”說，她曾在上午11點(diǎn)要了外賣，但是一直等到下午1點(diǎn)多才收到。

網(wǎng)友打電話到外賣平臺投訴，平臺告知天氣原因會有延誤。而《規(guī)范》對于配送員取餐、送餐并沒有明確的時間限制。

外賣平臺

一直都是按這個標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的

“其實(shí)，我們一直都是按照這個標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的。”一位某外賣平臺的主管告訴記者，在人員審核和配送規(guī)范方面，騎手上崗前都需要培訓(xùn)、考核，辦理健康證。

此外，像商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單、外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、配送員應(yīng)年滿18周歲、配送員禁止收取小費(fèi)等新規(guī)內(nèi)容，公司目前均已執(zhí)行。

記者走訪多位外賣小哥，很多小哥表示，雖然不知道這一新標(biāo)準(zhǔn)，但公司一直都是按照這個規(guī)范要求的。

也有人提出異議。“不讓我們進(jìn)入客戶家中這個規(guī)定其實(shí)沒有太大意義，因為我們一般都不會進(jìn)去，最多送到客戶家門口。”一位小哥說，現(xiàn)在的顧客都比較挑剔，“這個規(guī)定，感覺是為我們怎么做好這個工作劃定了一些紅線。”

律師

需監(jiān)管等配套細(xì)則

據(jù)媒體公開報道，今年第一季度，我國外賣市場整體交易額達(dá)843.2億元，平均每天接近10億元。采訪中，有市民認(rèn)為，外賣新規(guī)能有效實(shí)施，畢竟在行業(yè)規(guī)范中還存在很多需要解決的問題。

陜西王炳森律師事務(wù)所何海明律師認(rèn)為，作為首部外賣配送團(tuán)體規(guī)范，該《規(guī)范》會對目前外賣市場的無序競爭產(chǎn)生規(guī)范，有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，由于這不是國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不具備普遍約束力。

“比如，嚴(yán)重超時是否有補(bǔ)償機(jī)制、如何保護(hù)外賣配送人員的合法權(quán)益等等，仍需要有配套的細(xì)則，也需要與監(jiān)管部門銜接。”何海明說，這些問題遠(yuǎn)非行業(yè)自律能夠解決，而是有賴相關(guān)制度的頂層設(shè)計，比如形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者國家標(biāo)準(zhǔn)。