【導(dǎo)讀】因發(fā)現(xiàn)購買的進(jìn)口奶粉沒貼中文標(biāo)簽，消費(fèi)者多次購買，價(jià)值萬元，并借“退一賠十”向食品店起訴遭敗訴，是何原因？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、中國消法研究會副秘書長陳音江，做客《天天315》周末會客廳，共同探討本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)話題。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，有一定消費(fèi)維權(quán)意識的朋友都知道，如果自己購買的進(jìn)口食品外包裝上沒貼中文標(biāo)簽，是可以依法向廠商索賠的。但是，能不能就借此多次購買，貪圖賠償費(fèi)呢？
有這樣一位消費(fèi)者，他在某食品店發(fā)現(xiàn)沒有中文說明或中文標(biāo)識的進(jìn)口奶粉之后，耍起小聰明，購入近萬元奶粉。借“退一賠十”向食品店起訴，結(jié)果竟敗訴了！非但沒有獲10倍賠償，還退不了貨！這是怎么回事？我們一起來看一下：
2016年3月27日至2016年4月8日，譚文威分四次前往嘉紫食品店處購買Oceania金裝成人奶粉5包、德運(yùn)高鈣全脂奶粉14包、德運(yùn)高鈣脫脂奶粉20包、Maxigenes成人奶粉10罐，合計(jì)花費(fèi)9059.8元。全部這些奶粉的外包裝上，都沒有中文說明或標(biāo)識。譚文威要求嘉紫食品店退還他貨款9059.8元，并賠償90598元。
經(jīng)查證，嘉紫食品店確實(shí)存在經(jīng)營“標(biāo)簽不符合食品安全法規(guī)定的食品”的行為，對嘉紫食品店處于沒收相關(guān)不符合標(biāo)識的奶粉及8000元罰款。
但是，廣東省佛山市中級人民法院認(rèn)為，奶粉雖然不符合規(guī)定，但本身沒有食品安全問題。同時(shí)，由于外包裝上沒有中文說明或標(biāo)識非常明顯，譚文威多次購買，已明知這一情況的存在，因此不存在誤導(dǎo)譚文威的情形。
基于上述事實(shí)，結(jié)合奶粉存放保質(zhì)狀況，一審法院對譚文威訴求“退還所購食品的價(jià)款并要求十倍賠償”不予支持。本案受理費(fèi)2291.44元，由譚文威負(fù)擔(dān)。
譚文威繼續(xù)上訴，最終，法院認(rèn)為，譚文威的上訴請求不能成立，駁回上訴，維持原判。二審案件受理費(fèi)2064.95元，由上訴人譚文威負(fù)擔(dān)。
關(guān)于這個(gè)案例，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌分析：“這個(gè)判決結(jié)果給我們提供了一種司法裁判的導(dǎo)向。它到底鼓勵一種什么樣的消費(fèi)維權(quán)行為？就這個(gè)個(gè)案來說，消費(fèi)者本身是明明知道食品沒有中文標(biāo)簽的，瑕疵是顯而易見的，但是他還多次去購買，買了之后他也并沒有證據(jù)證明奶粉的質(zhì)量不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，也就意味著食品質(zhì)量沒有問題。作為兩審的法院，應(yīng)當(dāng)是依據(jù)食品安全法第148條的規(guī)定作出判決。也就是說，如果食品標(biāo)簽說明書存在瑕疵，但這個(gè)瑕疵并不會影響食品安全，也不會誤導(dǎo)消費(fèi)者，那這種瑕疵是不能夠適用‘退一賠十’的懲罰性賠償?shù)摹?/div>
當(dāng)然我也注意到，北京之前海淀法院有一個(gè)案例，消費(fèi)者一次性買了25瓶日本清酒，也沒有中文標(biāo)簽，法院判決‘退一賠十’。這就給我們形成了一個(gè)很鮮明的對比。我個(gè)人覺得，我們的消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)當(dāng)出于一個(gè)基本的善意，不能單純做為自己謀取不當(dāng)利益的一種手段。
最高院有關(guān)食品藥品的相關(guān)司法解釋規(guī)定得很清楚，在食品藥品領(lǐng)域，我知道你的質(zhì)量有問題，我還去買，仍然可以適用消法保護(hù)我，這是一個(gè)特殊的領(lǐng)域。但是這個(gè)案例中，它已經(jīng)發(fā)展到對標(biāo)簽這些細(xì)微的瑕疵去百般的挑毛病，然后來進(jìn)行惡意索賠。我個(gè)人更傾向于肯定廣東法院對于案件的判決。它是有它的違法之處，我們可以通過舉報(bào)、罰款的方式進(jìn)行行政追究，但是不能夠支持你的惡意索賠行為。第二點(diǎn)，你要求撤銷或者解除這個(gè)合同、退還價(jià)款都不支持。為什么會這樣？這是食品，食品的存放環(huán)境對于食品的安全至關(guān)重要，你買回家那么長時(shí)間，我怎么知道你的儲存環(huán)境是否會對奶粉的質(zhì)量造成影響，因此我覺得法院不支持他退貨的請求也是合理的。”
那么，商家在賣進(jìn)口食品的時(shí)候要注意一些什么？
李斌說：“商家一定要依法依規(guī)經(jīng)營。首先，進(jìn)口的預(yù)包裝食品必須按照食安法的規(guī)定有中文標(biāo)簽，同時(shí)食品進(jìn)關(guān)的時(shí)候要有質(zhì)量合格證明。如果說你都依法依規(guī)了，他用這種方式來威脅你，希望你賠償更多，那你可以向公安局進(jìn)行報(bào)案，因?yàn)檫@可能會涉及到敲詐勒索的問題。當(dāng)然，這需要有一個(gè)數(shù)額的基本要求，要看索賠額是不是嚴(yán)重到了那種程度。但是你要知道一點(diǎn)，它之所以會去敲詐勒索你、威脅你，證明你本身還是有問題的，如果你是完全合法經(jīng)營的，誰都威脅不到你。”
而站在另一個(gè)角度，中國消法研究會副秘書長陳音江也給消費(fèi)者做了一些提醒。
陳音江說：“從消費(fèi)者來說，包括職業(yè)打假人，你不要說故意的去購買這種有問題的商品來索賠。當(dāng)然，確實(shí)構(gòu)成誤導(dǎo)、產(chǎn)生傷害的，那你按照消法和食品安全法來維護(hù)自己的權(quán)利是沒有任何問題的。從目前來說，消費(fèi)者買到假冒偽劣產(chǎn)品的這種現(xiàn)象還是比較多的。而在權(quán)益受到侵害之后，維權(quán)的過程確實(shí)也還是比較困難的。在這種情況下，對于真正的打假行為，我個(gè)人還是支持的。但是，你不能發(fā)現(xiàn)有問題了也不舉報(bào)，就讓這個(gè)問題持續(xù)的去造成傷害，甚至不停的、反復(fù)的去索賠。”
