隨后，劉女士撥打了商家的電話，但是一直無(wú)人接聽(tīng)。劉女士于是打開(kāi)餓了么應(yīng)用，在店鋪的評(píng)論里寫(xiě)上：“吃了一口不明毛發(fā)，直接想吐了，無(wú)限差評(píng)，再也不買(mǎi)85度C了。”但遲遲沒(méi)有得到商家的回復(fù)。劉女士希望商家能夠給予自己一定的賠償，以后能保障食品安全。“正規(guī)的廠家都出這樣的衛(wèi)生問(wèn)題，我們以后還怎么敢訂蛋糕吃？”

信網(wǎng)隨后聯(lián)系了85度C，工作人員對(duì)此表示抱歉，“雖然沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)物，但是既然有顧客投訴，門(mén)店就會(huì)進(jìn)行處理。店里的蛋糕都是從工廠直接進(jìn)貨，工作人員直接對(duì)進(jìn)貨蛋糕進(jìn)行包裝，具體的原因會(huì)調(diào)查清楚。”工作人員表示，以后會(huì)積極主動(dòng)的關(guān)注每一位消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，及時(shí)和顧客聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商處理，愿意原價(jià)賠償。

對(duì)于此事，青島市市南區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員說(shuō)，“消費(fèi)者遇到這種情況，要保留好相關(guān)證據(jù)，可以與店家協(xié)商處理，也可以撥打食藥監(jiān)的電話進(jìn)行投訴處理。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)怯》的規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。”同時(shí)，食藥局的工作人員表示今后會(huì)采用暗查等形式加大監(jiān)管力度，避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。