所老太太說(shuō)，2017年7月9日，她與老伴王先生一起參加了由山東某保健品公司組織的赴江蘇揚(yáng)州免費(fèi)旅游活動(dòng)，旅游期間該保健品公司的人員舉辦了健康知識(shí)講座，在講師的多次“洗腦”誘導(dǎo)下他們購(gòu)買(mǎi)了180瓶，每人用量一年半（保質(zhì)期兩年），價(jià)值69900元的某品牌口服免疫球蛋白保健品?；貋?lái)后兩人在服用該保健品時(shí)發(fā)現(xiàn)保健品并沒(méi)有商家宣傳的功效，所某服用該保健品后出現(xiàn)腹瀉等不良反應(yīng)，其老伴去醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)食道和腸道有息肉和腺瘤生長(zhǎng)，兩位老人懷疑與服用該保健品有關(guān)，遂與保健品公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系要求退貨，公司負(fù)責(zé)人答復(fù)此保健品是兩位老人赴江蘇旅游期間購(gòu)買(mǎi)的與他沒(méi)有任何關(guān)系，無(wú)法滿(mǎn)足退貨要求。兩位老人與商家協(xié)商退貨不成，于是請(qǐng)求省消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助退貨。

　　省消協(xié)受理此案后立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。據(jù)查，兩位老人在保健品公司組織的赴江蘇旅游期間，保健品公司聘請(qǐng)了講師在揚(yáng)州市某酒店舉行健康知識(shí)講座，眾多老年人參與，講師向消費(fèi)者推薦了一款保健食品，宣傳產(chǎn)品非常好，購(gòu)買(mǎi)還贈(zèng)送多重禮品，不少參加活動(dòng)的消費(fèi)者被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，事后才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有宣傳的功效，所老太太到多個(gè)部門(mén)投訴，問(wèn)題未得到解決。

　　11月21日上午，省消協(xié)會(huì)同濟(jì)南市歷下區(qū)消協(xié)、濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所一同前往該公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)解此事。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)，該保健品公司的行為構(gòu)成了對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳。省消協(xié)和東關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員與商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的溝通，向其講明違法的事實(shí)及依據(jù)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，在消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管人員監(jiān)督下，三方簽訂了調(diào)解協(xié)議，最終保健品公司負(fù)責(zé)人為老人退回未服用的保健品，貨款34950元。該公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金的形式將貨款退還給所老太太本人，所退貨物三天內(nèi)由保健品公司派人到消費(fèi)者家中取回。