11月20日，云南網報道了昆明高先生一家四口搬到新家才2個多月的時間，用水721噸水費達到5885.65元一事。11月24日，云南網從昆明自來水集團有限公司了解到，該集團在知曉本次事件后已責成下屬通用水務公司開展調查處理。經與用戶協(xié)商后，通用水務公司采取了擱置有爭議部分的水費繳納，只收取正常水費，派出專業(yè)檢漏人員上門查漏，全面排查漏水點和更換異議水表等措施。

高先生向云南網證實，前日，自來水公司派人上門對家里是否存在漏水的情況進行檢測，檢測結果顯示未漏水。昨日，他們又派人取走了出現“爆表”的那個水表，稱是要送去檢測，同時，還要求他簽訂了一個協(xié)議。“如果真是合理的水費，我會一分不少的繳納，但我實際沒用的水，憑啥讓我來買單。”他說。

11月23日，昆明自來水集團有限公司通報稱，新聞報道引發(fā)網友關注后，通用水務公司于當天晚上就此事召集相關負責人進行會商，認真梳理總結工作中的不足，并對解決問題的原則提出了要求。第二天上午，通用水務黨委副書記、分管客戶服務工作的副總經理及相關部門負責人與當事人進行面對面溝通協(xié)商，并對本事件中營銷人員方法簡單、態(tài)度生硬、服務工作不到位的情況向用戶表示歉意。

經與用戶協(xié)商一致后，通用水務采取了以下處理措施：一是擱置有爭議部分的水費繳納，只收取正常水費。二是派出專業(yè)檢漏人員上門查漏，全面排查漏水點。三是更換異議水表，驗證封存，并聯(lián)系有資質的第三方檢測機構，對異議水表進行檢測。待異議水表檢測后，雙方再協(xié)商處理水量異常和相應水費問題。

通報還表示，該集團公司將以此次事件作為警示，在今后的工作中不斷完善、提升供水服務水平，增強服務人員工作責任心及服務意識，一切以服務客戶為出發(fā)點和落腳點。加強溝通協(xié)調，提高類似水量異常問題的處置能力及技術支持。完善公司相關管理流程，建立相應營銷服務質量工作責任制，對以后類似事件進行當事人追責處理。

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