鋒味曲奇經(jīng)銷商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于銷售過期食品和檢驗(yàn)檢疫證明的“偽造”問題屬于消費(fèi)者的誤讀，商品不存在任何質(zhì)量問題。盒馬鮮生運(yùn)河上街店店長曾長亮則向記者表示，由于盒馬鮮生的售后服務(wù)是“無限期無條件退貨”，已與方先生完成了退貨退款事宜。

　　盒馬鮮生相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋稱，食品安全沒有小事，了解到情況后，盒馬馬上與品牌商、進(jìn)口商和經(jīng)銷商進(jìn)行了查證核實(shí)。“可以確認(rèn)消費(fèi)者買到的兩款共42盒鋒味曲奇，都是品牌商認(rèn)可的官方正品，合法從香港進(jìn)口至內(nèi)地，不會(huì)是假冒偽劣產(chǎn)品。品牌也提供了授權(quán)書的相關(guān)文件可供查詢。”針對此前報(bào)道之中消費(fèi)者提到的檢驗(yàn)檢疫資質(zhì)證明造假問題，盒馬提供了該批的進(jìn)出境貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

　　在此前的報(bào)道中，由于廣州出入境檢驗(yàn)檢疫局給到方先生的《政府信息公開答復(fù)書》中提到“經(jīng)查，企業(yè)提供相關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)的標(biāo)簽樣張（對應(yīng)編號(hào)117000005606846001的入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明）不存在”指的是標(biāo)簽樣張不存在，但被消費(fèi)者誤讀為檢驗(yàn)檢疫證明不存在，鬧出了“偽造檢驗(yàn)檢疫證明”的烏龍。

　　而根據(jù)鋒味曲奇進(jìn)口商解釋，標(biāo)簽樣張不存在，是因?yàn)楦鶕?jù)《中華人民共和國食品安全法》及《進(jìn)出口預(yù)包裝食品標(biāo)簽檢驗(yàn)監(jiān)督管理規(guī)定》，標(biāo)簽管理系統(tǒng)運(yùn)行后，對于首次進(jìn)口的預(yù)包裝食品，進(jìn)口商應(yīng)按規(guī)定提交標(biāo)簽檢驗(yàn)所需相關(guān)材料，經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)標(biāo)簽檢驗(yàn)合格的相關(guān)標(biāo)簽信息將錄入標(biāo)簽管理系統(tǒng)，再次進(jìn)口時(shí)，可免于中文標(biāo)簽版面格式檢驗(yàn)。