外出就餐或網(wǎng)絡(luò)訂餐，還得多個(gè)心眼。12月21日，深圳市消委會(huì)公布，今年以來(lái)深圳市消委會(huì)接到餐飲行業(yè)消費(fèi)投訴共996宗，投訴主要涉及衛(wèi)生安全、價(jià)格、服務(wù)、合同等4大類問(wèn)題。
衛(wèi)生安全問(wèn)題投訴占約17%
據(jù)深圳市消委會(huì)介紹，在996宗餐飲行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及衛(wèi)生安全相關(guān)問(wèn)題的投訴有169宗，占餐飲類總投訴的約17%，投訴主要反映食物中有異物、食物引發(fā)身體不適、食物變質(zhì)等問(wèn)題，其中反映食物中有異物的有71宗。比如，一名消費(fèi)者投訴稱，其于今年4月20日晚在某餐館訂了包間，晚餐快結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)一碟青菜里有一支已經(jīng)折曲的藍(lán)色圓珠筆芯，消費(fèi)者訴求商家賠償。
涉及價(jià)格相關(guān)問(wèn)題投訴80宗，占餐飲類總投訴的約8%，投訴反映的價(jià)格類問(wèn)題包括：沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)前未明確告知有服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)，消費(fèi)后結(jié)算時(shí)額外收取服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)；優(yōu)惠活動(dòng)不注明或隨意變更附加條款；以不同理由拒絕開具發(fā)票等。比如，一名消費(fèi)者投訴稱，其在某酒店餐廳就餐結(jié)賬時(shí)，餐廳要求在15%服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，另外多收6%的稅費(fèi)。消費(fèi)者表示服務(wù)費(fèi)可以理解，但是稅費(fèi)餐前并無(wú)任何說(shuō)明，也未在任何一家餐廳遇到過(guò)收稅費(fèi)的情況。
網(wǎng)絡(luò)訂餐未能按時(shí)送達(dá)
近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)訂餐盛行，在996宗餐飲行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及服務(wù)的投訴有202宗，占餐飲類總投訴約20.3%，主要反映的問(wèn)題為消費(fèi)者在各大訂餐平臺(tái)或微信公眾號(hào)下單訂餐，商家未能按照約定按時(shí)送貨上門。比如，一名消費(fèi)者投訴稱，其在某西點(diǎn)微信公眾號(hào)上訂購(gòu)了一個(gè)價(jià)值158元生日蛋糕，客服承諾當(dāng)日20-21點(diǎn)送達(dá)指定地點(diǎn)，但直至23點(diǎn)仍未送達(dá)。消費(fèi)者多次致電該公司客服問(wèn)詢，但客服的答復(fù)消費(fèi)者并不滿意。
至于合同問(wèn)題，深圳市消委會(huì)介紹，商家收取消費(fèi)者的預(yù)付款后關(guān)門或倒閉，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)處退款的情況也偶有發(fā)生，比如今年有“金錢豹”門店停業(yè)致消費(fèi)者充值卡無(wú)法退費(fèi)，市消委會(huì)接到相關(guān)投訴，受影響的消費(fèi)者希望可以追回余額。
深圳市消委會(huì)提醒
一、消費(fèi)者就餐前要選擇具備《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》的商家，就餐時(shí)要注意辨別食物的顏色及外觀是否正常，就餐后注意留存小票或發(fā)票等消費(fèi)明細(xì)。
二、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)或微信公眾號(hào)訂餐時(shí)需仔細(xì)閱讀商家的下單規(guī)則或特別說(shuō)明，注意配送時(shí)間及配送范圍，盡量保留頁(yè)面截圖以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)維權(quán)。
三、消費(fèi)者就餐時(shí)需仔細(xì)看清菜單價(jià)格，遇打折、特價(jià)等菜品事先問(wèn)清商家，謹(jǐn)防價(jià)格欺詐；商家不論是收取服務(wù)費(fèi)還是稅費(fèi)，如果單獨(dú)收取都需要明碼標(biāo)價(jià)，必須在餐牌或者價(jià)目表中列明。
四、在進(jìn)行餐飲類預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要多途徑了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況與市場(chǎng)信譽(yù)。盡量選擇信譽(yù)良好的商家，避免購(gòu)買大額面值預(yù)付卡，購(gòu)買卡后盡早將卡內(nèi)余額使用完畢，以免自身遭到損失。
五、無(wú)論是預(yù)付式消費(fèi)還是網(wǎng)絡(luò)訂餐，商家通過(guò)線下和線上各種方式做出的服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)履行，否則屬于虛假宣傳，違反誠(chéng)實(shí)信用原則。
