走訪 超市告示啼笑皆非

　　記者近日多次走訪了和女士提到的超市，超市分兩層樓，貨品齊全，因緊挨麗江的主要道路，周邊小區(qū)多，商圈發(fā)達，前來超市消費的顧客不少。

　　“習(xí)慣就好了，經(jīng)常都這樣。”“不合理，但能怎么樣，我不可能為了一兩毛錢來耽誤大家的時間。”……記者在超市門口對出入的顧客做了隨機采訪，不少人稱該超市用糖果找零的現(xiàn)象已存在多年。大部分人覺得被超市綁架消費，但因不愿耽擱時間而放棄維權(quán)。

　　“我這里只有糖果，要換成錢可到服務(wù)臺去換。”8日中午，記者選購總價25.4元的商品，結(jié)賬時收銀員以好利源食品的脆皮鮮乳球夾心軟糖代替1毛錢找了零，當(dāng)記者提到希望能補現(xiàn)金時，得到了上述的回答。

　　收銀臺上，超市放置了關(guān)于用糖果找零的一則說明讓人啼笑皆非：“尊敬的顧客朋友，因銀行一毛零錢換不到，導(dǎo)致我們毛票緊缺，所以我們以糖果來代替一毛，給您帶來不便敬請諒解，如不需要糖果，請帶糖果到服務(wù)臺換毛票，或下次購物時使用。”服務(wù)臺有毛票，為何收銀臺沒有，超市到底有沒有毛票？糖果下次購物時使用，是否可以抵一毛錢用？

　　超市 確實存在困難

　　隨后，記者聯(lián)系了該超市的屈經(jīng)理，其回復(fù)，超市一直都在誠信經(jīng)營，用糖果代替毛票進行找零，超市本身也是不情愿的，確實是因為零錢太緊缺，銀行換不到，哪怕?lián)Q到也不夠找零。

　　“超市出現(xiàn)零鈔不夠時，都會去和銀行預(yù)約，然后等銀行的通知，銀行零鈔多的時候可以多兌點，希望客戶能理解。”屈經(jīng)理說，超市一直都有和顧客解釋，也做了溫馨提示，不想要糖的客戶可以去服務(wù)臺換毛票，“現(xiàn)在也在想辦法，針對會員客戶，可把零鈔存入會員卡。”

　　屈經(jīng)理還提到，超市也經(jīng)常和某金融服務(wù)窗口溝通、預(yù)約，但依然未能從該窗口得到足以緩解超市現(xiàn)狀的零鈔。

　　但該金融服務(wù)窗口工作人員回復(fù)稱，不可能出現(xiàn)客戶兌換不到零鈔的情況，無論個人還是單位用戶，對于零鈔需求量大的企業(yè)用戶，和他們預(yù)約即可，不會出現(xiàn)零鈔兌換不到的情況。對于那些大的企業(yè)客戶，特別是有合作協(xié)議的，基本都能保證。

　　銀行 麗江的零鈔充足

　　“零鈔在人民銀行是比較充足的，不會存在兌換不到的情況。”記者致電中國人民銀行麗江市中心支行，該行貨幣金銀科和副科長介紹，目前麗江的很多銀行已經(jīng)放置了紙硬幣兌換一體機，不用排隊不用取號，自己就能操作，兌換零鈔很方便。

　　而對于該超市說明中“因銀行一毛零錢換不到，所以以糖果來代替一毛錢找零”一事，和副科長稱可能是超市沒有和金融機構(gòu)預(yù)約、協(xié)調(diào)好，也可能是促銷行為。

　　據(jù)一知情人士介紹，每一個超市都有自己的合作銀行，當(dāng)超市需要零錢的時候，銀行都有義務(wù)兌換零錢給超市，一毛錢的紙幣兌換、硬幣的兌換并不會有太大的困難。

　　律師超市此舉涉嫌違法

　　超市使用糖果找零是否合理，是否侵犯了消費者的合法權(quán)益呢？云南凌云律師事務(wù)所律師孫文杰介紹，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條和第十條都做了明確，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費者享有公平交易的權(quán)利。“商家使用糖果找零的行為涉嫌違法，消費者有權(quán)向工商等相關(guān)行政主管部門投訴反映，依法維護自身合法權(quán)益。”

　　聲音

　　我有10多顆超市補的糖，下次去購物的時候拿去結(jié)賬，超市收銀員會不會認(rèn)？是不是還要看糖果的批次和保質(zhì)期？

　　——和女士

　　這不是又回到了物物交換的原始社會了嗎？那我是不是可以拿10個土豆去超市換兩瓶小可樂？——張先生

　　那個糖怎么可能值一毛？按照超市找補糖果的品牌，我去買個兩三斤，然后拿去超市買東西，超市愿意嗎？只是很多人不去計較而已了。

　　——李女士