日前，來自《2017中國外賣發(fā)展研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國在線外賣市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到2046億元，同比增長23%；在線訂餐用戶規(guī)模達(dá)3億人，同比增長18%。隨著市場(chǎng)不斷增長，外賣現(xiàn)在儼然成了上班族和宅男、宅女們的標(biāo)準(zhǔn)餐。但是看似便宜實(shí)惠的外賣，其實(shí)里面的潛規(guī)則卻很深。很多人會(huì)以為自己占了便宜，其實(shí)是吃了大虧卻不知。
近日，有央視媒體留意到，我們經(jīng)常使用的外賣平臺(tái)上的餐食在線上線下所標(biāo)的價(jià)格卻不是統(tǒng)一的。在經(jīng)過一系列抽絲剝繭的實(shí)地調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，原來平時(shí)大家看起來“辛苦”“實(shí)惠”的外賣平臺(tái)其實(shí)也擁有著多項(xiàng)不可示人的潛規(guī)則。
大家都知道點(diǎn)外賣不僅便捷，而且有些平臺(tái)還有紅包返現(xiàn)，點(diǎn)單滿減，價(jià)格看上去更優(yōu)惠。然而，在比對(duì)了多家餐飲店線上線下價(jià)格之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。在通過比對(duì)發(fā)現(xiàn)，不少外賣線上價(jià)格往往要比線下貴20%左右。
由于外賣的價(jià)格虛高，即便打完折，費(fèi)用還是要高過堂食，這些優(yōu)惠的手段更多只是吸引人的噱頭而已。之所以外賣的價(jià)格較貴，是因?yàn)樯碳颐克鸵粏味家Ц督o外賣平臺(tái)一定的提成，這部分成本自然而然就被轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，這已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。提成大部分歸平臺(tái)所有，少部分會(huì)返還給外賣送餐員。
對(duì)于這種“外賣潛規(guī)則”，目前國內(nèi)比較火的兩大外賣平臺(tái)客服人員均給出了回應(yīng)。一家外賣平臺(tái)客服人員表示，商家提價(jià)只是個(gè)例，并非普遍現(xiàn)象，若出現(xiàn)這種情況可以向美團(tuán)反饋，由專人與商家進(jìn)行協(xié)商。另一外賣平臺(tái)客服則表示，對(duì)此并不知情，價(jià)格控制權(quán)在商家本身。但兩家都表示，嚴(yán)禁商家出現(xiàn)線上線下價(jià)格不一致的情況。
據(jù)了解，根據(jù)現(xiàn)行價(jià)格法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，餐飲行業(yè)的類似價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，經(jīng)營者可以根據(jù)運(yùn)營成本和供求狀況自主定價(jià)。也就是說，餐飲價(jià)格，到店吃以到店的價(jià)格為準(zhǔn)，網(wǎng)上訂餐以網(wǎng)上的價(jià)格為準(zhǔn)。
但是，面對(duì)這樣的“潛規(guī)則”，法律人士指出，價(jià)格法明確規(guī)定了經(jīng)營者銷售商品提供服務(wù)，要明碼標(biāo)價(jià)。如果外賣的價(jià)格高過堂食，一定要以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意。像這樣先漲價(jià)再打折的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌價(jià)格欺詐。
江蘇淮安群匯律師事務(wù)所律師金文表示：“誠實(shí)信用是法律對(duì)整個(gè)社會(huì)的基本要求，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在商品交易過程中，消費(fèi)者享有知情權(quán)、公平交易的權(quán)利。而線上線下餐飲服務(wù)不同標(biāo)、不同質(zhì)的現(xiàn)象，這種做法是對(duì)消費(fèi)者不公平的，應(yīng)視為虛假促銷的行為，應(yīng)該依法對(duì)平臺(tái)和商家進(jìn)行處罰。”
