日前，來自《2017中國外賣發(fā)展研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國在線外賣市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到2046億元，同比增長23%；在線訂餐用戶規(guī)模達(dá)3億人，同比增長18%。隨著市場不斷增長，外賣現(xiàn)在儼然成了上班族和宅男、宅女們的標(biāo)準(zhǔn)餐。但是看似便宜實惠的外賣，其實里面的潛規(guī)則卻很深。很多人會以為自己占了便宜，其實是吃了大虧卻不知。
近日，有央視媒體留意到，我們經(jīng)常使用的外賣平臺上的餐食在線上線下所標(biāo)的價格卻不是統(tǒng)一的。在經(jīng)過一系列抽絲剝繭的實地調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，原來平時大家看起來“辛苦”“實惠”的外賣平臺其實也擁有著多項不可示人的潛規(guī)則。
大家都知道點外賣不僅便捷，而且有些平臺還有紅包返現(xiàn)，點單滿減，價格看上去更優(yōu)惠。然而，在比對了多家餐飲店線上線下價格之后，就會發(fā)現(xiàn)事實并非如此。在通過比對發(fā)現(xiàn)，不少外賣線上價格往往要比線下貴20%左右。
由于外賣的價格虛高，即便打完折，費用還是要高過堂食，這些優(yōu)惠的手段更多只是吸引人的噱頭而已。之所以外賣的價格較貴，是因為商家每送一單都要支付給外賣平臺一定的提成，這部分成本自然而然就被轉(zhuǎn)移到消費者身上，這已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。提成大部分歸平臺所有，少部分會返還給外賣送餐員。
對于這種“外賣潛規(guī)則”，目前國內(nèi)比較火的兩大外賣平臺客服人員均給出了回應(yīng)。一家外賣平臺客服人員表示，商家提價只是個例，并非普遍現(xiàn)象，若出現(xiàn)這種情況可以向美團(tuán)反饋，由專人與商家進(jìn)行協(xié)商。另一外賣平臺客服則表示，對此并不知情，價格控制權(quán)在商家本身。但兩家都表示，嚴(yán)禁商家出現(xiàn)線上線下價格不一致的情況。
據(jù)了解，根據(jù)現(xiàn)行價格法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，餐飲行業(yè)的類似價格實行市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者可以根據(jù)運營成本和供求狀況自主定價。也就是說，餐飲價格，到店吃以到店的價格為準(zhǔn)，網(wǎng)上訂餐以網(wǎng)上的價格為準(zhǔn)。
但是，面對這樣的“潛規(guī)則”，法律人士指出，價格法明確規(guī)定了經(jīng)營者銷售商品提供服務(wù)，要明碼標(biāo)價。如果外賣的價格高過堂食，一定要以顯著的方式提醒消費者注意。像這樣先漲價再打折的行為侵害了消費者的知情權(quán)，涉嫌價格欺詐。
江蘇淮安群匯律師事務(wù)所律師金文表示：“誠實信用是法律對整個社會的基本要求，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，在商品交易過程中，消費者享有知情權(quán)、公平交易的權(quán)利。而線上線下餐飲服務(wù)不同標(biāo)、不同質(zhì)的現(xiàn)象，這種做法是對消費者不公平的，應(yīng)視為虛假促銷的行為，應(yīng)該依法對平臺和商家進(jìn)行處罰。”
