“被過期”的元祖糕點(diǎn)券。券背面標(biāo)有“有效期”。
南京市民高先生致電欄目稱，自己在元祖食品買了一些糕點(diǎn)券，使用時(shí)卻被告知超過券上有效期不能用了。對(duì)此，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長曹煒表示，根據(jù)2017年7月1日實(shí)施的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，預(yù)付費(fèi)卡不能設(shè)定有效期。
元祖糕點(diǎn)券過期就無效了？
高先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，春節(jié)前他持有元祖糕點(diǎn)券來到南京的元祖萬達(dá)店準(zhǔn)備進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)時(shí)工作人員告訴他，他手中的消費(fèi)券有效期是到2017年12月31日截止，這券超過有效期就不能用了。
高先生當(dāng)即提出異議：為什么服務(wù)都沒有享受，這券說過期就過期呢？
面對(duì)質(zhì)疑，店員隨后與店長進(jìn)行了溝通，對(duì)方在一番查驗(yàn)后給了高先生另一種說法，他的這個(gè)券是另外一家元祖店購買的，因此在他們店不能用，建議他找當(dāng)初購買券的元祖店再試一試。
于是高先生找到了當(dāng)初銷售該券的元祖店負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，這券確實(shí)無效了，但是出于幫忙，他可以按照4折的價(jià)格來收他的券。面對(duì)這種說法，高先生同樣認(rèn)為不可接受。
依照規(guī)定，預(yù)付費(fèi)卡不應(yīng)設(shè)有效期
高先生的元祖糕點(diǎn)券究竟能不能正常使用？揚(yáng)子晚報(bào)記者隨后致電南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行咨詢。
該協(xié)會(huì)副秘書長曹煒表示，元祖單方面設(shè)定的糕點(diǎn)有效期是無效的，消費(fèi)者有權(quán)正常使用。
曹煒指出，在去年7月1日實(shí)施的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中，就對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行了明確的規(guī)定。《條例》除了規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定各項(xiàng)責(zé)任與權(quán)利，單張記名卡限額不得超過五千元、單張不記名卡限額不得超過一千元等以外，還明確，預(yù)付費(fèi)卡不得設(shè)定有效期，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，也就是說，消費(fèi)者在十五天內(nèi)有“后悔權(quán)”。如果經(jīng)營者擅自停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所且無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。
因此依照《條例》規(guī)定，元祖食品所銷售的糕點(diǎn)券是不應(yīng)該設(shè)定有效期的。
元祖：同意延長糕點(diǎn)券有效期
揚(yáng)子晚報(bào)記者隨后與元祖官方客服取得了聯(lián)系，針對(duì)高先生的遭遇，他們將會(huì)與元祖南京店進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)承諾將會(huì)延長該店糕點(diǎn)券的有效期。高先生表示，隨后他會(huì)去店里兌換商品。
與此同時(shí)，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目也針對(duì)去年預(yù)付費(fèi)投訴情況進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)，該類投訴問題主要集中在三類，一是商家預(yù)付費(fèi)卡有效期泛濫。盡管省消保“條例”已經(jīng)出臺(tái)，但是在預(yù)付費(fèi)卡上還是有效期頻現(xiàn)，這讓消費(fèi)者和商家糾紛不斷，需要相關(guān)部門加大宣傳和整治；二是商家辦了會(huì)員卡后中斷服務(wù)甚至失蹤，讓消費(fèi)者措手不及。據(jù)悉，這種情況大多是因?yàn)樯碳医?jīng)營不善或者店址搬遷造成，也有某些商家一開始就別有用心，收了錢后卷款而逃。三是辦了會(huì)員卡后遭遇“服務(wù)縮水”，消費(fèi)者與商家之間權(quán)利義務(wù)不對(duì)等。有的商家在辦卡前會(huì)承諾提供各種各樣的服務(wù)，但是消費(fèi)者事后卻往往得不到相應(yīng)的服務(wù)；而絕大多數(shù)商家都利用“最終解釋權(quán)歸發(fā)卡單位”“一經(jīng)售出概不退款”等“霸王條款”，逃避損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
