家住香苑小區(qū)的朱師傅2月28號(hào)下午給記者打來求助電話，說想投訴家附近的杏園土菜館，因?yàn)樗谷辉诓死锍猿隽?ldquo;長布條”！太惡心了，小編汗毛都豎起來了！有圖有真相。
臭三鮮里驚現(xiàn)“長布條”
消費(fèi)者直呼太惡心
打包盒里的臭三鮮是朱師傅一個(gè)朋友中午托他在杏園土菜館買的。他大概是中午十二點(diǎn)左右微信支付的28塊菜錢，然后將菜送給朋友后沒過十分鐘，就接到了朋友打來的電話，說臭三鮮里撈出了一根很長的布條，十分惡心。
隨即，朱師傅將還熱乎的臭三鮮帶到了店里想要討個(gè)說法。店里的工作人員雖然承認(rèn)了是他們的失誤，但是并沒有給出滿意的答復(fù)。于是朱師傅找到我們，希望店家能夠引以重視，更希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管。
商家解釋：后廚太忙，一時(shí)大意
隨后記者陪同朱師傅一起來到杏園土菜館，見到了土菜館的老板娘洪女士和廚師陶先生。首先，他們都承認(rèn)這是他們店里的疏忽，并解釋，由于中午店里顧客太多，后廚太忙，一時(shí)大意，將布條放進(jìn)了菜里。
記者來到后廚看到，裝有臭菜的塑料桶里還剩有一些臭菜。隨后我們電話聯(lián)系老板許先生了解到，平時(shí)廚師只負(fù)責(zé)燒菜，洗菜、配菜都有專門的師傅，這次事件的主要責(zé)任是師傅洗菜的時(shí)候沒有注意到臭菜上綁了布條，當(dāng)然廚師燒的時(shí)候也沒有認(rèn)真把關(guān)。
許先生強(qiáng)調(diào)，這次事件純屬偶然，但也會(huì)引以為戒，加強(qiáng)監(jiān)管，防止類似事件再次發(fā)生，并再次表達(dá)了對(duì)朱先生的歉意。
記者協(xié)調(diào)：商家退菜錢 監(jiān)管介入
在記者的協(xié)調(diào)下，店家退給了朱師傅28塊錢，隨后記者將此事反映給了鏡湖區(qū)市場(chǎng)管理局。
鏡湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局昨天下午派轄區(qū)弋磯山市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員到店里檢查，進(jìn)行了批評(píng)教育并下達(dá)了意見整改書。
飯菜里吃出異物，消費(fèi)者應(yīng)該如何處理？
按照《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
實(shí)際在處理投訴的過程中，一般是雙方協(xié)商解決，店家基本上都會(huì)簡(jiǎn)單地處理，換一盤菜或者是單項(xiàng)菜品免單。
10倍賠償屬于民事范疇，需要走法律程序，所以在處理糾紛時(shí)也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)可遵循，一般就是讓雙方協(xié)商，但是10倍賠償是一個(gè)協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)，或者說是簡(jiǎn)單依據(jù)。
此外，需要提醒您，外出就餐如果遇到菜品有異物，一定要注意保存證據(jù)。所謂證據(jù)是指出現(xiàn)問題的菜品，還有收費(fèi)單據(jù)等等，或者第一時(shí)間拍下視頻、照片等影像記錄，然后當(dāng)場(chǎng)就向店家提出索賠，同時(shí)可撥打12331進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
希望大家吃飯都能愉快的進(jìn)行，畢竟衛(wèi)生安全不是小事，當(dāng)然，如果真的遇見這種情況，請(qǐng)不要怕，一定要為自己維權(quán)。
