健身中心注銷；飯店停業(yè)；說好的歌曲沒點出來；電視、電話購買保健品、藥品療效不好……3月11日，沈陽市消協(xié)發(fā)布2017年度消費投訴十大典型案例。

　　案例 保健品夸大功效經(jīng)營者全額退款

　　2017年9月，消費者楊某（83歲）聲稱其在沈陽市鐵西區(qū)購買了某款保健品，當時經(jīng)營者稱該產(chǎn)品可以治療各種疾病，禁不住勸說的楊某購買了大量的該產(chǎn)品。接下來的時間楊某定時定量服用，病情非但沒見好轉反而各項指標均有加重的跡象。感到自己上當受騙的楊某找到經(jīng)營者，對方一改原來的熱情服務，聲稱產(chǎn)品屬于特殊商品，售出概不退換，對于楊某的退貨要求不予解決，讓楊某自己想辦法，愛上哪告上哪告。

　　【消協(xié)調(diào)解】　鐵西消協(xié)工作人員聯(lián)系經(jīng)營者，經(jīng)營者很不配合，聲稱其產(chǎn)品已售出無法判斷是否調(diào)包，因此不予退換，其經(jīng)理還明確表示可以通過法院來解決問題。消協(xié)工作人員稱楊某年事已高，其這樣購買大額費用的保健品并沒有征得其親屬子女的同意，且他們銷售的相關產(chǎn)品存在相應的批號等問題，如果真的追究起來對經(jīng)營者非常不利。最終在事實和法律面前，經(jīng)營者同意全額為楊某退款。

　　【調(diào)解依據(jù)】《消費者權益保護法》　第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

　　案例 飯店停業(yè)未告知經(jīng)營者道歉答應退款

　　2017年3月22日，消費者祝某向沈河區(qū)消費者協(xié)會投訴，反映其在某飯店辦理了一張1000元的儲值消費卡，投訴當日去該飯店吃飯時發(fā)現(xiàn)飯店已關門停業(yè)，卡里還有大約六七百元現(xiàn)金沒有用完，懷疑自己被騙。

　　【消協(xié)調(diào)解】　消費者協(xié)會工作人員通過該店的登記注冊信息找到飯店經(jīng)營者。飯店經(jīng)營者當場給消費者賠禮道歉，并解釋由于店面租期到期，經(jīng)營地址已換到別的地方，疏忽對客戶進行告知，答應把剩余款項全額退還給消費者，也可以在其連鎖的其他飯店繼續(xù)消費，并享受優(yōu)惠待遇。投訴者同意使用消費卡繼續(xù)消費，也不追究賠償。

　　【調(diào)解依據(jù)】《消費者權益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

　　案例 抗病菌農(nóng)藥殺掉葡萄葉

　　經(jīng)營者賠償3萬元

　　2017年5月，蘇家屯區(qū)林盛鎮(zhèn)村民陳某急匆匆地來到區(qū)消協(xié)投訴，稱他上月在鎮(zhèn)個體經(jīng)營戶關某的農(nóng)資店購買了10袋抗病菌農(nóng)藥，并于當日全部噴灑到2個大棚和2畝地的葡萄秧上，幾日后他發(fā)現(xiàn)噴過農(nóng)藥的2個大棚和2畝地里的葡萄葉嚴重枯萎并掉落。

　　【消協(xié)調(diào)解】　消協(xié)工作人員查看了陳某攜帶的葡萄秧照片及購貨憑證后，隨即聯(lián)系農(nóng)藥銷售商關某了解情況。通過進一步調(diào)查確認，陳某購買農(nóng)藥情況屬實，當時經(jīng)營者關某未對陳某提出的用藥咨詢作出詳細了解和說明就將藥售出，并承認是其售出的農(nóng)藥給陳某所種的葡萄秧造成嚴重損失。關某主動向農(nóng)戶陳某道歉，最后雙方達成一致，關某為陳某賠償損失3萬元人民幣。

　　【調(diào)解依據(jù)】《消費者權益保護法》　第十八條：經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！掇r(nóng)藥管理條例》第二十二條：農(nóng)藥經(jīng)營單位銷售農(nóng)藥，必須保證質(zhì)量，農(nóng)藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標簽或者說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證應當核對無誤。農(nóng)藥經(jīng)營單位應當向使用農(nóng)藥的單位和個人正確說明農(nóng)藥的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事項。