3月13日，記者從德州市工商局獲悉，據(jù)德州市消保委公布的2017年消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析顯示，去年，德州市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴935件，同比下降19.9%，解決率為94.44%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失86萬元。
從統(tǒng)計(jì)情況來看，雖然投訴總量呈下降趨勢(shì)，但涉及虛假宣傳、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴呈上升趨勢(shì)。而近年來，老年人消費(fèi)群體被“洗腦式”銷售騙術(shù)欺詐的事件時(shí)有發(fā)生，這也成為德州市甚至全國(guó)普遍存在的問題。根據(jù)德州市工商局統(tǒng)計(jì)，老年人消費(fèi)陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產(chǎn)品”。
【案例一】虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據(jù)
家住德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)嘉城名郡小區(qū)的周女士，因相信了電視上的虛假宣傳廣告損失了3000元。
63歲的周女士患有腦血栓，心臟安有兩個(gè)支架，因活動(dòng)量小加之平時(shí)愛吃面食，導(dǎo)致她體重嚴(yán)重超標(biāo)，有中度脂肪肝。一籌莫展之時(shí)，她看到某電視臺(tái)播放的某牌瘦身茶廣告，宣城一天能降一斤。
周女士花費(fèi)1680元購買了這種瘦身茶，服用10天后體重仍未減輕，給商家反映后，商家稱是因?yàn)橹芘可眢w吸收不好，需要繼續(xù)治療，于是她就按照商家的要求又花700元買了酵素片，花300元買了參鹿湯，服完之后還是沒有效果，體重不但沒有下降，反而升高了。
后來，因?yàn)橹芘坎粩啻螂娫捦对V，商家再也不接聽她的電話了。
“在本地，我們接到過不少類似周女士這樣情況的投訴，其實(shí)所謂的‘藥品’，就是保健品而已，并沒有實(shí)際的治病效果。”德州市食品藥品監(jiān)督局工作人員稱，接到投訴后，他們會(huì)到被投訴店面對(duì)被投訴藥品進(jìn)行檢驗(yàn)檢查，但幾乎所有產(chǎn)品都是質(zhì)量合格的正規(guī)廠家生產(chǎn)且手續(xù)合格的保健品，并不能進(jìn)行查處。
德州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)欒慶江表示，保健品對(duì)治療某些疾病有一定輔助作用，但不能代替治療藥物?！稄V告法》規(guī)定：“保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘本品不能代替藥物’”。對(duì)于商家進(jìn)行虛假宣傳的情況，消保委會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)執(zhí)法部門，根據(jù)《廣告法》依法處理。
【案例二】供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無保障
德城區(qū)80歲的鐘先生，患有糖尿病，服用過各種藥物，打過胰島素，住過幾次醫(yī)院。為了治療糖尿病，他控制飲食，加強(qiáng)鍛煉，但是體重還是偏高。
治病心切的他突發(fā)奇想想上網(wǎng)找方法，當(dāng)他輸入“糖尿病治療”幾個(gè)字后，某醫(yī)學(xué)研究院的一“高科技糖尿病治療儀”的廣告映入眼前，夸大的廣告語讓鐘先生看了如獲至寶，打電話咨詢時(shí)，對(duì)方還承諾他“一個(gè)療程3個(gè)月包好”。
就這樣，鐘先生先后7次按照對(duì)方要求購買藥品和保健品，直到花去25800元也未見糖尿病有所好轉(zhuǎn)，這時(shí)方知上當(dāng)受騙。“我打電話咨詢都是轉(zhuǎn)接，先問消費(fèi)者是誰，然后再打過來，由專人解答，神神秘秘。”事后，他回憶說，對(duì)方從來都不告訴他商家的具體名稱和地址，每次都是通過快遞公司進(jìn)行交易，所收到的中藥均無處方、無說明書、不開據(jù)發(fā)票。
為何老年人中招？
為何老年人屢屢中招，欒慶江分析，這與老年感情需求缺乏加上對(duì)身體衰老的恐慌有關(guān)。
“倘若物質(zhì)、情感兩大需求變扭曲，被騙的概率就會(huì)大大增加。”欒慶江說，在情感方面，當(dāng)和親人缺乏溝通、聯(lián)系時(shí)，老年人精神不能得到滿足，騙子也很容易找到突點(diǎn)乘虛而入。同時(shí)，老年人身體慢慢衰老，其對(duì)生病的恐懼以及在各種不安全感包圍中，很容易病急亂投醫(yī)。
從近年來老年人保健類消費(fèi)投訴的情況來看，當(dāng)前老年人消費(fèi)有兩大特點(diǎn)。
一是老年人已經(jīng)成為養(yǎng)生、保健品以及理療儀按摩器等保健器械的主要消費(fèi)群體；
二是老年人有了一定的積蓄，對(duì)健康養(yǎng)老有能力有需求，但同時(shí)也面臨著鑒別能力有限、警惕性不高、容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)。
不法經(jīng)營(yíng)者利用老年人的這些消費(fèi)特點(diǎn)，通過免費(fèi)講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、贈(zèng)送禮品等方式吸引老年人并以“能治百病”“能治絕癥”等等夸大功效的洗腦式虛假宣傳，向老年消推銷養(yǎng)生保健品、保健器械等，在老年消費(fèi)者投訴要求退款過程中又設(shè)置種種障礙甚至人去樓空，致使老消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保障，出現(xiàn)維權(quán)難的現(xiàn)象。
另外，欒慶江提示，老年人要高度警惕以“免費(fèi)”等為噱頭的推銷陷阱，“正確認(rèn)識(shí)和理性選購保健食品，切勿以保健品替代藥品進(jìn)行疾病治療。要堅(jiān)持品質(zhì)消費(fèi)，按需消費(fèi)。要及時(shí)、依法、主動(dòng)維權(quán)。老年消費(fèi)者要多學(xué)習(xí)一些消費(fèi)常識(shí)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高自身維權(quán)能力和意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。”
防范消費(fèi)陷阱，注意這些事：
1、有病切記亂投醫(yī)
2、免費(fèi)承諾別輕信
3、虛假廣告要辨別
4、偽專家忽悠不上當(dāng)
5、無效退款難實(shí)現(xiàn)
6、養(yǎng)生講座不購物
7、“政策補(bǔ)貼”不可信
8、保健品藥品要區(qū)分
9、上門維修找對(duì)人
10、面對(duì)誘惑防風(fēng)險(xiǎn)
虛假廣告常用字眼：
1.“根治”“療效最佳”“包治百病”“補(bǔ)腦降糖”等。
2.以國(guó)家機(jī)關(guān)、醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、“XX協(xié)會(huì)”或者專家、醫(yī)生、患者的名義作證明等。
3.有獎(jiǎng)銷售、讓利銷售、“某某指定產(chǎn)品”“某某專用產(chǎn)品”
4.“吃了……就”“康復(fù)”“消失”等。
消費(fèi)維權(quán)途徑：
如發(fā)現(xiàn)假冒或不合格保健食品，可以找食品藥品監(jiān)督管理部門，記得保留購買的實(shí)物包裝票據(jù)，記錄銷售公司名稱地址等相關(guān)信息。
如果所使用的產(chǎn)品宣傳“治好了”某些慢性病時(shí)，就涉及虛假宣傳問題，應(yīng)當(dāng)向食品藥品監(jiān)管部門投訴，最好有錄音、錄像等相關(guān)證據(jù)；如果遇到被設(shè)圈套購買高價(jià)保健食品或引誘匯款的，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)報(bào)警求助，因?yàn)檫@已涉及到詐騙等違法行為。
相關(guān)問題投訴電話：
消費(fèi)維權(quán)投訴：12315
食品、藥品投訴：12331
產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴：12358
醫(yī)療服務(wù)投訴：12320
