完成“五線合一”，全市挽回直接經(jīng)濟損失2922.25萬元

　　據(jù)福州市市場監(jiān)督管理局局長陳宗勝介紹，福州在全省范圍內(nèi)率先完成12315、12365、12331三個消費投訴舉報平臺、12345便民熱線和96196電梯應(yīng)急救援熱線整合工程，形成了“五線合一”的工作格局，實現(xiàn)了消費維權(quán)工作的穩(wěn)步提升。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年，全市消費者投訴舉報信息系統(tǒng)（12315、12365、12331消費維權(quán)專線以及全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺）共處理消費者訴求237238件。其中，咨詢186086件、投訴43708件、舉報7444件；旅游投訴平臺206件；為消費者挽回直接經(jīng)濟損失2922.25萬元。

　　此外，96196電梯應(yīng)急救援實現(xiàn)全市（七區(qū)六縣）覆蓋，完成電梯故障救援響應(yīng)581起，解救被困乘客1037人。

　　在全市各級消委會方面，2017年共受理消費者投訴2062件，解決2043件，結(jié)案率99.08%，為消費者挽回經(jīng)濟損失233.81萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償46件，加倍賠（補）償金額3.27萬元。從投訴商品和服務(wù)類別看，位居前三位的分別是生活社會服務(wù)類（298件）、家用電子電器類（277件）和服裝鞋帽類（198件），占投訴總量的37.24%。

　　加大商品抽檢頻次，食品抽檢量居全省首位

　　據(jù)介紹，2017年，福建省對福州市工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查企業(yè)644家，抽查產(chǎn)品1341批次，合格1322批次，批次合格率98.58%，合格率再創(chuàng)歷史新高。

　　與此同時，商品抽檢頻次再創(chuàng)歷史新高。福州市市場監(jiān)督管理局投入流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢驗經(jīng)費300余萬元，組織抽檢服裝、玩具、建材等商品1000余批次，發(fā)現(xiàn)問題商品191批次；打擊非法成品油，組織抽取150個加油站共299批次成品油，經(jīng)復(fù)檢檢出不合格批次19個；做好316家獲證企業(yè)質(zhì)量分類監(jiān)管等級評定工作，組織開展危化品、鋼鐵水泥、電線電纜等專項行動。

　　食品抽檢量居全省首位。2017年，福州市增加了食品檢測投入，全市檢測樣本量標(biāo)準(zhǔn)從4批次/千人增至5批次/千人，抽檢任務(wù)增至3.535萬批次，抽檢經(jīng)費增至7070萬元，增幅25%。

　　據(jù)統(tǒng)計，福州市市場監(jiān)督管理局全年實際完成抽檢任務(wù)25220批次，不合格465批次，合格率98.16%，高于全省平均水平。

　　創(chuàng)新市場監(jiān)管模式，突出重點領(lǐng)域監(jiān)管

　　完善食品安全可追溯體系。乳制品、嬰幼兒配方乳粉等650家食品生產(chǎn)企業(yè)納入全省食品安全追溯系統(tǒng)管理。閩侯在學(xué)校食堂率先建成并運行“臻源智慧食安平臺”，永輝（黎明）店建成全省首個“食品安全可追溯云網(wǎng)”，相關(guān)創(chuàng)建經(jīng)驗與“三坊七巷食品安全示范街移動APP監(jiān)管”一同入圍北京“全國雙安雙創(chuàng)成果展”。

　　推行分級管理和網(wǎng)格化監(jiān)管。全面完成食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位首次信用評級與風(fēng)險分級工作，合理確定監(jiān)督檢查重點、檢查頻次。推行責(zé)任保險，在校園食堂等高風(fēng)險單位、農(nóng)村集體聚餐等高風(fēng)險領(lǐng)域推廣食品安全責(zé)任保險，目前，全市參與投保的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位達85家。鼓樓、長樂、倉山、開發(fā)區(qū)等地食品藥品監(jiān)管融入地方綜治的網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺。

　　探索電商信用聯(lián)合獎懲機制，推進網(wǎng)店核查整治及案件查處工作，檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店2.97萬個（次），責(zé)令停止平臺服務(wù)的網(wǎng)店905個，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件288件。

　　在全省率先開展特種設(shè)備動態(tài)監(jiān)管平臺重要問題“清網(wǎng)行動”，全市需閉環(huán)數(shù)7045臺，閉環(huán)率達100%。強化特種設(shè)備隱患整治力度，共查辦特種設(shè)備案件100起，罰沒257萬元，案件數(shù)和罰沒數(shù)均約占全省總數(shù)的三分之一。

　　部署開展水產(chǎn)品專項檢查、藥品企業(yè)安全生產(chǎn)排查、特藥檢查、無菌和植入性醫(yī)療器械監(jiān)督檢查，以及無證照經(jīng)營、虛假違法廣告整治、“地條鋼”專項整治、電動自行車市場源頭治理、房地產(chǎn)市場聯(lián)合整治、反不正當(dāng)競爭等系列專項行動。全市系統(tǒng)共立案3852件，結(jié)案3382件，罰沒款6227.79萬元，同比分別增長80.42%、81.24%和99.32%，移送公安機關(guān)偵查案件85件。

　　2018年工作重點：強化抽檢和專項整治行動

　　在網(wǎng)絡(luò)交易商品方面，2018年福州市將增加重點商品的抽查檢驗頻率，加大對小家電、學(xué)生用品、玩具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、定配眼鏡、汽車配件以及電動自行車配件等重點領(lǐng)域、重點商品的質(zhì)量抽查檢驗力度。

　　在強化產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測專項整治方面，針對近年來省級抽檢中部分產(chǎn)品抽查合格率較低的問題，以及流通領(lǐng)域問題多發(fā)的重點商品，在生產(chǎn)領(lǐng)域開展產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)測抽查。對不合格產(chǎn)品較集中的產(chǎn)品適時組織開展市級專項整治，力爭達到“整治一類產(chǎn)品，規(guī)范一類市場”的目的，提高區(qū)域產(chǎn)品合格率。另外，依托紅盾質(zhì)量維權(quán)、消費維權(quán)等專項行動，針對檢測結(jié)果不合格的商品，及群眾反映強烈的商品集中力量開展專項整治，進一步加大對質(zhì)量違法行為的查處力度。

　　福州市市場監(jiān)督管理局表示，今年還要組織開展“放心消費”創(chuàng)建活動，大力推行經(jīng)營者首問制度、賠償先付制度；針對消費領(lǐng)域的熱點難點和新興需求，通過市消委會網(wǎng)站、媒體、進社區(qū)、進校園等渠道，采取消費投訴案例曝光、發(fā)布消費提示等方式，提高全社會的消費維權(quán)意識和能力。