在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2017年度十大消費(fèi)維權(quán)案例，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，識(shí)別違法行為，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。據(jù)了解， 2017年，吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理投訴 7362件，同比增長(zhǎng)184%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失634.5萬(wàn)元，投訴處理率達(dá)100%。
案例一：
板栗酥餅無(wú)板栗虛假宣傳遭重罰
吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)湖州市區(qū)一家網(wǎng)紅“板栗酥餅”店開展突擊檢查中，發(fā)現(xiàn)該店生產(chǎn)的“板栗酥餅”中，食品原料并未添加板栗或板栗相關(guān)產(chǎn)品，與店堂及外包裝宣傳不符。店主潘某對(duì)以上情況供認(rèn)不諱并同意立即整改。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，該局對(duì)當(dāng)事人違法行為處以責(zé)令停止虛假宣傳并處罰款20.5萬(wàn)元的處罰。
案例二：
以國(guó)家機(jī)關(guān)名義發(fā)布虛假?gòu)V告
從重處罰
經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)某商業(yè)管理公司虛構(gòu)國(guó)家部門單位進(jìn)行宣傳，夸大投資收益。會(huì)場(chǎng)懸掛有“某某發(fā)展研究中心”“中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略研究中心”等相關(guān)字樣的銅牌，當(dāng)事人無(wú)法提供相關(guān)證明文件材料，上述機(jī)構(gòu)名均為虛構(gòu)。吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布違法廣告及罰款21.5萬(wàn)元的行政處罰。
案例三：
未經(jīng)審查擅自發(fā)布醫(yī)療器械廣告
查你沒商量
執(zhí)法人員對(duì)某醫(yī)療器械有限公司未經(jīng)審查，擅自發(fā)布醫(yī)療器械廣告進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該公司通過(guò)組織現(xiàn)場(chǎng)講座、播放幻燈片、發(fā)放宣傳資料等形式，對(duì)其銷售的“錦潼高電位治療機(jī)”進(jìn)行宣傳，而這些廣告內(nèi)容都沒有依法通過(guò)審查備案。根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司作出責(zé)令停止發(fā)布相關(guān)廣告及罰款10.5萬(wàn)元的處罰決定。
案例四：
侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)
后果很嚴(yán)重
執(zhí)法人員對(duì)吳興區(qū)周某經(jīng)營(yíng)的煙酒副食店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，周某經(jīng)營(yíng)的某知名品牌白酒涉嫌商標(biāo)侵權(quán)。經(jīng)商標(biāo)持有人鑒定，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者周某經(jīng)營(yíng)的上述白酒為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，屬假冒產(chǎn)品。根據(jù)《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定給予經(jīng)營(yíng)者周某沒收并銷毀侵權(quán)商品、罰款人民幣3萬(wàn)元的行政處罰。
案例五：
家用汽車保修期內(nèi)憑“三包”憑證
免費(fèi)更換零部件
2017年10月，消費(fèi)者鮑先生投訴，稱購(gòu)買的家用汽車在外地另一家維修店進(jìn)行維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車少了一個(gè)半軸擋圈部件。由于鮑先生的汽車過(guò)去一直是在吳興區(qū)某4S店定點(diǎn)保養(yǎng)維修，且汽車還在保修期內(nèi)，他立即聯(lián)系了4S店，就零部件問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，要求免費(fèi)更換半軸擋圈部件。后經(jīng)吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，雙方達(dá)成了免費(fèi)更換半軸擋圈部件的調(diào)解協(xié)議。
案例六：
購(gòu)買黃金飾品噱頭多消費(fèi)者購(gòu)買需留心
消費(fèi)者沈女士反映， 2017年4月3日買了一只黃金手鐲，半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)螺紋接口處有裂痕。沈女士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨，而商家否認(rèn)手鐲存在質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為裂痕是由于佩戴不當(dāng)所致。后經(jīng)吳興區(qū)消保委調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者做換貨處理。
另一位消費(fèi)者陳女士購(gòu)買了一款黃金項(xiàng)鏈。購(gòu)買時(shí)，商家口頭承諾可每年享受一次以舊換新免工費(fèi)的活動(dòng)?？僧?dāng)陳女士前去參加活動(dòng)時(shí)，商家聲稱未推出過(guò)該活動(dòng)并要收取相應(yīng)的工費(fèi)，而陳女士無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)證明商家的承諾。經(jīng)吳興區(qū)消保委工作人員多次耐心調(diào)解，最后商家給予陳女士以舊換新加工費(fèi)七折優(yōu)惠。
案例七：
家電維修應(yīng)選正規(guī)維修店
拒上“網(wǎng)絡(luò)黑店”
消費(fèi)者李先生投訴稱，由于家中的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，且已超過(guò)“三包”有效期，他在網(wǎng)上預(yù)約了一家同城維修店。維修工上門維修后，收取了60元維修費(fèi)。但故障并未完全解決，維修人員再次上門后要求加價(jià)300元，李先生覺得價(jià)格偏貴不愿意再維修，并要求其將拆開的洗衣機(jī)裝回，但維修工不愿繼續(xù)服務(wù)。后經(jīng)吳興區(qū)消保委調(diào)查核實(shí)，該維修店沒有工商注冊(cè)信息，同時(shí)其所提供的注冊(cè)名稱、地址均為虛構(gòu)。
案例八：
家電延保糾紛多購(gòu)買需謹(jǐn)慎
消費(fèi)者蔡女士向吳興區(qū)消保委反映，2016年年初，她在湖城一家大型商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，該品牌的冰箱整機(jī)保修1年，隨后她又向商場(chǎng)購(gòu)買了1年延保服務(wù)。到2017年夏，該冰箱出現(xiàn)故障。蔡女士向商場(chǎng)提出保修要求，但商場(chǎng)方卻推脫讓其向冰箱的生產(chǎn)廠家報(bào)修。蔡女士覺得不合理，于是向吳興區(qū)消保委求助，后經(jīng)調(diào)解，該商場(chǎng)履行了維修義務(wù)。
案例九：
商品要退貨贈(zèng)品需返還
消費(fèi)者王女士購(gòu)買了一套化妝品，同時(shí)獲贈(zèng)一套小包裝產(chǎn)品，后由于個(gè)人原因要求退貨。專柜表示，可以辦理退貨，但贈(zèng)品需要返還。由于王女士已將贈(zèng)品送給了朋友，專柜便要求王女士支付贈(zèng)品的貨款200余元。因?yàn)橘?zèng)品的原因，雙方僵持不下，于是消費(fèi)者向吳興區(qū)消保委求助。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，吳興區(qū)消保委認(rèn)為，從公平交易的原則來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者王女士需將贈(zèng)品退還商場(chǎng)，若產(chǎn)品或贈(zèng)品被使用過(guò)或遺失，則需承擔(dān)商場(chǎng)由此產(chǎn)生的損失。
案例十：
有獎(jiǎng)銷售有上限不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)要不得
2017年5月，吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在房地產(chǎn)行業(yè)專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)，某銷售中心抽獎(jiǎng)公示中印有“一等獎(jiǎng)6999元的龍鳳呈祥金條”字樣，獎(jiǎng)品設(shè)置超過(guò)了5000元。經(jīng)查，當(dāng)事人明知抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，法律規(guī)定最高獎(jiǎng)項(xiàng)的金額不得超過(guò)5000元。但為了博眼球吸引客源，商家還是違規(guī)設(shè)置了此獎(jiǎng)項(xiàng)。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處以罰款4.5萬(wàn)元的處罰。
