近日，山東省食藥監(jiān)局下發(fā)了2017年度《食品藥品投訴舉報統(tǒng)計分析報告》，報告顯示，臨沂市2017年接收和處理各類投訴舉報信息9292件，位列全省第三位；受理食品藥品投訴舉報8884件、各類咨詢400件、意見建議8件，已全部辦結(jié)，做到了件件有著落、事事有回音。

　　據(jù)了解，2017年臨沂市局強(qiáng)化食品藥品投訴舉報工作，通過理順流程、創(chuàng)新機(jī)制、整合資源、強(qiáng)化考核、落實獎勵，促進(jìn)了職責(zé)履行和作用的發(fā)揮。

　　完善了工作流程，強(qiáng)化工作責(zé)任落實，彰顯12331群眾投訴舉報 “無障礙”、登記處置“雙保險”，有效提高了工作效率和質(zhì)量；勇于創(chuàng)新，率先將 12331食品藥品投訴舉報電話接入12345市民服務(wù)熱線，由12345熱線受理平臺統(tǒng)一進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)了12331熱線24小時有人接聽，市民投訴舉報渠道更加通暢；整合監(jiān)管資源，將投訴舉報工作與食品藥品日常監(jiān)管、稽查工作有機(jī)對接。通過投訴舉報信息月報、季報及時將問題反饋到一線，將投訴舉報數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成問題分析及監(jiān)管建議，為精準(zhǔn)打擊食品藥品違法行為提供重要信息支撐，發(fā)揮了投訴舉報 “情報員”、“觀察哨”作用。

　　強(qiáng)化工作考核，將投訴舉報辦理情況、系統(tǒng)運行情況納入稽查工作考核，實行周提醒、月通報、季考核、年獎懲，保證了投訴舉報工作有序高效運行；嚴(yán)格落實獎勵，廣泛宣傳，動員社會各界參與食品藥品安全監(jiān)管，構(gòu)建了監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動的工作格局。把獎勵兌現(xiàn)情況納入稽查工作考核， 2017年全市兌現(xiàn)獎勵181起，47264元，比2016年增長187%。