近日，山東省食藥監(jiān)局下發(fā)了2017年度《食品藥品投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，報(bào)告顯示，臨沂市2017年接收和處理各類(lèi)投訴舉報(bào)信息9292件，位列全省第三位；受理食品藥品投訴舉報(bào)8884件、各類(lèi)咨詢(xún)400件、意見(jiàn)建議8件，已全部辦結(jié)，做到了件件有著落、事事有回音。

　　據(jù)了解，2017年臨沂市局強(qiáng)化食品藥品投訴舉報(bào)工作，通過(guò)理順流程、創(chuàng)新機(jī)制、整合資源、強(qiáng)化考核、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)了職責(zé)履行和作用的發(fā)揮。

　　完善了工作流程，強(qiáng)化工作責(zé)任落實(shí)，彰顯12331群眾投訴舉報(bào) “無(wú)障礙”、登記處置“雙保險(xiǎn)”，有效提高了工作效率和質(zhì)量；勇于創(chuàng)新，率先將 12331食品藥品投訴舉報(bào)電話接入12345市民服務(wù)熱線，由12345熱線受理平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)了12331熱線24小時(shí)有人接聽(tīng)，市民投訴舉報(bào)渠道更加通暢；整合監(jiān)管資源，將投訴舉報(bào)工作與食品藥品日常監(jiān)管、稽查工作有機(jī)對(duì)接。通過(guò)投訴舉報(bào)信息月報(bào)、季報(bào)及時(shí)將問(wèn)題反饋到一線，將投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成問(wèn)題分析及監(jiān)管建議，為精準(zhǔn)打擊食品藥品違法行為提供重要信息支撐，發(fā)揮了投訴舉報(bào) “情報(bào)員”、“觀察哨”作用。

　　強(qiáng)化工作考核，將投訴舉報(bào)辦理情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況納入稽查工作考核，實(shí)行周提醒、月通報(bào)、季考核、年獎(jiǎng)懲，保證了投訴舉報(bào)工作有序高效運(yùn)行；嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，廣泛宣傳，動(dòng)員社會(huì)各界參與食品藥品安全監(jiān)管，構(gòu)建了監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)、公眾和媒體良性互動(dòng)的工作格局。把獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)情況納入稽查工作考核， 2017年全市兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)181起，47264元，比2016年增長(zhǎng)187%。