門店展示的餐品海報

　　倪女士當(dāng)天收到的餐品實物

　　市民：餐品海報與實物差距懸殊

　　“當(dāng)時看到門店外海報上的牛肉炒飯圖片不錯就點了！當(dāng)我接過套餐的時候，我有點吃驚！為什么我只看到牛肉末，宣傳照里的牛肉塊呢？”倪女士告訴記者，當(dāng)天中午，她和朋友在茶亭附近的盒馬鮮生吃午餐。當(dāng)時看到店門口的宣傳海報上有一款“牛肉炒飯+香濃南瓜熱飲”的28元套餐，海報上的套餐圖片不僅菜色豐富，而且滿滿地大塊牛肉，分量十足，看起來十分可口。于是欣然點餐，可是當(dāng)倪女士收到餐品后，卻大吃了一驚！海報上展示的餐品滿滿的牛肉塊，而自己實物收到的卻只有零星的牛肉末，圖片展示的牛肉塊簡直無處覓尋蹤跡。飯沒吃好，還受了一肚子氣。倪女士表示，當(dāng)時都懷疑是不是自己熬夜看手機，視力下降了？她認為，該店海報內(nèi)容過分夸大，對消費者造成了誤導(dǎo)性消費。

　　盒馬鮮生改進后的餐品實物

　　盒馬鮮生：餐品調(diào)整造成誤會

　　昨天下午，記者來到了位于茶亭國際的盒馬鮮生門店，記者看到，該店位于地下一樓，倪女士所反映的海有鐵板門檔的宣傳海報還擺放在該門檔門口。記者發(fā)現(xiàn)，海報上并沒有標注“圖片僅供參考”等提示字樣。

　　隨后，針對倪女士所反映的問題，記者聯(lián)系到了盒馬鮮生公關(guān)部負責(zé)人，該負責(zé)人稱，因今年3月中旬，有顧客反映牛肉炒飯中的牛肉太大塊，小朋友不好嚼，所以門店通過討論將此款牛肉炒飯做了改進調(diào)整，把牛肉塊切碎后炒進米飯里，從而造成了這次餐品與圖片不符的誤會。

　　“昨晚得知消息后，我們第一時間提出整改。”該負責(zé)人表示，盒馬鮮生非常重視消費者的反饋，昨天中午，這款牛肉炒飯已經(jīng)恢復(fù)了原樣，廚師不再將牛肉做切末處理，而是直接切塊平鋪在炒飯上，接下來的產(chǎn)品將保持跟實物圖一致，并且今后會更多的考慮到客人到消費者的消費體驗。同時，也極力邀請倪女士再次前來品嘗該餐品。

　　盒馬鮮生茶亭國際店店長張光峰表示，在得知消息后，門店第一時間就安排了專人與倪女士取得聯(lián)系，對其造成的誤會表示歉意并且愿意給予相應(yīng)的賠償。

　　律師：商家應(yīng)誠信經(jīng)營

　　福建理爭律師事務(wù)所主任律師上官翰清表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。商鋪作為經(jīng)營者，在與消費者的交易中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，依據(jù)定價及宣傳內(nèi)容提供相應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)品。同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條規(guī)定廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。此外，是否涉嫌虛假宣傳應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的實際情況與其宣傳的內(nèi)容進行細致的對比，針對此類食品宣傳，應(yīng)該從成分、規(guī)格、質(zhì)量等情況進行比較。商鋪的圖片中牛肉顆顆飽滿可見，而實際中卻零星難尋蹤跡，確實有可能涉嫌與實際商品不一致的情況。

　　上官翰清律師提醒，如果商家構(gòu)成了虛假宣傳，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。同時，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。