此次專項整治重點針對合肥市商場、超市、餐館、酒店、影樓、洗染店、美容美發(fā)、旅游景點、健身場館等經(jīng)營場所的店堂告示類（含商業(yè)廣告、店堂告示、通知、聲明、須知、說明、憑證、單據(jù)等）中含有侵害消費者合法權(quán)益的合同格式條款。通過合肥市各級工商市場監(jiān)管機關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)和向社會公開征集，共收集整理了140余條不公平合同格式條款。經(jīng)過梳理篩選，合肥市工商局從中選擇了10條具有典型代表性的店堂告示類不公平合同格式條款，組織專家進行審查點評，并將點評意見向社會公布。

　　典型條款：名煙、名酒屬特殊商品離柜臺后恕不退換（易見于商場、超市、專營店等經(jīng)營場所）

　　工商點評：免責(zé)必須具有法定的理由。特殊商品也是商品，商家打著“特殊”商品的旗號，做出在任何情況下離柜不認(rèn)的聲明，規(guī)避了其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。上述條款違反了《安徽省合同監(jiān)督條例》第十條第（三）項的規(guī)定，“對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任或者保修責(zé)任”。

　　典型條款：寄包柜處有“如有遺失概不賠償”（易見于商場、超市、娛樂、旅游景點等經(jīng)營場所）

　　工商點評：這項條款不僅單方面免除了超市因為自身原因而造成消費者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任，還直接排除了消費者請求損害賠償?shù)臋?quán)利。

　　典型條款：特價商品不退不換（易見于商場、超市、會展等經(jīng)營場所）

　　工商點評：商家利用很多消費者不明真相或者維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)狀，提出了類似“特價商品不退不換”的說法。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“銷售者有提供‘三包’服務(wù)的法定或約定義務(wù)，且特價商品并非質(zhì)量瑕疵商品”。商家“特價商品不退不換”的行為和《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定相違背，屬于商家單方面的格式合同，俗稱“霸王條例”，在法律上是無效的。

　　典型條款：逾30天未能取片者，本店不負(fù)保管責(zé)任（易見于婚紗、寫真影樓、照相館等經(jīng)營場所）

　　工商點評：影樓、照相館為消費者拍照是提供有償服務(wù)。上述條款違反了《安徽省合同監(jiān)督條例》第十條規(guī)定：“格式條款不得含有免除提供方下列責(zé)任的內(nèi)容”中的第（二）項“因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的責(zé)任”。

　　典型條款：本店謝絕自帶酒水，否則按××收取服務(wù)費（易見于餐館、酒樓等經(jīng)營場所）

　　工商點評：《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一種服務(wù)。消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較，鑒別和挑選?！断M者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。此條款侵犯了消費者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

　　典型條款：禁止外帶食品（易見于影院、娛樂等經(jīng)營場所）

　　工商點評：《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。如果經(jīng)營者規(guī)定禁止顧客自帶食物飲料，其內(nèi)部卻售賣食品，就違反了該條規(guī)定，屬于免除己方責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的情況。

　　典型條款：未寄存財物被盜責(zé)任自負(fù)（易見于賓館、酒店等經(jīng)營場所）

　　工商點評：《安徽省合同監(jiān)督條例》第十條規(guī)定，格式條款不得含有免除提供方下列責(zé)任的內(nèi)容，其中第三項為，對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任或者保修責(zé)任。消費者入住賓館，與之形成服務(wù)合同關(guān)系。此條款違反了上述規(guī)定。

　　典型條款：本消費儲值卡的最終解釋權(quán)歸本店所有（易見于美容美發(fā)、洗染、健身等經(jīng)營場所）

　　工商點評：《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)益、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。經(jīng)營者自行規(guī)定“本消費儲值卡的最終解釋權(quán)歸本店所有”無效。

　　典型條款：會員卡一經(jīng)售出，因非本會所原因造成的退會和會員違法約定，本會所有權(quán)取消其會員資格，其已支付費用不予退回，并無需作出任何賠償（易見于各類會所等經(jīng)營場所）

　　工商點評：存在排除消費者權(quán)利的違法違規(guī)事實?！逗贤ā返诰攀龡l規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時，解除權(quán)人可以解除合同。此條款屬于排除消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

　　典型條款：請顧客在本單開出之日起一個月內(nèi)來本店提取衣物，逾期本店有權(quán)自行處理（易見于洗染等經(jīng)營場所）

　　工商點評：顧客來店洗衣，其衣物所有權(quán)并未轉(zhuǎn)移，店家自行處理客人衣物侵犯了消費者的合法權(quán)益。洗衣店在為顧客提供洗衣服務(wù)時，對顧客的衣物承擔(dān)相應(yīng)的保管義務(wù)，超過一定的保管期限，可主張合理的保管費用。此條款違反了《安徽合同監(jiān)督條例》第十二條“格式條款不得含有排除對方權(quán)利的內(nèi)容”的規(guī)定。

　　合肥市工商局工作人員告訴記者，對經(jīng)營者涉嫌利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的行為，工商、市場監(jiān)管部門將通過行政約談、行政建議等方式指導(dǎo)督促經(jīng)營者進行整改，對情節(jié)嚴(yán)重或拒不整改的經(jīng)營者，將依法進行處理。