疼啊……

　　飛機餐吃出鐵環(huán) 硌到牙出了血

　　50歲的寶雞市民王先生是做酒店生意的，4月25日和同事田先生乘坐海航的HU7548航班，從南昌昌北國際機場到西安咸陽國際機場，計劃13：45抵達(dá)。經(jīng)常出差的他，還是第一次乘坐海航的航班。

　　“那天飛行途中，飛機上提供午餐，我要了一份面條，低頭還沒吃幾口，冷不丁被硌的一陣疼痛，我開始以為咬了塊碎骨頭，吐出來才看到是塊拇指尖大小的鐵環(huán)，當(dāng)時牙齒上還硌出了血。”5月4日，正在看醫(yī)生拿藥的王先生在電話中告訴紫牛新聞記者。

　　王先生本想用手機拍照做個證據(jù)，可當(dāng)時手機因飛行需要處于關(guān)機狀態(tài)。好在剛用餐，空姐還在邊上分發(fā)盒飯，王先生立刻向她反映。同事田先生正好看到這一幕，他和另外兩名乘客出面證實此事。

　　空姐現(xiàn)場接受投訴后承認(rèn)面條中吃出鐵環(huán)的事實，但對王先生解釋說，飛機上的食品是由第三方提供的，她會把王先生的事情記錄下來并上報，由公司調(diào)查后再聯(lián)系王先生處理。

　　空姐讓王先生填寫了一份投訴材料。“當(dāng)時處于飛行過程中，考慮到其他乘客的感受和飛行安全，我就沒跟他們爭執(zhí)，整個過程可以說很理性。”王先生說。

　　交涉·第一回合

　　海航：賠10倍餐費200元+飛機模型

　　開玩笑？！這個方案被乘客直接懟回去

　　王先生回家發(fā)現(xiàn)有顆牙齒硌出了小豁口，松動了。他去看了牙醫(yī)，一邊做治療一邊等海航的回復(fù)。“那幾天臨近五一節(jié)，我做賓館生意忙得不可開交，牙疼也顧不得看，更沒工夫天天盯著這事。”王先生告訴紫牛新聞，就在五一節(jié)放假前，他接到海航方面的電話，對方是負(fù)責(zé)乘客投訴處理的工作人員，說公司正在調(diào)查這件事，五一節(jié)后會給個處理結(jié)果。

　　“飛機餐按說也是正規(guī)公司提供的，一向讓人放心的，我很想知道，這個鐵環(huán)怎么會出現(xiàn)在面條里？”王先生說。

　　5月2日，王先生再次接到海航方面的電話。對方工作人員說，王先生在飛機餐面條中吃出的鐵環(huán)，是飛機餐加工時從勺子上掉下來的，這個飛機餐由第三方公司提供。航空公司決定按午餐費10倍的標(biāo)準(zhǔn)即賠償200元，再送一架飛機模型。

　　得知這個結(jié)果，王先生當(dāng)即表示“不能接受”。“簡直是開玩笑！我要那架飛機模型干嘛，就像網(wǎng)友們說的，我看著不是更來氣嗎？”王先生5月5日接受紫牛新聞采訪時依然很生氣，“調(diào)查了一周就給出這么個結(jié)果，太不像話。”

　　交涉·第二回合

　　海航“加價”，補償2000元承擔(dān)醫(yī)療費

　　乘客再次否決該方案，表示會繼續(xù)交涉

　　這些天，因為牙齒松動，時不時疼痛，王先生都要用消炎藥。5月3日，王先生再次打電話與海航方面聯(lián)系。這次海航方面做了一定讓步，說除了賠償200元加一個飛機模型外，還可以承擔(dān)他的牙齒治療費用。不過王先生對此表示不接受。

　　“我的要求并不高，一個是對方要賠禮道歉，一個是要給我一個合理補償，包括醫(yī)藥費、誤工費、交通費和精神損失費等。”王先生對紫牛新聞記者說，至于具體要補償多少錢，他還沒想好，因為牙齒有個后續(xù)治療過程，不知最終結(jié)果會怎么樣。

　　對于王先生的訴求，海航方面在5月3日晚由一名姓方的經(jīng)理給予回復(fù)。方經(jīng)理首先代表個人向王先生道歉，并表示公司愿意補償王先生2000元損失，同時承擔(dān)他的牙齒治療費用。

　　不過這個方案也被王先生否決了，“牙齒松動了，還沒到直接拔的地步，可天天疼，讓人痛苦也耽誤事。他們的態(tài)度像是應(yīng)付，海航這么大個公司，這樣做實在是店大欺客，有損形象。”他表示將與海航繼續(xù)交涉。

　　海航回復(fù)紫牛新聞

　　已向乘客致歉，正在協(xié)商處理

　　5月4日下午，紫牛新聞將一份詳細(xì)的采訪提綱發(fā)給海航指定的郵箱。當(dāng)晚6點46分，海南航空傳播與市場開發(fā)中心發(fā)來回復(fù)郵件，其內(nèi)容是當(dāng)天中午該公司通過官方微博發(fā)布的“事件說明”：“4月25日，旅客（王先生）在搭乘HU7548航班（南昌-西安）途中發(fā)現(xiàn)餐食中存在異物，對此事件給旅客帶來的不便，我們致以非常誠摯的歉意。公司對此給予高度重視，已經(jīng)開展了事件調(diào)查及處置工作，并持續(xù)積極與旅客進行溝通，根據(jù)公司規(guī)定與旅客進行協(xié)商。我們一直以嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自身與合作單位。對于此次出現(xiàn)的問題，我們必嚴(yán)肅自省，并不斷加強對自身和第三方餐食供應(yīng)商的品質(zhì)監(jiān)管與提升工作，確保客艙餐食衛(wèi)生安全。感謝社會各界對公司的監(jiān)督！”

　　在這封郵件中，海航方面對于紫牛新聞提出的相關(guān)疑問，諸如飛機餐中的鐵環(huán)是怎么來的，補償王先生餐費10倍價款即200元+一架飛機模型的處理依據(jù)是什么，后續(xù)會對事件處理采取哪些措施以及最新進展等，并未作出答復(fù)。

　　律師觀點

　　可主張10倍價款或損失3倍的賠償

　　北京中銀（南京）律師事務(wù)所高級合伙人蔡慶濤律師介紹，《食品安全法》第148條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。