餓了么的某家烤肉拌飯店，位于環(huán)境臟亂的小巷中。
該店展示在餓了么APP上的圖片，顯示店內(nèi)窗明幾凈。
近日，餓了么公布了北京地區(qū)違規(guī)餐飲店鋪數(shù)量7926家，為三大外賣平臺之最，這僅僅只是管中窺豹。
長江商報(bào)記者近兩周在武漢地區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餓了么平臺由于審查不嚴(yán)，監(jiān)管不力或“默許”等原因，確實(shí)存在著涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)。
5月21日，長江商報(bào)報(bào)道《餓了么平臺充斥兩證不全或過期商家 默許商家通過“暗號”違規(guī)售賣香煙》后，有不少讀者主動向長江商報(bào)爆料。武漢某高校學(xué)生向長江商報(bào)稱，他和同學(xué)在餓了么平臺一家名為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”的外賣點(diǎn)了兩次外賣后，均出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象。
5月23日，長江商報(bào)記者根據(jù)投訴線索，來到位于東湖路附近的城中村。根據(jù)餓了么平臺的商家圖片顯示，該店鋪應(yīng)該位于街面，門店“烤肉拌飯”四字十分明顯。然而，記者在東湖路沿線走訪都未發(fā)現(xiàn)該店。
經(jīng)過半個小時的走訪，記者終于在一家沒有招牌、僅用A4紙打印標(biāo)名的“名式烤肉拌飯”店鋪找到與上述店鋪相同的手機(jī)號碼。記者添加商家微信號，商家給記者提供的餓了么平臺截圖顯示，即為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”。此外，商家還給記者提供了該店小程序鏈接，然而小程序商家名字也與餓了么平臺有出入。
一家餐飲店，三個店名線上線下銷售。記者注意到，在店鋪間距不足2米的城中村內(nèi)，開著十幾家類似餐飲店。與此同時，城中村招聘廣告顯示，正在大量招聘餓了么送餐員，最高月收入可達(dá)1.35萬元。
對此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所公益與法律援助部主任曹紅玲認(rèn)為，如果商家無證經(jīng)營則屬于違法行為；如果商家有營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證情況下，上傳給平臺的照片信息與現(xiàn)實(shí)不符，則涉嫌夸大宣傳，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，平臺有審查不嚴(yán)的連帶責(zé)任。
一家店藏身城中村小巷：三個身份線上線下售賣
5月22日，武漢某高校學(xué)生向長江商報(bào)稱，他和同學(xué)在餓了么平臺一家名為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”的外賣點(diǎn)了兩次外賣后，均出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象。
5月23日，長江商報(bào)記者來到位于東湖路附近的城中村。按照餓了么平臺圖片顯示，該店門頭應(yīng)該為“烤肉拌飯”，但記者在東湖路沿線走訪都未發(fā)現(xiàn)該店。
值得注意的是，在城中村一個寬約4米的入口處，不停有外賣員出入。約4米寬的街道，隨著坡度的增高一路變窄，街道盡處道路寬度不足2米，剛好僅夠一輛電瓶車通過。穿梭其中的外賣車不停地發(fā)出“嘀嘀”聲，示意行人避讓。
在一個小巷記者看到，藍(lán)色的餓了么送餐車停在一樓到門口。周圍環(huán)境臟亂，旁邊樓房裸露的下水管破裂，流水聲嘩嘩作響，時不時有老鼠竄過。然而，城中村許多樓道中、街道旁都停有藍(lán)色餓了么配送車，顯得十分醒目。
跟隨外賣員，記者發(fā)現(xiàn)以外賣為主、沒有堂食的餐飲店有十余家，均設(shè)在一樓私房內(nèi)。其中，一家店鋪沒有招牌，僅用A4紙打印店名和聯(lián)系方式貼在已經(jīng)泛黃的塑料門簾上。意外的是，這家名為“名式烤肉拌飯”的店鋪聯(lián)系方式，與上述餓了么平臺上“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”電話相同。
隨即記者撥打打印紙上手機(jī)號碼，店家明確表示自己有餓了么平臺店鋪。記者添加商家微信號后，商家給記者提供的餓了么平臺截圖顯示，即為“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”。此外，商家還給記者提供了該店小程序鏈接，但小程序商家名字并沒有顯示是東湖店。
面對記者質(zhì)疑一家門店為何多個名字，商家在微信上坦言，是因?yàn)閮蓚€平臺公司要求不同。至于有何不同，商家并未詳細(xì)闡述。
實(shí)體店與網(wǎng)店不僅名字不符，店鋪內(nèi)環(huán)境也相差甚遠(yuǎn)。打開餓了么平臺顯示，該店顯示后廚干凈明亮，但是現(xiàn)場門口烤肉串并未有任何防菌防塵措施，該店工作人員切肉時也未佩戴手套。
當(dāng)天下午2點(diǎn)半，記者在餓了么平臺“楊姐烤肉脆皮雞拌飯（東湖店）”訂餐。記者在上述“名式烤肉拌飯”門店外看到，不到10分鐘時間里，外賣訂單提醒不停響起。過一會兒，一位戴著頭盔的男子騎著裝有藍(lán)色餓了派送袋的電瓶車停在門前。但是該男子并未直接取飯，而是直接拿著塑料盒盛好飯，然后在門口不停旋轉(zhuǎn)的機(jī)器上割下一點(diǎn)肉，切碎直接裝盤。整個過程不超過3分鐘。
更令人奇怪的是，出門后該男子并未直接騎乘剛才餓了么電瓶車，而是選擇另一輛電瓶車出門送飯。當(dāng)記者詢問是否是餓了么訂單時，該配送員表示：“是的，是自己配送。”
商家表示，自己配送可以節(jié)省成本也可賺錢。不過，餓了么平臺該店已有57個差評。其中包括“筷子味道很重，感覺有毒”“吃了拉肚子”“巨難吃”“配送慢”等。
記者注意到，城中村樓道水泥墻上貼滿了招租信息和招牌送餐員廣告。“現(xiàn)大量招聘餓了么蜂鳥送餐員，公司提供車輛住宿和其他物資，單量按照每單5-7元和2元好評結(jié)算，一天可跑30-50單……”按此計(jì)算，餓了么配送員日收入最高可達(dá)450元，按30天算月收入可達(dá)1.35萬元。
8家外賣餐飲店扎堆，居民擔(dān)心消防安全隱患
除此之外，有讀者爆料稱在虎泉附近有商家涉嫌違規(guī)經(jīng)營。23日，長江商報(bào)記者來到虎泉某商場，商場樓道顯示，二樓售賣女裝、童裝、化妝品、通訊及冒菜飲品等。
然而，實(shí)際上整個2樓被間隔成近20多個小門店，其中包括服裝、美甲、餐飲店等。該商場物業(yè)工作人員在接受記者暗訪時透露，該樓商鋪多為餐飲店，最小的有9平方米，最大的22平方米。如果要開外賣店，需要單獨(dú)做下水管，每平方租金最低120元。
記者注意到，在這20多個小門店中，有兩家店鋪僅由門板間隔。旁邊一家正在經(jīng)營餐飲的老板告訴記者，如果做餐飲，隔壁是不行的，因?yàn)闆]辦法做下水。
記者粗略統(tǒng)計(jì)，在這20多家門店中，外賣餐飲店有8家，其中包括輕食便當(dāng)、燜飯、炒菜等。這些門店在餓了么平臺上均有注冊。值得注意的是，雖然這些店鋪雙證齊全，但這些熟食餐飲門店僅有排煙扇，并沒有專業(yè)排煙通道，有的甚至沒有窗戶。而這些餐飲店旁邊有的是服裝小店，有的是售賣數(shù)碼產(chǎn)品。
附近居民向記者表示，餐館排煙給周邊居民生活帶來不便，同時很擔(dān)心該商業(yè)樓消防安全隱患。
違規(guī)店鋪曝光后已搜索不到
上周，長江商報(bào)記者采訪報(bào)道餓了么官方時，餓了么一位公關(guān)部工作人員向記者詢問了商家具體位置和名字，并表示馬上派專人核查處理。
5月21日，長江商報(bào)報(bào)道餓了么平臺充斥兩證不全或過期商家后，被多家媒體轉(zhuǎn)載。截至發(fā)稿時，記者登錄餓了么平臺發(fā)現(xiàn)，上周報(bào)道稿件中涉及的過期證件外賣商鋪、用暗號售賣香煙的超市已經(jīng)搜索不到。
湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所公益與法律援助部主任曹紅玲認(rèn)為，如果商家無證經(jīng)營則屬于違法行為；如果商家有營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證情況下，上傳給平臺的門店、后廚照片與現(xiàn)實(shí)不符，則涉嫌夸大宣傳，違反消費(fèi)者權(quán)益法，平臺則有審查不嚴(yán)的連帶責(zé)任。
北京食藥監(jiān)管局要求三大外賣平臺建違規(guī)餐鋪公示欄
北京食藥監(jiān)管局為落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》和《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，要求三大外賣平臺全面自查，在網(wǎng)站建立違規(guī)餐飲店鋪公示專欄，截至5月12日，百度外賣網(wǎng)站下線的違規(guī)餐飲店鋪數(shù)量為4413家，美團(tuán)外賣 7247家，餓了么7926 家。北京市現(xiàn)在每日外賣訂單量達(dá)180萬單以上，每日交易金額近億元。此外，本月內(nèi)，三大外賣平臺上公示的餐飲許可證也將由拍照版改為掃描版，并增加文字版信息，便于消費(fèi)者查看，以杜絕商家故意模糊圖片、弄虛作假的不當(dāng)行為。對于通過審核的店鋪及其證照，三大外賣平臺將對其真實(shí)性、合法性作出公開承諾。
