第1眼-重慶廣電消息，涪陵區(qū)何大媽老兩口勤儉節(jié)約了一輩子，攢下三十多萬(wàn)的積蓄。上個(gè)月25號(hào)，老伴兒突發(fā)重病，半夜被120急救車(chē)?yán)搅酸t(yī)院。可是在繳納手術(shù)費(fèi)的時(shí)候，何大媽卻拿不出錢(qián)來(lái)，老兩口三十萬(wàn)的積蓄上哪去呢？
一、老伴兒患病后說(shuō)出的秘密：錢(qián)都花光了
6月7號(hào)，記者在何大媽家里看到，各種各樣的包裝禮盒、瓶瓶罐罐，在客廳擺得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，讓人連下腳的地方都沒(méi)有。甚至還有一條活的娃娃魚(yú)，也是何大媽買(mǎi)保健品時(shí)得到的贈(zèng)品。
家里人說(shuō)，何大媽原本把這些保健品堆在柜子里、床底下、雜物間里。剛清理出來(lái)的時(shí)候，堆得比人都高。這些天他們已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)找商家退了一部分，但家里還剩這么多。記者注意到，其中有不少保健品，還沒(méi)有開(kāi)封。一些保健器材也都是嶄新的，似乎從來(lái)沒(méi)有用過(guò)。
何大媽的家人說(shuō)，大概從十年前開(kāi)始，何大媽就經(jīng)常把大包小包保健品往家里拎。每次家里人問(wèn)，老人要么說(shuō)是免費(fèi)送的，要么說(shuō)沒(méi)花多少錢(qián)。一直到今年5月25號(hào)，老伴兒被送到醫(yī)院，等著拿錢(qián)出來(lái)救命，何大媽才終于說(shuō)了實(shí)話，“銀行卡里，只剩下了2000多塊。所有的積蓄，都用來(lái)買(mǎi)保健品了。”
聽(tīng)說(shuō)了這事兒，何大媽的女兒急得要跳樓，幸虧被家里人一把抱住。何大媽向家人坦白，這十多年來(lái)，她幾乎把所有的積蓄，差不多有三十多萬(wàn)元，全都用來(lái)買(mǎi)保健品了。只不過(guò)，就連老伴兒都不清楚這事兒。
二、買(mǎi)保健品的另一面：日常生活極度節(jié)儉
目前，何大媽的老伴兒仍在接受住院治療，醫(yī)藥費(fèi)是一幫親戚幫忙湊的。但家里人始終想不明白，何大媽怎么把一輩子的積蓄三十多萬(wàn)，全都拿去買(mǎi)了保健品。事實(shí)上，何大媽并不是一個(gè)大手大腳花錢(qián)的人。恰好相反，周邊所有人都說(shuō)，何大媽是出了名的節(jié)約。
鄰居們都說(shuō)，何大媽這一輩子舍不得吃，舍不得穿，破了的衣服褲子都經(jīng)常打補(bǔ)丁。在他們家的陽(yáng)臺(tái)上，還有一大口袋礦泉水瓶，這些都是何大媽從外面撿回來(lái)，準(zhǔn)備積攢著拿去賣(mài)給廢品站的。何大媽說(shuō)，一口袋的塑料瓶，差不多能賣(mài)十多二十塊。
就連喝完了保健品之后，那些口服液的金屬蓋子，何大媽也收集起來(lái)裝在袋子里。這成千上萬(wàn)個(gè)金屬蓋，真不知道何大媽攢了多久。
一邊是幾分、幾角攢錢(qián)；另一邊，則是動(dòng)輒幾千上萬(wàn)地購(gòu)買(mǎi)保健品。何大媽為何對(duì)保健品如此癡迷呢？采訪中，何大媽告訴記者，隨著年歲增加，她感覺(jué)身體也在逐漸變差。她曾經(jīng)在家里暈倒過(guò)。加上她有好幾個(gè)同事，如今都已經(jīng)去世了。恰好推薦保健品的人說(shuō)，這些東西對(duì)身體很有幫助。這樣的宣傳完全說(shuō)到了何大媽的心坎里。
何大媽還說(shuō)，那些銷(xiāo)售保健品的商家，經(jīng)常都會(huì)組織她們?nèi)ヂ?tīng)各種講座，宣傳保健品的好處。每次去，對(duì)方還會(huì)親熱地挽著他們的手，叔叔阿姨不停地喊，嘴巴特別甜。還經(jīng)常給他們送各種小禮品。有時(shí)候去得多了，覺(jué)得自己不買(mǎi)都有點(diǎn)不好意思。
每次購(gòu)買(mǎi)的保健品都是好幾箱，雖然何大媽每頓飯前吃，飯中吃，飯后還要吃，但還是難以吃完，所以才會(huì)越積越多。
三、想要退貨？沒(méi)那么簡(jiǎn)單
何大媽說(shuō)，她如今終于醒悟過(guò)來(lái)了，把一輩子的積蓄，用來(lái)買(mǎi)了這么多的保健品，完全是一種不理智的行為。眼看老伴兒還躺在病床上，急需醫(yī)藥費(fèi)。她心理盤(pán)算著，看能不能把這些保健品退回去，把錢(qián)拿回來(lái)。
何大媽的家人說(shuō)，最近這些天，他們用面包車(chē)?yán)吡怂能?chē)保健品，退回了大概兩萬(wàn)塊錢(qián)。由于何大媽是從多個(gè)商家那里購(gòu)買(mǎi)的，大多數(shù)都沒(méi)有索要發(fā)票。加上有些保健品買(mǎi)來(lái)好幾年，何大媽也記不清究竟從那家買(mǎi)的。一家人只好拉著這些保健品，挨家挨戶(hù)打聽(tīng)。
中午一點(diǎn)多，何大媽一家來(lái)到了這家“天基權(quán)”健康養(yǎng)生館。養(yǎng)生館的經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)，的確有一部分保健品，是在他們店里購(gòu)買(mǎi)的。但何大媽現(xiàn)在要退貨，卻有點(diǎn)困難。因?yàn)橛幸幌浔＝∑肥?015年5月份生產(chǎn)的，保質(zhì)期只有兩年。商家表示，他們銷(xiāo)售的都是正規(guī)保健食品，有相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)。顧客買(mǎi)回家放過(guò)期了，再讓他們退貨的話，實(shí)在是有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。
記者注意到，這種過(guò)期的果糖，何大媽當(dāng)初買(mǎi)了好幾箱，基本上幾年都吃不完。但保質(zhì)期一共只有兩年，在家里放過(guò)期也就不奇怪了。商家當(dāng)初銷(xiāo)售的時(shí)候，是否考慮顧客拿回家，根本吃不完呢？對(duì)此商家回應(yīng)說(shuō)，賣(mài)多少保健品回家，都是何大媽自愿。當(dāng)初并沒(méi)有存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，中途場(chǎng)面一度失控。最后，當(dāng)?shù)孛窬s到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解。商家最終同意，退還4000元的現(xiàn)金。之后，一家人冒著烈日，拉著剩下的保健品去找下一家。其中，何大媽還發(fā)現(xiàn)，有一些賣(mài)保健品的商家已經(jīng)關(guān)門(mén)了。
當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)工作人員表示，他們已經(jīng)接到了何大媽一家的投訴。但一般來(lái)說(shuō)，這些保健品商家都有合法的證照，產(chǎn)品也不存在問(wèn)題。假如消費(fèi)者不能提供商家“虛假宣傳”的證據(jù)，那他們也難以對(duì)商家進(jìn)行查處。不過(guò)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益委員會(huì)，可以從中進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果協(xié)調(diào)不成的話，何大媽他們只能通過(guò)法律訴訟來(lái)解決和商家的爭(zhēng)端。
四、心理專(zhuān)家：關(guān)注老人的心理需求
實(shí)際上，癡迷于購(gòu)買(mǎi)各種保健品的老人，并不只有何大媽一位。因?yàn)闊嶂杂谫?gòu)買(mǎi)保健品，不少老人往往還會(huì)和家人鬧矛盾。近段時(shí)間，我們630也報(bào)道過(guò)多起類(lèi)似的事情。為什么有這么多老人，都會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)保健品這事兒情有獨(dú)鐘呢？該如何應(yīng)對(duì)老人的這種癡迷呢？
張立新，國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，我市一家心理咨詢(xún)室的創(chuàng)始人。根據(jù)他的觀察發(fā)現(xiàn)，一些保健品經(jīng)銷(xiāo)商很善于研究老年人的心理需求。因?yàn)槿松狭藲q數(shù)，健康容易出問(wèn)題，周邊同伴也可能會(huì)相繼離世。這會(huì)讓老人產(chǎn)生一種恐懼和焦慮的情緒。而商家在推銷(xiāo)保健品的過(guò)程中，先是抓住了老年人對(duì)健康的需求，對(duì)身體狀況的焦慮，進(jìn)而推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品。
張立新說(shuō)，保健品商家還會(huì)抓住老人的另外一個(gè)心理需求，就是被尊重、被需要的需求。如果老人在家里，得不到足夠的關(guān)懷，感受不到被尊重，被需要。而保健品商家則是噓寒問(wèn)暖，關(guān)懷備至，慢慢讓老人卸下心理防備。
張立新認(rèn)為，要克服老人對(duì)保健品的癡迷，需要社會(huì)、家人和老人自身各方面的共同努力。特別是對(duì)于子女來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)老年人熱衷與購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，不應(yīng)該一味指責(zé)，或者嘲笑。子女可以主動(dòng)為老人買(mǎi)一些實(shí)用的保健品，滿(mǎn)足他們對(duì)于健康的需求。抽時(shí)間多陪陪老人，用老人能夠接受的方式，把相關(guān)的知識(shí)講給他們聽(tīng)。
張立新認(rèn)為，只要子女和社會(huì)，能夠采取措施，主動(dòng)去滿(mǎn)足老人對(duì)于健康的需求，對(duì)于被尊重被需要的需求，消除老人對(duì)于健康狀況的焦慮，對(duì)于社會(huì)脫節(jié)、日常空虛的焦慮。也許，癡迷于保健品的老人，就能回到生活的正軌，享受積極健康的晚年。
