隨著消費(fèi)升級(jí)，中國消費(fèi)者海外購的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，各大跨境電商平臺(tái)的興起和微信圈“人肉”代購的出現(xiàn)讓消費(fèi)者“足不出戶淘遍全球”。但同時(shí)，隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問題也日益凸顯。

　　疑似“淘”到“假”寶貝

　　新手媽媽趙女士最近在某海外購網(wǎng)站購買了10罐高培冰純羊奶粉。隨后趙女士發(fā)現(xiàn)，沖調(diào)出來的奶粉不僅底部有黑色沉淀物，而且全英文罐體上的二維碼還掃出了個(gè)人公眾號(hào)。當(dāng)寶寶喝到第二罐的時(shí)候甚至出現(xiàn)滿臉濕疹的情況。她向商家索要清關(guān)證明被拒，商家以商業(yè)秘密為由在為趙女士提供的奶粉采購單上，將采購時(shí)間、條碼等作了馬賽克處理。趙女士認(rèn)為對(duì)方銷售給自己的奶粉是假冒偽劣產(chǎn)品，但是商家讓其出具假貨的鑒定證明。最終，經(jīng)過深圳消委會(huì)調(diào)解，商家退回了其未開封的8罐奶粉。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林接受記者采訪時(shí)表示：“隨著‘海淘’的興起，跨境電商平臺(tái)的投訴量呈顯著增長趨勢(shì)。中消協(xié)現(xiàn)在每天收到的跨境電商問題投訴咨詢主要集中在跨境電商平臺(tái)疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道難判斷等方面。”

　　“支持專柜驗(yàn)貨”成空談

　　疑似假貨，但是又不確定，找商家維權(quán)卻又無憑無據(jù)，這讓許多“海淘”消費(fèi)者十分糾結(jié)。而對(duì)于這些人的遭遇，國內(nèi)代理商卻并不支持為他們提供“專柜驗(yàn)貨”。

　　“消費(fèi)者‘海淘’遇假后，商家一般要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測(cè)報(bào)告，但由于檢測(cè)費(fèi)用、檢測(cè)機(jī)構(gòu)渠道、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等因素，消費(fèi)者通常無法出具正規(guī)渠道的檢測(cè)證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷疑為假貨。”皮小林說。

　　2018年2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查結(jié)果。在“海淘”商品鑒定方面，體驗(yàn)人員實(shí)際購買了93個(gè)“海淘”商品，涉及37個(gè)品牌，但僅有19個(gè)品牌的商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人愿意對(duì)樣品作真?zhèn)舞b定，結(jié)果顯示16個(gè)樣品涉嫌仿冒。

　　那么，第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否能作出正品判斷呢？中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測(cè)中心樂粉鵬對(duì)記者表示，受限于檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的缺位，第三方機(jī)構(gòu)只能檢測(cè)產(chǎn)品是否滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者只有通過產(chǎn)品的購買渠道和一些產(chǎn)品的防偽標(biāo)識(shí)來分辨真?zhèn)巍?/div>