昨日，成都商報(bào)報(bào)道了部分外賣(mài)商家使用復(fù)熱菜肴包制作外賣(mài)，用以代替現(xiàn)場(chǎng)炒制的新鮮外賣(mài)，且商家未將菜肴包的使用告知點(diǎn)餐人。該報(bào)道引發(fā)多方關(guān)注，有網(wǎng)友吐槽“不如去買(mǎi)方便食品”；也有網(wǎng)友提出，希望平臺(tái)或商家能對(duì)使用菜肴包的情況進(jìn)行公示，供消費(fèi)者選擇。
而針對(duì)本報(bào)報(bào)道，成都市消協(xié)也在8日下午發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁各平臺(tái)餐飲商家在開(kāi)展網(wǎng)上外賣(mài)訂餐服務(wù)時(shí)履行好告知義務(wù)，主動(dòng)告知消費(fèi)者是否使用復(fù)熱食品。
市消協(xié)：
發(fā)出五點(diǎn)消費(fèi)提示
呼吁平臺(tái)商家主動(dòng)告知消費(fèi)者
昨日，成都商報(bào)關(guān)于多家外賣(mài)商家使用復(fù)熱菜肴包代替現(xiàn)場(chǎng)炒制外賣(mài)的報(bào)道，引發(fā)多方關(guān)注。注意到本報(bào)的報(bào)道和網(wǎng)友的關(guān)注后，8日下午，成都市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示。
市消協(xié)向廣大消費(fèi)者發(fā)出了五點(diǎn)消費(fèi)提示，包括訂餐前要注意查看平臺(tái)相關(guān)資質(zhì)、關(guān)注商家信用等。其中第二點(diǎn)提示為：“要主動(dòng)了解所訂餐食是現(xiàn)炒的還是使用復(fù)熱菜肴包加熱制成的。”
在消費(fèi)提示的最后，市消協(xié)呼吁：“各平臺(tái)餐飲商家在開(kāi)展網(wǎng)上外賣(mài)訂餐服務(wù)時(shí)要履行好告知義務(wù)，主動(dòng)告知消費(fèi)者是否使用復(fù)熱食品、向消費(fèi)者明示商家地址、餐食制作日期、質(zhì)量、規(guī)格等信息。同時(shí)，商家應(yīng)主動(dòng)接受監(jiān)督，實(shí)施明廚亮灶，公開(kāi)廚房環(huán)境衛(wèi)生、食品加工制作、烹飪等環(huán)節(jié)情況，積極落實(shí)好消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中擁有的知情權(quán)。”
同時(shí)，市消協(xié)還提醒消費(fèi)者要向商家索取訂餐發(fā)票或有效票據(jù)，“留存好相關(guān)證據(jù)，以備維權(quán)之需。”
網(wǎng)友：
希望能公示菜肴包的使用
由消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)
成都多家外賣(mài)商家提供的餐食，不是點(diǎn)餐人預(yù)想中的店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)烹制，而是由菜肴包復(fù)熱制作——昨日本報(bào)報(bào)道后，引來(lái)不少網(wǎng)友的關(guān)注。
“飛機(jī)餐是復(fù)熱的大家都知道，外賣(mài)我還是第一次知道。”一位網(wǎng)友表達(dá)了自己的詫異。另一位網(wǎng)友則吐槽：“我花錢(qián)就是要吃現(xiàn)炒的，現(xiàn)在變成方便食品了。”還有網(wǎng)友直言“不能接受”，她算了一筆賬：“現(xiàn)在一個(gè)人單點(diǎn)外賣(mài)真的很貴，如果早知道高價(jià)買(mǎi)的是方便米飯，我還不如自己去超市買(mǎi)。”
“菜肴包是正規(guī)廠家生產(chǎn)的話(huà)，也可以接受。”這位網(wǎng)友說(shuō)完，接著表示：“消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)。”同樣的，另一位網(wǎng)友覺(jué)得消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)被告知，“然后讓消費(fèi)者自己選擇”。還有網(wǎng)友明確提出：“消費(fèi)者有知情權(quán)，希望以后可以標(biāo)明，買(mǎi)不買(mǎi)那是消費(fèi)者的事。”
外賣(mài)平臺(tái)：
若用戶(hù)反映強(qiáng)烈
或協(xié)調(diào)商家公示
是否會(huì)要求使用菜肴包的商戶(hù)進(jìn)行公示？記者多次聯(lián)系美團(tuán)外賣(mài)，截至發(fā)稿前未獲回應(yīng)。餓了么平臺(tái)未正面回復(fù)，只是重復(fù)了此前的表述：“在保證食品安全的基礎(chǔ)上，商戶(hù)可以自主采用不同的經(jīng)營(yíng)形式，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益豐富的用餐需求。”
滴滴外賣(mài)平臺(tái)則表示，如果用戶(hù)反映特別強(qiáng)烈，平臺(tái)可以協(xié)調(diào)商家端，“未來(lái)或?qū)⒃谡鞯蒙虘?hù)同意的基礎(chǔ)上，合法合規(guī)地對(duì)菜品的制作方式和原料來(lái)源進(jìn)行公示，保障用戶(hù)的合法權(quán)益。”
相關(guān)報(bào)道：外賣(mài)=菜肴包加熱+新鮮素菜+米飯？ 你點(diǎn)的外賣(mài)，可能是10天前炒的
