圖說：陶先生購買的手抓餅 來源/當事人供圖

　　晚報編輯：

　　我在家樂福金橋店買了速凍手抓餅，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)該手抓餅生產(chǎn)日期為2017年6月22日，保質(zhì)期為一年。隨后，我向服務臺反映手抓餅已過期，希望給予處理，但服務人員不予理睬。為此，我致電12345市民服務熱線投訴，也把相關的憑證遞交給浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局金橋市場監(jiān)督管理所，但依舊無任何回應。

　　求助人：陶先生

　　【本報調(diào)解】

　　陶先生介紹，他于今年 6月23日在浦東新區(qū)碧云路555號家樂福金橋店買了兩包品食客椒鹽手抓餅，每包價格為13.8元。結(jié)賬后，他才發(fā)現(xiàn)兩包手抓餅均已過了保質(zhì)期。隨后，他馬上向服務臺投訴，工作人員表示要向領導先電話匯報。掛完電話后，工作人員只對陶先生說了句，“你拿走吧，處理不了。”陶先生非常生氣，當天就向12345市民服務熱線投訴。不久，他接到回復，讓其把相應證據(jù)遞交給浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局金橋市場監(jiān)督管理所。他照做后一個多月過去了，沒得到任何說法。

　　市民劉先生也與陶先生一樣，遇到了類似問題。5月27日，他在寶山區(qū)場中路4048號家樂福買了一盒“天喔”牌酸梅湯，結(jié)完賬后發(fā)現(xiàn)該飲料生產(chǎn)日期是2017年5月24日，保質(zhì)期一年，飲料已過期三日。當他向超市服務臺反映時，對方態(tài)度強硬，直說“管不了”。“飲料根本不貴，我丟了也不心疼，只是希望商家能道個歉，重視食品過期問題，對消費者負責。”劉先生對家樂福這樣的態(tài)度，也直呼“看不懂”。

　　隨后，記者致電家樂福華東地區(qū)公關負責人徐女士。徐女士介紹，根據(jù)家樂福金橋店和大場店工作人員反饋的信息，她認為市民陶先生和劉先生涉嫌惡意拿過期食物，謀取不正當利益。當記者問及如何判斷消費者是否涉嫌“惡意”時，她表示商場工作人員會有相應的判斷。記者請家樂福與消費者一起到報社來調(diào)解，徐女士表示不愿意。她強調(diào)，家樂福方非常支持正常的消費者維權(quán)，若消費者認為權(quán)益受到侵害，可以走法律訴訟途徑。

　　【記者手記】

　　明明是自己過期食品沒有及時下架，卻反稱顧客涉嫌惡意拿過期食物，可又拿不出消費者“惡意”證據(jù)。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的經(jīng)營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。