對(duì)此，四川飯掃光食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“飯掃光”）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已在調(diào)查中，但尚不能確定煙頭是否是從產(chǎn)品生產(chǎn)流程中混入。

　　目前，劉女士希望能夠查到煙頭究竟是在哪個(gè)環(huán)節(jié)混入了罐頭。涉事超市工作人員稱，超市已于9月2日全面下架了劉女士購(gòu)買(mǎi)批次的產(chǎn)品。

　　反映

　　罐頭里吃出煙頭 哪個(gè)環(huán)節(jié)混進(jìn)去的？

　　9月3日，成都商報(bào)記者見(jiàn)到了劉女士。她表示，自己于8月30日和31日在該超市先后購(gòu)買(mǎi)了兩瓶飯掃光爆炒金針菇。8月31日中午，她打開(kāi)其中一罐食用，沒(méi)想到剛吃幾口就吃出了異物。劉女士說(shuō)，第一反應(yīng)以為是佐料，嚼不動(dòng)就直接吐了，“但隨后覺(jué)得不對(duì)，佐料怎么沒(méi)有味道，于是從垃圾桶里揀出來(lái)看了一眼，才發(fā)現(xiàn)是個(gè)煙頭。”

　　劉女士第一時(shí)間聯(lián)系了飯掃光客服，但客服未能解決問(wèn)題。當(dāng)日晚上，劉女士前往惠王陵世紀(jì)聯(lián)華超市進(jìn)行維權(quán)。劉女士告訴記者，超市方面表示自己只是銷(xiāo)售方，產(chǎn)品問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系廠商。

　　9月1日上午，劉女士稱飯掃光一名業(yè)務(wù)員前來(lái)與她交涉，但未能達(dá)成一致。“業(yè)務(wù)員說(shuō)無(wú)法確定煙頭是從產(chǎn)品里吃出來(lái)的，而且現(xiàn)在我也沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。”

　　劉女士稱，隨后她連續(xù)接到飯掃光相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，（協(xié)商）金額最后達(dá)到2000元。不過(guò)，劉女士表示自己沒(méi)有同意，而是更關(guān)注煙頭是在哪個(gè)環(huán)節(jié)混進(jìn)去的。

　　在微博中，劉女士展示了她開(kāi)封罐頭之后的一張圖片，圖片中顯示有煙頭。9月3日，劉女士也再次向記者展示了該煙頭。

　　廠商：

　　不確定是否生產(chǎn)流程中混入已經(jīng)在調(diào)查中

　　對(duì)此，成都商報(bào)記者分別聯(lián)系了飯掃光總經(jīng)辦董姓負(fù)責(zé)人和惠王陵世紀(jì)聯(lián)華超市。

　　飯掃光總經(jīng)辦董姓負(fù)責(zé)人表示，劉女士的反映已經(jīng)在調(diào)查中，但尚不能確定煙頭是否是從產(chǎn)品生產(chǎn)流程中混入。“從產(chǎn)品生產(chǎn)流程上看，自動(dòng)化炒鍋、罐裝、封蓋、抽真空、等全都是機(jī)械化的。沒(méi)想到哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)人工丟煙頭的可能，生產(chǎn)質(zhì)量部門(mén)在進(jìn)一步確認(rèn)中。”

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前公司提出支付劉女士2000元，并表示不能叫賠償，只是相應(yīng)的人道關(guān)懷。此前，該董姓負(fù)責(zé)人曾向劉女士表示，調(diào)查后如果情況屬實(shí)，會(huì)按照法律法規(guī)，給劉女士相應(yīng)的賠償。

　　9月3日，在惠王陵世紀(jì)聯(lián)華超市店，超市工作人員表示，超市已經(jīng)于9月2日全面下架了劉女士購(gòu)買(mǎi)批次的飯掃光產(chǎn)品，而現(xiàn)在上架進(jìn)行售賣(mài)的產(chǎn)品是經(jīng)銷(xiāo)商送來(lái)的新批次。

　　部門(mén)：

　　確定異物來(lái)源的主要困難是無(wú)法固定證據(jù)

　　9月4日，成都商報(bào)記者咨詢了市食藥監(jiān)局處理投訴業(yè)務(wù)的工作人員。其表示，當(dāng)前確定異物來(lái)源的主要困難是無(wú)法固定證據(jù)，即無(wú)法確定食物在開(kāi)封前即存在異物。據(jù)悉，除非有足夠的證據(jù)支撐，否則食藥監(jiān)是不能強(qiáng)制商家承認(rèn)并進(jìn)行處罰。

　　同時(shí)，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)的工作人員也表示，維權(quán)第一步要保留證據(jù)，接著可以打“12315”或“12345”轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門(mén)處理，而與食品衛(wèi)生、安全有關(guān)的問(wèn)題也可以直接向聯(lián)系食品藥品監(jiān)督管理局投訴。 該工作人員表示，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能是進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。“如果沒(méi)調(diào)解成功，可以走司法途徑或申請(qǐng)仲裁。”

　　是否可以通過(guò)送檢問(wèn)題食品，檢驗(yàn)成分來(lái)確定異物究竟是開(kāi)封前還是開(kāi)封后進(jìn)入的呢？對(duì)此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員則稱，具體情況要咨詢食藥監(jiān)相關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)。（對(duì)于上述案例）“假如有小票，有購(gòu)買(mǎi)日期，若能檢驗(yàn)出煙頭浸泡時(shí)長(zhǎng)的話應(yīng)該可以證明。”

　　市食藥監(jiān)局工作人員則回應(yīng)稱，啟動(dòng)到送檢這一步很復(fù)雜，需要雙方協(xié)商。如果單方面送檢，檢驗(yàn)院能否接收仍存疑，“送檢的前提是商家的認(rèn)同和配合，最終根據(jù)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果，可以再進(jìn)一步走法律程序或者要求索賠。”