近日，呷哺呷哺遭遇“老鼠門(mén)”事件。
9月9日，有用戶在魯網(wǎng)濰坊新聞中心上傳了一部名稱(chēng)為《食客稱(chēng)呷哺呷哺火鍋有老鼠 店方：尚未發(fā)現(xiàn)是自身原因造成》的視頻。
原來(lái)，9月7日上午，山東濰坊市民馬先生在視頻中表示，9月6日晚，他與家人在當(dāng)?shù)匾患疫炔高炔富疱伒昃筒蜁r(shí)，懷孕的妻子從火鍋里撈出了一只老鼠！
視頻中的馬先生介紹，9月6日下午6點(diǎn)半左右，他們一行人到濰坊泰華城呷哺呷哺火鍋店就餐。十分鐘左右，馬先生的愛(ài)人高女士就在湯底里撈出一只老鼠，嚇得她瞬間把筷子扔了出去。
“發(fā)現(xiàn)的是一只小老鼠仔，所以應(yīng)該還有大老鼠。”馬先生在視頻中說(shuō)道。
店方稱(chēng)店中并無(wú)老鼠蹤跡
事情一出，呷哺呷哺官方微博便發(fā)文稱(chēng)：“關(guān)于呷哺呷哺濰坊泰華店有消費(fèi)者投訴吃出異物，聲明如下。感謝大眾對(duì)于呷哺呷哺的關(guān)注和監(jiān)督，若有不完善之處，必將虛心改正。”
“聲明”是一頁(yè)《聲明》文件和兩頁(yè)落款為北京東方隆科技有限公司的《呷哺呷哺餐飲管理有限公司（濰坊泰華城店）鼠害風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告》。
不過(guò)，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、北京消費(fèi)者學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)副教授吳景明看來(lái)，北京東方隆科技有限公司不是一個(gè)真正意義上的獨(dú)立第三方，因?yàn)樗彩且粋€(gè)經(jīng)營(yíng)者，是否具有資格為另一個(gè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布鼠害風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告？一切還值得商榷，發(fā)出的報(bào)告權(quán)威性也有待考證。
中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人葛友山律師告訴法治周末記者，消費(fèi)者遇到在餐飲中吃出異物的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)與店家協(xié)商如何賠償，若協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或工商監(jiān)督管理部門(mén)介入調(diào)節(jié)和協(xié)商，若還不能解決，消費(fèi)者可以向法院起訴。
“然而，這一切的前提都是消費(fèi)者有充分的證據(jù)證明：吃出異物的事件是發(fā)生在就餐過(guò)程中。由于初步的舉證責(zé)任在消費(fèi)者，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間搜集證據(jù)，如照片、錄像或協(xié)同其他就餐人員，以達(dá)到證明上述事實(shí)的證明目的。”葛友山說(shuō)道。
當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局責(zé)令停業(yè)整改
9月9日，接到投訴轉(zhuǎn)辦件后，山東省濰坊市奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，立即安排執(zhí)法人員到火鍋店現(xiàn)場(chǎng)檢查。
奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、健康證明齊全，并按規(guī)定公示，有委托消殺合同，每月消殺施工記錄正常，餐廳操作間區(qū)域和倉(cāng)庫(kù)區(qū)域根據(jù)規(guī)定設(shè)有粘鼠板，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)鼠跡。但該店存在加工區(qū)地面有積水，部分蔬菜供貨商資質(zhì)索證不全等問(wèn)題。
9月9日，奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)前期調(diào)查情況，組織人員，專(zhuān)題研究案情。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令呷哺呷哺餐飲管理有限公司濰坊第一分店停業(yè)整改。
為此，9月10日，呷哺呷哺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者，關(guān)于顧客投訴濰坊泰華餐廳吃出異物事件，呷哺呷哺即刻響應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處理意見(jiàn)。9月9日，該餐廳已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，全面自查自糾。目前，呷哺呷哺還在跟顧客持續(xù)溝通，積極協(xié)商解決方案。
此外，上述呷哺呷哺負(fù)責(zé)人還告訴法治周末記者，呷哺呷哺還成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)此次事件進(jìn)行深入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，將及時(shí)與公眾和媒體通報(bào)。
發(fā)現(xiàn)老鼠便已違約
事實(shí)上，吳景明告訴法治周末記者，吃出老鼠這個(gè)事實(shí)已經(jīng)違反了商家提供安全衛(wèi)生食物的義務(wù)，已經(jīng)屬于一種違約行為，消費(fèi)者無(wú)需以不安全或不衛(wèi)生食品對(duì)自己造成的后果向店方索賠，只要證明商家提供了不安全或不衛(wèi)生的食物即可，因?yàn)檫@種不安全或不衛(wèi)生的食物會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)什么后果是很難確定的，即使是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)也無(wú)法確定不衛(wèi)生食物的損害結(jié)果。
“即使該店中真的從來(lái)沒(méi)有過(guò)老鼠，但消費(fèi)者吃出老鼠的事實(shí)已經(jīng)客觀存在，所以店家如何證明店中沒(méi)有老鼠也沒(méi)有實(shí)際意義。”吳景明說(shuō)道。
對(duì)此，北京市盈科（徐州）律師事務(wù)所食品安全法律事務(wù)部主任、食品安全律師劉新武持相同觀點(diǎn)，他認(rèn)為，店方自己出具的鼠疫風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告不具有證據(jù)的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性，只是其內(nèi)部自查自糾的行為。
首先，在現(xiàn)場(chǎng)火鍋中吃出老鼠，就已經(jīng)證明店方出售的火鍋里有老鼠，這是事實(shí)，已經(jīng)無(wú)法改變。其次，目前店方還沒(méi)有公布證據(jù)能證明：店方提供火鍋時(shí)，這個(gè)火鍋里沒(méi)有老鼠，或者這個(gè)老鼠是在店方提供火鍋給消費(fèi)者后，由于非店方原因混進(jìn)去的。
在吳景明看來(lái)，其實(shí)馬先生和店家的糾紛很簡(jiǎn)單，有監(jiān)控錄像、有馬先生錄像及圖片以及呷哺呷哺官方的回復(fù)已經(jīng)能夠證明馬先生在就餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)老鼠、店家沒(méi)有提供安全衛(wèi)生食物的事實(shí)，這個(gè)嚴(yán)重違約的事實(shí)已經(jīng)客觀存在，店家承擔(dān)違約責(zé)任即可。而事件之所以看上去很復(fù)雜，是因?yàn)橄M(fèi)者想就可能造成的損害結(jié)果向店家申請(qǐng)賠償，但是這個(gè)損害結(jié)果是很難證明的。
劉新武表示，在日后公布的調(diào)查結(jié)果中，如果責(zé)任在店方，那么店方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，如果引起鼠疫等傳染病傳播，還要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；如果責(zé)任在消費(fèi)者，比如如果是消費(fèi)者在消費(fèi)火鍋時(shí)，隨身帶著的寵物老鼠，一不小心掉到火鍋里，那么消費(fèi)者承擔(dān)的主要是民事責(zé)任，包括賠償損失、公開(kāi)賠禮道歉以挽回店方的損失。
