日前，北京的王女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己在美團外賣訂購的宮保雞丁套餐有變質(zhì)的味道，餐后出現(xiàn)肚子疼并嚴重腹瀉，折騰了幾天后才好轉(zhuǎn)。
王女士說，自己身體恢復(fù)后，要求美團妥善處理此事，但美團的客服人員回復(fù)稱，最多只能賠償2倍餐費，而對飯菜的衛(wèi)生質(zhì)量問題，卻始終沒有一個負責(zé)任的說法。
王女士投訴原文如下：
2018年9月20日晚，家人在美團外賣訂購了一份48元的雞丁套飯，自己吃了幾口后，感覺雞肉的味道和平常吃的不一樣，有種輕微的異臭味，由于當(dāng)時雞丁勾芡著一層厚厚的調(diào)味汁，異味不是太大，就將就著多吃了幾口，但越吃越覺口中雞肉的異臭味大，頓時有種惡心的感覺，于是就把剩余的套飯放到了冰箱冷凍室，以便美團或商家來查看一下，找出原因給個合理的說法，并在以后注意此類問題。
待到當(dāng)晚10點多，就開始感覺到肚子明顯不適并疼痛，后又開始腹瀉，肚子也疼痛的更厲害。當(dāng)時已是深夜12點多了，去醫(yī)院也不方便，正好家里有治腹瀉的藥，就趕緊加量吃了幾粒，第2天腹瀉有所減輕后，又連吃了幾天藥，現(xiàn)在腹瀉雖然早好了，但吃飯時一看見桌子上的肉還是惡心想吐。
此事通過媒體反映給到美團方面，不久，美團的客服人員給我打來電話，簡單問了下情況，最后只說可以全額退款48元，我沒有同意。
我認為這個套餐的異味可能是商家的進貨食材質(zhì)量問題，應(yīng)該引起經(jīng)營者和美團平臺的重視。他們只想全額退款了事，我無法接受，并希望美團派人來現(xiàn)場檢查一下我冷凍起來的問題套飯。哪成想，美團的客服人員卻說：“你這東西在冰箱放著也變質(zhì)。”那口氣，倒是我故意把套餐放壞了。
我平常在家也經(jīng)常手機上網(wǎng)和看電視，知道食品安全法也有規(guī)定，銷售有質(zhì)量問題的變質(zhì)食品，按規(guī)定應(yīng)10倍賠償，不足一千元的，為一千元。我把自己的想法反映給媒體。后來，美團的客服人員又給我打來電話，說最多可以按該套餐價格的雙倍給我賠償，并說我不該把此事告訴媒體，再次說即使把套飯放在冰箱里冷凍著也變質(zhì)。
美團外賣的飯菜出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們本應(yīng)高度重視，盡快協(xié)調(diào)并督促飯店或一起前往查看問題食品，查找原因，防止此類問題再次發(fā)生，但他們卻一味的說套飯冷凍著也變質(zhì)等不負責(zé)任的話，這么大的一個公司，這樣忽悠一個弱小的消費者，他們的做法實在讓我心寒。
編后：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在中秋節(jié)前接到王女士反映的情況，在第一時間將情況反饋給了美團方面。“十一”假期過后，從王女士處了解到，截至目前，美團方面沒有和投訴方就問題套餐的解決方式再聯(lián)系協(xié)商。王女士稱，那盒讓人吃后腹瀉肚子疼的宮保雞丁套飯，至今還躺在冰箱里冷凍著
消費者通過美團網(wǎng)訂餐，看中的是美團的品牌信譽和質(zhì)量，而美團作為一個知名的外賣點餐平臺，也應(yīng)盡到飯菜衛(wèi)生質(zhì)量的擔(dān)保義務(wù)，當(dāng)入住美團的餐飲企業(yè)出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量問題時，美團應(yīng)第一時間督促餐飲企業(yè)查明問題原因，或者直接趕赴現(xiàn)場查看物證，而不應(yīng)草率的說冷凍的食品也變質(zhì)之內(nèi)的話，本網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。
