10月9日，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年第三季度投訴舉報(bào)情況。數(shù)據(jù)顯示，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331熱線(xiàn)第三季度共登記各類(lèi)信息36349件，其中投訴7834件，舉報(bào)1852件，同比下降8.90%，挽回經(jīng)濟(jì)損失1789.69萬(wàn)元，加倍賠償金額34.16萬(wàn)元。
預(yù)付卡類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)超三成
從12315、12331熱線(xiàn)登記情況看，旅游、預(yù)付卡、通信服務(wù)三類(lèi)投訴特點(diǎn)明顯，投訴增幅和體量較大。
其中，旅游投訴共登記607件，同比增長(zhǎng)38.90%，占投訴總量的7.74%。 預(yù)付卡類(lèi)投訴共登記976件，同比增長(zhǎng)33.69%，占投訴總量的12.45%。投訴主要集中在服務(wù)領(lǐng)域的文化娛樂(lè)體育服務(wù)（551件）和美容美發(fā)洗浴服務(wù)（195件），占投訴總量的76.43%。其中，逍森健身館（廈門(mén)逍森健身管理有限公司）由于整頓停業(yè)致消費(fèi)者退款引發(fā)投訴61件，浩沙健身（廈門(mén)浩沙健身俱樂(lè)部有限公司各分公司）、悠游堂兒童樂(lè)園（上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司廈門(mén)各分公司）由于合同及服務(wù)等原因分別引發(fā)投訴49件和32件。
通信服務(wù)類(lèi)投訴共登記806件，同比增長(zhǎng)27.12%，占投訴總量的10.28%。消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開(kāi)通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)告知不全不實(shí)，以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議等方面。
“四品一械”類(lèi)
舉報(bào)同比下降12.06%
從12315、12331熱線(xiàn)受理舉報(bào)情況看，餐飲服務(wù)和“四品一械”類(lèi)（藥品、餐飲食品、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械）舉報(bào)下降幅度較大。
其中，餐飲服務(wù)類(lèi)舉報(bào)共受理251件，同比下降20.56% ，占舉報(bào)總量的13.55%，主要舉報(bào)商家菜品存有質(zhì)量問(wèn)題（129件）、無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)（48件）等方面。
“四品一械”類(lèi)舉報(bào)共受理525件，同比下降12.06%，占舉報(bào)總量的28.34%。其中，職業(yè)打假類(lèi)舉報(bào)227件（食品類(lèi)舉報(bào)197件），占43.22%。主要反映經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的“四品一械”質(zhì)量不好、虛假宣傳、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范和無(wú)相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)、未辦理證照等。
