一、第一季度基本情況
2023年第一季度，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺接收投訴線索2585件，受理2545件，調(diào)解成功1039件；“訴轉(zhuǎn)案”90件；辦結(jié)2458件，辦結(jié)率95.09%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失130.16萬元。
二、投訴典型案例分析及評析
?。ㄈ┦称奉愅对V舉報(bào)仍是重點(diǎn)
民以食為天，食品安全與廣大人民群眾身體健康、生命安全息息相關(guān)。日常經(jīng)營中，經(jīng)營者理應(yīng)認(rèn)真落實(shí)食品安全法等法律、法規(guī)規(guī)定的食品安全保障義務(wù)，嚴(yán)格按照進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度和食品安全管理制度加強(qiáng)食品的批次信息管理，杜絕銷售過期食品，切實(shí)對生產(chǎn)、經(jīng)營食品的安全負(fù)起責(zé)任，有效防范食品安全問題。
典型案例：消費(fèi)者牛某于2022年12月13在超市購買軟糖，生產(chǎn)日期為2021年9月16日，保質(zhì)期1年，購買后發(fā)現(xiàn)軟糖過期，找該處不予處理，消費(fèi)者不滿，要求解決。經(jīng)第八師市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查，因疫情封控超市長期未營業(yè)，解封后工作人員短缺造成貨架的商品清理不及時(shí)，存在過期貨品。要求超市現(xiàn)開展清理工作，消費(fèi)者也同意和解。
案例評析：過期食品存在食品安全隱患，食用后容易導(dǎo)致食物中毒的發(fā)生?！吨腥A人民共和國食品安全法》規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”，此規(guī)定是禁止性規(guī)定，過期食品只要流入市場，就會對不特定的消費(fèi)者形成危害風(fēng)險(xiǎn)。
?。ㄎ澹├夏晖对V不可忽略
近年來，老年人注重養(yǎng)生和保健，而不法商家誘導(dǎo)和欺騙老年人購買保健品的情況屢屢發(fā)生，導(dǎo)致老年人錢財(cái)受損。老年人投訴焦點(diǎn)為保健食品、電器產(chǎn)品、休閑旅游、康養(yǎng)服務(wù)等消費(fèi)問題，主要表現(xiàn)為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、消費(fèi)欺詐、售后服務(wù)難等。
典型案例：2023年3月7日消費(fèi)者王某在烏魯木齊某小診所就診，該處對外宣稱是中醫(yī)坐診的執(zhí)業(yè)藥師號脈開藥，開的是非處方藥卻用處方簽。第二天消費(fèi)者了解先前“中醫(yī)”是執(zhí)業(yè)藥師，忽悠其購買近兩千藥品。經(jīng)第十二師市場監(jiān)管局執(zhí)法人員了解與協(xié)調(diào)，商家對其進(jìn)行了部分退費(fèi)，雙方協(xié)調(diào)一致自行和解。
案例評析：根據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，從業(yè)醫(yī)生必須依法取得《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，并在執(zhí)業(yè)地點(diǎn)行醫(yī)。
兵團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心
2023年4月11日
