服務區(qū)域覆蓋400萬人口，承擔全市近30%火化量

作為武漢市7家殯葬服務單位之一的蔡甸區(qū)玉筍山殯儀館，常年承擔本區(qū)及市區(qū)內(nèi)部分死亡居民遺體的收運及火化任務，年火化遺體11000多具，約占全市火化總量的30%。

公開服務承諾 嚴格監(jiān)督管理

今年，玉筍山殯儀館以清明節(jié)群眾祭掃活動為契機，狠抓社會效益不放松，服務從細微處著手，積極開展以便民、利民、惠民為目的的殯葬服務，贏得了社會各界的關(guān)注和認可。

玉筍山殯儀館把群眾滿意作為工作目標，清明節(jié)期間積極開展優(yōu)質(zhì)服務月活動，通過電視、報紙等將服務承諾、服務崗位、服務項目、服務收費、服務流程、服務監(jiān)督面向社會公開，進一步接受社會監(jiān)督，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和該館“殯儀服務十條禁令”，堅決杜絕工作人員對吃拿卡要和收受喪戶煙錢的行為，同時向喪戶承諾投訴屬實的可減免基本火化費；為了落實監(jiān)督不留死角，整個場館安裝了電子監(jiān)控，做到全覆蓋、零容忍，打消個別職工的僥幸心理，真正做到不能要、不敢收、不想拿。

規(guī)范服務行為 實現(xiàn)便民殯葬

活動期間該館認真聽取服務對象的意見和建議，強化山林護坡和場館綠化，積極打造園林殯葬；新建花圈焚燒爐，消除煙塵排放，客戶休息室（區(qū)）、守靈別墅、守靈室等服務區(qū)域翻新，增加部分冷藏設(shè)施，提高存放遺體能力，便民商店免費提供開水、遮陽傘、應急藥品等，積極構(gòu)建綠水青山，實現(xiàn)便民殯葬。

近年來，社會殯儀從業(yè)人員不規(guī)范的服務行為，給殯葬部門帶來不少的負面影響，玉筍山殯儀館從維護群眾利益和強化基層窗口服務形象入手，清明節(jié)期間采取一系列措施加強干部職工隊伍作風建設(shè)，嚴肅工作紀律，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，干部職工服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務質(zhì)量都得到極大提升，同時，廣泛開展黨員示范崗、青年文明號、學雷鋒自愿服務活動，黨員干部定期上門慰問困難幫扶對象，把黨和政府的溫暖送到群眾的手中。

厘清收費標準 提升服務價值

玉筍山殯儀館還積極真誠回饋社會，主動邀請物價部門對該館的收費項目和收費標準進行梳理，降低7個項目收費標準，對本區(qū)特困對象新增1個免費服務項目；骨灰盒通過新一輪招標采購再一次降低了銷售價，收費公開透明，服務窗口懸掛物價監(jiān)督電話12358，誠懇接受社會各界監(jiān)督，喪戶可以做到自主消費，明白消費，放心消費。進一步規(guī)范本區(qū)殯儀市場遺體收運管理，認真落實遺體收運的有關(guān)規(guī)定，禁止社會黑車收運遺體，在殯儀館大門口將殯儀車車牌面向社會進行公示。

該館用有限的硬件條件創(chuàng)造更高的服務價值。開展預約服務模式，讓喪戶有充足的時間自主選擇消費項目，明白、理性地消費。殯儀館根據(jù)隔天的業(yè)務量統(tǒng)籌安排各部門的服務工作，充分做到有備而戰(zhàn)、有的放矢，不僅可降低工作壓力和失誤率，而且有時間和空間做到有章可依、有條不紊，為客戶提供高效服務、精準服務。   

清明節(jié)期間，玉筍山殯儀館通過采取系列措施，干部職工精神面貌，服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務質(zhì)量等得到了大幅度的改變和提高，群眾反映良好。為適應殯葬市場發(fā)展要求，不斷滿足群眾治喪需求，玉筍山殯儀館還將逐步完善火化、冷藏等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)加強干部職工職業(yè)素質(zhì)教育和內(nèi)部服務經(jīng)營的科學管理，建立完善長效管理機制，實行作風建設(shè)常態(tài)化管理，服務質(zhì)量明顯提升，樹立了良好的行業(yè)形象。