長(zhǎng)江網(wǎng)5月24日訊(長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者宋磊 通訊員陳媛媛 董晶晶)“輕輕一掃二維碼，服務(wù)馬上送到家”。近日，在武昌區(qū)東亭社區(qū)，記者看到居民周立華手機(jī)上的微信公眾號(hào)“武漢·微鄰里”這樣寫(xiě)道。

武昌區(qū)水果湖街東亭社區(qū)開(kāi)展老年樂(lè)園活動(dòng)武昌區(qū)委組織部提供

　　今年以來(lái)，武漢深入推進(jìn)“紅色引擎工程”拓面提質(zhì)，加強(qiáng)基層黨組織組織建設(shè)和能力建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮黨領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)治理的作用，按照工作力量全進(jìn)入、群眾需求全收集、分級(jí)分類(lèi)全解決、服務(wù)過(guò)程全評(píng)價(jià)的要求，依托社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺(tái)，用信息化手段將群眾訴求全面收集、分類(lèi)處置、及時(shí)反饋，走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，讓居民享受指尖上的“全科服務(wù)”。

　　推進(jìn)工作力量全進(jìn)入

　　最大限度整合服務(wù)資源

　　“誰(shuí)家老人要辦證了、小孩要打疫苗了，我們都通知，網(wǎng)格服務(wù)就是要精準(zhǔn)、精細(xì)”，在武昌區(qū)東亭社區(qū)，一位網(wǎng)格員介紹，該社區(qū)以平均300戶家庭成立一個(gè)網(wǎng)格，共劃分為14個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員有采集信息、宣傳動(dòng)員、服務(wù)群眾、化解矛盾等8項(xiàng)職能，還與駐網(wǎng)格社會(huì)力量、職能部門(mén)保持銜接，確保問(wèn)題收集及時(shí)、解決有力。

　　打破身份、編制的限制，武漢各區(qū)探索將部門(mén)、街道、紅色物業(yè)、社會(huì)組織和駐社區(qū)單位等各支力量都編入網(wǎng)格，并根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人特長(zhǎng)設(shè)置工作崗位，明確網(wǎng)格工作職責(zé)，開(kāi)展組團(tuán)式網(wǎng)格服務(wù)，形成工作閉環(huán)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

　　漢陽(yáng)區(qū)江堤社區(qū)依托社區(qū)網(wǎng)格化管理工作站，整合由網(wǎng)格員、“紅色物業(yè)”大學(xué)生等組成的300余人的網(wǎng)格化管理“后臺(tái)團(tuán)隊(duì)”，變身群眾事務(wù)的“代辦員”、社情民意的“聯(lián)絡(luò)員”、矛盾糾紛的“調(diào)解員”、紅色文化的“宣傳員”，實(shí)現(xiàn)居民需求和便民服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。

　　社區(qū)治理插上“互聯(lián)網(wǎng)+”翅膀

　　確保群眾需求全收集

　　近一個(gè)多月來(lái)，家住江漢區(qū)漢興街紅梅里社區(qū)獨(dú)居老人吳先生不再孤單，社區(qū)網(wǎng)格員們頻繁來(lái)訪，問(wèn)候照料。兩個(gè)月前，吳先生女兒通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格微信群反映，父親身患癌癥并不知情，她在外地工作無(wú)法照料。社區(qū)知道后，網(wǎng)格員與社區(qū)負(fù)責(zé)人、社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等聯(lián)合制定方案，給吳先生密切關(guān)注與照顧。

　　為拓寬居民群眾利益訴求渠道，武漢提出，注重線上和線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)群眾需求全收集，探索利用手機(jī)微信公眾號(hào)或APP與社管平臺(tái)對(duì)接，從居民端“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”收集和解決各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)，要綜合運(yùn)用“居民網(wǎng)上報(bào)、網(wǎng)格巡查找、進(jìn)門(mén)入戶訪”等方式，及時(shí)了解群眾的急事、難事、煩心事。

　　江漢區(qū)萬(wàn)科城的業(yè)主手機(jī)上，大多安裝了“住這兒”APP，一款集政務(wù)、物業(yè)、居民文化生活為一體的服務(wù)平臺(tái)。萬(wàn)科城居民李先生因患中風(fēng)行動(dòng)不便，常在“住這兒”上表達(dá)需求，如在社區(qū)超市下單，物業(yè)管家及時(shí)認(rèn)領(lǐng)為其提供送貨服務(wù)。

　　做實(shí)社區(qū)治理基本單元

　　合理訴求分級(jí)分類(lèi)全解決

　　“電梯公司的來(lái)實(shí)地勘測(cè)了，大家都樂(lè)開(kāi)了花。”前不久，江岸區(qū)西馬街道江漢北路42號(hào)小區(qū)居民宋文杰說(shuō)，他們的“電梯夢(mèng)”就要圓了。

　　該小區(qū)老年人居民多，要求安裝電梯的呼聲由來(lái)已久，卻始終難以解決。去年，西馬街探索建立“訴求代理、意愿代言、事務(wù)代辦”工作機(jī)制，成立社區(qū)治理綜合服務(wù)站，集中解決居民反映的突出問(wèn)題和疑難問(wèn)題。江漢北路社區(qū)通過(guò)發(fā)揮綜合服務(wù)站成員單位的資源優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作，解決了一個(gè)個(gè)“老大難”問(wèn)題。

　　武漢提出前臺(tái)和后臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類(lèi)全解決：面向居民群眾和網(wǎng)格員的前臺(tái)系統(tǒng)，重在收集信息、反饋情況，要讓群眾和網(wǎng)格員想用、會(huì)用、管用;面向社區(qū)、街道、區(qū)的后臺(tái)系統(tǒng)，重在指揮調(diào)度、整合資源，確保群眾反映的問(wèn)題件件能落實(shí)、事事有回應(yīng)。

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程全評(píng)價(jià)

　　群眾滿意度影響干部考核

　　據(jù)了解，武漢將建立社區(qū)治理效果評(píng)價(jià)機(jī)制，注重評(píng)事和考責(zé)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程全評(píng)價(jià)。在社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺(tái)上，接受群眾對(duì)每件事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)“紅色工作隊(duì)”、街道、區(qū)直部門(mén)的工作成效進(jìn)行考核，倒逼街道、部門(mén)工作出成效。

　　前不久，“武漢·微鄰里”微信公眾號(hào)上，不少居民紛紛為東亭社區(qū)駐第六網(wǎng)格民警雷亞紅點(diǎn)贊，稱她熱情回應(yīng)居民訴求、積極排憂解難。近日，經(jīng)社區(qū)、街道推薦，雷亞紅被授予“湖北省優(yōu)秀社區(qū)民警”稱號(hào)。

　　武昌區(qū)將群眾滿意度、社區(qū)與街道評(píng)價(jià)作為下沉網(wǎng)格的公安、工商、食藥監(jiān)、城管、綜治等部門(mén)干部考核的重要依據(jù)，與干部評(píng)先、晉升掛鉤。“武漢·微鄰里”微信公眾號(hào)與網(wǎng)格化信息服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，群眾對(duì)事件辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為部門(mén)干部考核的重要依據(jù)。